物流时效是影响买家体验的重要环节，物流服务优劣也是买家网上购物时的重要参考依据。但电商企业对于快递公司的时效承诺、服务质量基本处于被动接受的状况，直到买家投诉才知道快递公司服务缺失，若买家不投诉也没法主动知道大量的订单是否按约定的时效送达买家。

而运营者没有独立的关于时效的权威统计数据作为参考，也无法精准量化统计快递服务方一段时间的实际配送时效效果，维权也没有凭证依据及衡量基准。

要知道物流对电商卖家和买家都是很关键的一个环节，其中牵扯了很多东西。

物流对电商卖家、买家的影响

线上购物的基本流程是:买家在电商平台购物后，卖家处理订单，仓库包装货品，快递上门揽收并运输配送到买家，买家签收并在电商平台给予评价。每一个环节都产生相应的数据信息并汇集到电商平台或服务商的平台，利用数据信息，可以实现物流信息的查询及物流时效的统计分析。

在线上购物后，买家关心的是：卖家是否按时发货？卖家选了哪家快递公司？快递公司的服务是否规范？快递公司是否能保证货品按时送达？货品是否完好？快递公司的服务不满意我要给卖家差评。

而电商物流，卖家关心的是：快递揽收后是否及时配送？是否能在承诺的时效内让买家签收货品？货品是否完好？所选的快递服务公司中哪家的服务最可靠？快递公司的服务会不会影响买家给店铺好评？网上购物后的物流服务的好坏，对买家、卖家都会造成影响。在淘宝、天猫体系，物流的优劣对店铺整体服务质量评价的影响权重占1/3。一条差评甚至会给店铺的销售带来毁灭性的打击。

针对以上的问题，有一个合适的平台和工具，去解决电商服务企业快递时效监控的问题，显得尤为重要。而这时物流监控的作用就体现出来了。

为什么要有物流监控

物流监控辅助电商减少因物流时效问题，导致的退款退货等损耗。

物流监控使电商企业对快递公司服务时效的评估，有能力从模糊感知过度到精准统计，变被动接受为主动督促，变快递时效的事后纠纷为事前预警，变客户服务的事后维护为事前安抚。减少无效物流及货损。在电商企业的独立第三方时效监测压力下，面对精准的数据统计，物流公司将提高物流服务效率，降低损耗和被索赔风险，提升经济效益。

物流监控辅助电商提升管理效率，降低客服人员劳动强度。

物流监控在物流时效、物流服务质量的监管及提高方面为电商企业提供了方便的平台工具及数据统计支持，原来不敢做、不能做或花费大量人力及时间做的事可以由系统完成，丰富了管理手段，减轻了劳动强度，减少了人力支出，提升了服务质量。

我们的DaaS产品，作为基于大数据分析和算法的全链路物流监控、协同、交付管理中台，致力于帮助发货端客户突破物流盲区，主要服务亮点如下：

• 全店/仓/平台全链路物流节点监控，异常物流/签收运单快速定位：物流轨迹实时自动更新，多种异常规则自由配置、自动预警、超时打标。

• 导出全部明细，进行对账回款；导出异常物流明细，发送给下游跟进处理：生成全部/仅异常报表、云端保存、下载报表至本地。

• 在线联系物流公司/快递员/网点处理异常物流：在线工单直达物流公司、短信/外呼通知快递员/网点揽件、派送。

• 发送节点物流通知/异常物流通知给用户，提升用户体验，前置安抚用户：短信通知/外呼通知、批量发送、通知模板自定义。

• 通过对物流承运商的多维分析，对承运商进行考评和调优，提高物流效率：全链路时效分析、发货地妥投率分析、线路达成时效分析、收货地异常分析；线路时效预测、线路和承运商调优建议；导出报表明细。

• 可视化物流大屏，实时直观掌握物流大盘数据，提升物流管理水平。

从整个电商生态链来看，好的物流时效监控工具可以让电商企业、物流服务商、买家之间对物流时效的体验更透明，减少摩擦，提升幸福感。