WhatsApp是如今许多跨境企业用来跟客户进行沟通的重要聊天工具，但是在使用WhatsApp时有一个问题是比较突出的，企业一般拥有的WhatsApp账户是有限的，当很多客户同时上门咨询的话，客服就很难应对。但是如果能够实现团队多人共用一个WhatsApp账号，实现客服对客户多对一，那就好办了。那么，具体该怎么实现呢？
| 一、WhatsApp Business API
WhatsApp Business API是WhatsApp提供的一种账号类型，一般用于商业用途。它允许企业通过API接口与用户进行沟通和交流。通过使用WhatsApp Business API，企业可以发送和接收消息，创建自动回复和模板消息，并进行营销和客户服务等活动。但是，要使用WhatsApp Business API需要通过WhatsApp官方供应商进行整合并设计界面。而SaleSmartly可以帮助你创建和管理API账号，并提供必要的技术支持。
| 二、SaleSmartly多人客服管理WhatsApp
1.多人登录一个WhatsApp
SaleSmartly支持多人登录一个WhatsApp账号，当多个团队成员登录到SaleSmartly后台时，他们可以同时接收和回复来自同一个WhatsAp账号的消息。这意味着多个团队成员可以同时使用同一个WhatsApp账号进行客服和营销工作，让团队内的客服成员共同收发消息，突破了WhatsApp的登录数量限制。这样可以提高团队的协作效率，确保及时回复客户消息，并避免错过任何商机。
2.客服分配和离职继承功能
通过SaleSmartly开启自动分配并选择将旧访客分配给原来接待的客服。这样，系统就会自动将该访客分配给曾经服务过他们的客服。此外，你还可以开启离线接待，这样即使原客服账号离线，也会为客服自动分配旧访客的会话；如果关闭离线接待，则会将分配旧访客的会话给其他客服。
另外，如果一个客服离职了，你可以通过“账号名+密码”的形式添加内部成员，从而快捷添加到当前项目下的成员账号，还可以对此账号进行密码重置，方便员工账号离职继承。这样可以确保客户服务能够持续得到跟进，减少因为员工离职而导致的服务中断。
3.访客标签和备注功能
SaleSmartly的访客标签和备注功能可以帮你更好地管理和识别访客。通过访客标签功能你可以添加和管理访客标签，方便在后续操作中根据标签快速定位目标人群。也可以在客户管理的标签管理中添加标签，并且在在线聊天界面或客户列表中给访客打上标签。除此之外，你还可以给访客添加备注，方便后续对访客进行管理。
| 总结：
多人同时管理一个或多个WhatsApp账号可以提高团队的工作效率和响应速度，减少因为单一客服人员繁忙或离线而导致的客户等待时间，同时也可以更好地分配工作任务和管理团队成员。而通过SaleSmartly可以实现多人客服管理WhatsApp，可以试试。
