传统客服因员工效率低、时段需求波动大、数据管理费时费力等管理难题，导致难以满足用户需求，无法深入挖掘客服数据价值，造成客源流失。而智能体搭建的“智能客服”能借助大模型和知识库知识，助力实现数字化运营，破解企业客服管理困境。

采用 NebulaAI 智能体（以下简称“ NBAI ”）搭建企业专属智能客服，其优势主要体现在以下几点：

• 高效服务：智能客服24/7全天候在线，快速响应客户需求，显著提升服务效率。
• 成本节约：通过自动化处理，大幅降低人力成本，同时减少培训和管理投入。
• 客户体验：提供个性化服务和多渠道整合，为客户提供一致且优质的服务体验，增强客户忠诚度。
• 数据驱动：智能客服系统收集并分析客户数据，为企业提供决策支持，助力精准营销。
• 本地部署：打造一个独立、封闭的数据处理空间，增强了数据的安全性和隐私保护。

下面来看看如何用 NBAI 智能体五分钟搭建一个智能客服场景：

（PS~ NBAI 社区版已开放，支持免费下载，可本地部署在企业服务器资源内。保证企业知识文档数据的私密性、安全性。具体可点击下方链接获取免费下载资源）

https://www.cloudtogo.cn/product-NebulaAI?csdn

1、创建客服知识文档库

将 NBAI 本地部署完成后，打开网址登录文档内默认的账号和密码，就能进入到 NBAI 主页里。

 （1）创建知识库

在“我的-知识库”里，点击“创建知识库”。输入知识库名称和描述，即快速创建一个知识库分类。

 （2）创建知识内容

接着，点击进刚创建的知识库内，选择“添加内容”。将企业的一些客服售后、产品文档知识上传到知识库内。

① 文档支持类型：全面支持pdf、doc、docx、xls、xlsx、txt、md、 json、 xml, yaml, yml 等多种文档格式；具备出色的复杂表结构具有识别能力，不限制上传excel表格的表结构呈现样式。

② 支持上传url 链接数据：支持同时最多上传10条 url，能进行批量管理和同步更新。

2、创建“智能客服”应用

创建完知识库后，接着来创建应用，将知识库内容通过智能体应用对话问答方式呈现出来。首先点击“创建应用”，输入应用名称和描述。

（1）设置智能体角色、技能

创建应用后，点击进去对应用进行详细的调整。包括应用内的角色人设、技能、要求与限制，还有开场白等。

 例，我上面创建的是官网的智能客服。那么需要对应用“角色”进行详细描述告知，它是一名官网智能助手，主要的职责和任务是帮助用户提供官网上的产品答疑解惑；接着在“技能”这里，告知它在接收到用户的指令和问题时，怎么去思考、行动；最后在“要求与限制”这里，如果在行动和回答上有什么限制，可以对智能应用行为进行约束。

​​​​​​​（2）勾选知识库内容

把应用里的人设指令、开场白等设置完后，就可以将刚创建的知识库文档勾选绑定上。

​​​​​​​（3）进行内容调试

最后，对这个智能客服应用进行多次提问测试，如有部分回答不符合预期，可再次回到角色指令这块对描述细节进行调整修改。

 如果还想通过人工喂养一些语料方式给大模型传授一些信息，可打开下面图片里的“可教性”按钮，通过回答一些正确答案传授知识给它，让它学习和记住、下次将会运用在问答内。

 （4）发布应用

整体调试完了之后，可以把应用发布到应用商店内或后续再对接进企微、钉钉、小程序内，这样就可以分享给其他同事、客户一起使用这个智能客服应用了。

3、智能应用对话

最后，我们可以来到应用商店来访问刚创建的智能客服应用，看看整体对话效果~

 

最后的最后，如果您也想要搭建个安全、私密的智能客服应用，可点击下方链接获取NBAI社区版免费安装部署教程和产品使用操作手册：

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