外贸企业面临的困境愈演愈烈，他们不仅面临着外部竞争对手以及市场的挑战，内部还面临着资金和管理难题的挤压。墨守成规，还按照之前单一的管理运营模式，迟早会被市场淘汰。

现在的市场趋势是企业要逐步走向精细化管理，将营销、销售、支持三者打通，构建起完整的企业业务架构。本篇文章中，小编为大家提供外贸CRM解决方案，并从6个方面详细阐述CRM如何为外贸行业解决问题，并向大家做一些比较好的CRM推荐。

一、外贸行业遇到的挑战

挑战一：客户

由于受到地区位置限制，企业很难掌握外贸客户的变化，想要抓住大量客户是外贸企业的第一大挑战，

1、客户开发难度大：很多外贸企业会选择邮件、电话等方式开发客户，但是收到的回复却寥寥无几，订单转化率低，新客户开发难度大

2、续费动力不足：同行数量增加，竞争变大，老客户续费订单越来越少。

3、订单难以做大：由于难以发掘客户需求和动向，企业想把小订单做大很难。

挑战二：同行

1、同行信息不明晰：由于同行之间的信息壁垒，导致对竞对的报价、产品信息等不明晰。

2、行业龙头策略不清楚：行业龙头抢占了大部分市场，不了解他们的外贸业务策略，很难突破业务瓶颈。

3、同行产品冲击：为了适应市场需求，各企业产品不断推陈出新，企业也在不断受到竞对新品的冲击。

挑战三：利润

企业利润受到原材料、销售价格等的因素影响，各类成本的上涨都会影响企业的最终利润，影响企业后续的发展。

1、成本上涨，难以提价：产品的原材料价格上涨，再加上人力成本增加，企业的输出越来越多，但是客户很难接受产品提价，所以留给企业的利润空间就越来越小。

2、投资回报率低：企业举办一些活动推广，或者SEM，但是获得回报效益慢，导致最终的投资回报比低。

3、找不准匹配市场：企业不了解全球市场走势，找不到与自己匹配的高利润市场。

挑战四：员工

1、员工效率低：工作效率低，与客户有效沟通少，80%的时间用于找客户而不是沟通客户

2、员工管理难：不知道员工每天具体的工作量，如和多少客户联系，人员难管理，总体掌控难

3、订单丢失：不同角色（外贸人员、外贸经理、外贸总监）飞单，给公司带来巨大损失

二、CRM如何为外贸行业解决问题？

外贸企业面临客户、同行、员工、利润四大难题，而外贸CRM可以企业提供一整套成熟的解决方案。CRM能够从整合外贸客户资源、管理外贸订单、增强服务支持能力、缩短销售成交周期、充分了解竟对、基于数据洞察开展业务六个方面为助力企业。

1、外贸客户资源整合

Zoho CRM外贸解决方案助力外贸企业整合询盘渠道，收集并管理多个来源渠道的客户询盘。从0到1搭建企业网站，通过网站访客追踪和在线客服提高网站访客转化率，在线访客自动生成询盘，集成Google Ads，集中管理主流社交媒体平台一键发帖，基于粉丝行为自动生成询盘，将询盘邮件自动转化为销售线索。

2、缩短销售成交周期

Zoho CRM外贸解决方案自动化销售流程，给线索、客户、联系人群发WhatsApp消息，集成电子邮件，通过CRM直接查看客户往来邮件及邮件状态，自动化邮件工作流程。全面记录客户跟进行为，不遗漏每一次交互，通过联系人层级管理帮助销售人员判定接洽人在项目中的角色，提高订单赢率。

3、管理外贸订单

外贸CRM软件可以帮助企业集中管理订单财务数据。为了方便客户支持，它可以集成不同支付渠道，在CRM中快速查看历史付款信息，基于客户消费行为动态细分客户，对不同客户群开展有针对性的营动，提升客户留存并实现更高的 ROI 。

4、充分了解竞对

企业可以借助CRM软件建立竞争对手库，详细记录商机跟进过程中竞争对手的动向，开展赢单丢单分析。

5、提升客户支持能力

外贸CRM可以集成问卷调查工具，收集客户反馈全面整合邮件、电话、Web表单、在线客服等渠道来收集工单，制定SLA升级协议，快速响应并处理客户问题，有效提高客户满意度。

6、基于数据开展业务

Zoho CRM外贸解决方案基于数据开展综合统计分析，实现数字化决策指导外贸行业的业务发展，图形化直观展示外贸企业经营过程中关键指标的发展、变化及趋势，业务状况一目了然。

Zoho CRM定制化的外贸进出口行业解决方案，给众多外贸企业解决实质性问题，拥有大量外贸企业成功案例。Zoho CRM深度集成Zoho Mail邮箱符合外贸营销需求，销售自动化管理将整个销售过程运行在Zoho CRM上，推动销售行动，保证良好的国际客户关系。无论您是soho还是外贸企业，Zoho CRM都可以帮助您提升外贸客户管理，业务订单转化效率，获得更多成交客户。