银行数字化转型给支行带来的8大价值

银行数字化转型对不仅对总行、分行产生了深远影响，给总行、分行带来了新质生产力，对银行支行（包括网点）也会产生重要价值，银行数字化转型导师坚鹏从以下8个方面进行详细分析，相信能够给您带来重要启发，从而加速银行运行利用新质生产力提升数字化转型的速度，并进一步提升银行运行数字化转型的质量和业绩。

1.拓展客户群体

银行数字化转型可以帮助支行拓展原来无法提供精细化、差异化服务的各类客群，包括私人银行客户、财富客户、长尾客户、他行客户以及对公客户等，通过移动互联网、移动设备、自媒体平台、视频直播的普及，越来越多的客户开始使用线上渠道进行获客，例如招商银行在多年以前就开始打造私域社群，提供便捷的线上服务，吸引潜在客户。

2.提升销售业绩

银行数字化转型可以帮助支行利用大数据、人工智能等数字化技术分析客户画像，发现客户潜在的需求，实现更好地交叉营销，从而提高客户复购率，创新收入来源，扩大收入规模。例如，中国邮政储蓄银行通过建立先进的数字化风控模型，针对B端客户主动授信超过1000亿。通过银行数字化转型创新的金融产品和服务，可以帮助银行进入新的市场领域，如普惠金融、跨境支付、数字货币等。例如，可以利用银行APP打造以网点为中心的线上线上结合的生态圈，提供便捷的在线支付和贷款服务，吸引更多年轻和数字化的客户群体。

3.优化客户体验

银行数字化转型可以解决传统管理模式下客户体验无法量化的问题，能够帮助支行利用数字化客户体验管理系统持续监测管理数据、优化客户体验，及时发现客户的不满，提高客户满意度、忠诚度。通过移动应用、自助服务终端等渠道，为客户带来更加便捷、个性化的服务体验。例如，智能投顾可以根据客户的投资目标和风险偏好，提供定制化的资产配置建议。

4.升级客户服务

银行数字化转型可以帮助支行提高服务效率、服务质量、服务能力，提升服务水平，更有效地处理客户投诉，实现高效的客户服务。例如，通过手机银行APP可以为客户提供每天24小时的在线金融服务，避免了网点下班后无法服务客户的尴尬。同时，支行还可以利用远程银行功能实时连线的方式利用分行优秀的人才资源为支行的客户提供一流的服务。

5.提高运营效率

银行数字化转型可以帮助支行实现业务流程的自动化和智能化，减少对人工操作的依赖，提高处理效率和准确性，缩短业务办理时间，减少网点排队时间，更快实现业务处理。例如，通过引入智能客服和机器人流程自动化（RPA），银行可以快速处理大量客户咨询和交易请求，降低运营成本。利用大模型建立柜员助手，帮助柜员快速办理业务、减少操作错误、高效服务客户。

6.降低运营成本

银行数字化转型可以通过集中作业、智能化设备、智能客服等方式进一步优化组织架构，减少支行、网点员工，帮助银行降低成本，减少人工操作，降低管理成本，提高资源利用率。例如，可以利用大数据实现同城网点员工的统一调配，减少无效人力，实现更好的服务和更高的效率。

7.提高员工能力

银行数字化转型可以帮助支行持续提高员工能力，因为数字化转型不是一场运动战，而是一场持久战；在银行数字化转型的过程中，银行必须加大员工的培训力度并提高员工的要求，才能满足数字化转型的要求，才能在数字化时代的激烈竞争中处于有利的地位，促使员工持续提高自己的能力，增强员工成就感和归属感,让事业激励员工、让员工成就事业，从而让银行员工跟上数字化时代的发展要求、发挥更大的潜力，避免过早地被社会淘汰。

8.提高幸福指数

银行数字化转型可以减轻支行员工的工作压力及其它非正常因素带来的心理压力，例如，在贷款发放工作方面如果是采取数字化风控，不是人工审核、审批，则必然减少各类非正常因素造成的贷款，既降低了不良贷款的风险，也减少了各类人情的困扰。同时，银行数字化转型可以帮助支行员工减少各类工作报表的统计、提交工作，帮助员工快速掌握未知领域的知识、工具，增加工作过程中的快乐，从而提高员工的幸福指数。

总之，银行数字化转型能给利用新质生产力给总行、分行、支行各个层面带来巨大价值，帮助实现可持续、高质量发展。