信息系统项目管理师——第17章项目干系人管理

本章节内容属于10大管理知识领域，选择、案例、论文都会考。
选择题，稳定考1-2分左右，新教材基本考课本原话，这个分不能丢。
案例题，本期考的概率一般。
论文题，202205期考过。

1管理基础

管理的重要性

为提升项目成功率，应尽早启动干系人识别与引导参与工作。在项目章程获批、项目经理就位、团队组建初期即着手相关管理。识别与引导干系人参与过程应迭代进行，贯穿项目全程。定期开展干系人识别、优先级排序及引导参与活动，确保干系人管理动态适应项目进展。

以下关键节点应重新识别干系人：

项目阶段更迭：随着项目进入不同生命周期阶段，干系人的关注点、影响力及需求可能发生转变，需适时更新干系人列表，调整管理策略。
现有干系人变动：当项目中已有干系人因职责调整、离职等原因不再与项目相关，或干系人群体中新增成员时，应及时纳入管理，重新评估其对项目的影响。
组织内外部重大变化：如公司重组、市场环境变化、政策法规调整等导致干系人群体结构、利益诉求发生显著变化时，需重新识别干系人，调整管理策略以适应新的干系人格局。

管理新实践

识别所有干系人，而非在限定范围内
确保所有团队成员都涉及引导干系人参与的活动
定期审查干系人群体，可与单个项目风险的审查工作并行开展
应用“共创”概念，咨询受项目工作或成果影响最大的干系人，视其为合作伙伴
关注干系人有效参与程度的正面与负面价值

2 项目干系人管理过程

识别干系人：
定义：定期识别项目干系人，分析记录其利益、参与度、相互依赖性、影响力及对项目成功的潜在影响。
作用：使项目团队明确关注对象，对每个干系人或群体给予适当关注度。
开展次数：在整个项目期间定期进行。

规划干系人参与：
定义：基于干系人需求、期望、利益及其对项目影响，制定项目中与干系人互动的方法。
作用：提供有效与干系人互动的行动计划。
开展次数：在整个项目期间定期进行。

管理干系人参与：
定义：通过沟通协作满足干系人需求与期望，解决问题，促进其合理参与项目。
作用：提升干系人支持度，降低抵制程度。
开展次数：在整个项目期间反复进行。

监督干系人参与：
定义：监督干系人关系，适时修订参与策略与计划，引导干系人合理参与项目。
作用：随项目进展与环境变化，保持或提升干系人参与活动的效率与效果。
开展次数：在整个项目期间反复进行。

裁剪考虑因素
考虑因素:干系人多样性、干系人关系的复杂性、沟通技术

敏捷与适应方法
适应型团队会直接与干系人互动，而不是通过层层的管理级别。为加快组织内部和组织之间的信息分享，敏捷型方法提倡高度透明。

3识别干系人

在这里插入图片描述

识别干系人过程应在什么时候开始?

识别干系人管理过程通常在编制和批准项目章程之前或同时首次开展

识别干系人过程在前期开展后，在项目进行时是否还要开展?

是的，识别干系人在项目生命周期过程中必要时重复开展，至少应在每个阶段开始时，以及项目或组织出现重大变化时重复开展。

输入

项目章程
商业文件
项目管理计划
项目文件
协议
事业环境因素
组织过程资产

工具和技术

专家判断
数据收集
·问卷调查
·头脑风暴
数据分析
·干系人分析：会产生干系人清单和关于干系人的各种信息。
·文件分析：评估现有项目文件及以往项目的经验教训。
数据表现
·干系人映射分析/表现
会议

输出

干系人登记册
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
·需求管理计划
·沟通管理计划
·风险管理计划
·干系人参与计划
·假设日志
·问题日志
·风险登记册

干系人分类

权力利益方格、权力影响方格、作用影响方格：这些二维模型基于干系人的权力（职权级别）、对项目成果的利益（关心程度）、对项目成果的影响能力（影响）或改变项目计划或执行的能力（作用）进行分类。适用于干系人关系相对简单的项目。通过这些方格，项目经理可以直观地识别哪些干系人对项目具有重要影响，以便制定相应的管理策略。

干系人立方体：作为上述方格模型的升级，干系人立方体将权力、利益、影响或作用等要素整合为三维模型，提供了更为立体、全面的视角来审视干系人的特性与关系。立方体有助于更精细地划分干系人群体，揭示不同维度间的交互效应，便于更精准地制定干系人管理策略。

凸显模型：该模型通过评估干系人的权力、紧迫性（问题的紧急程度）和合法性（参与的正当性或邻近性，即与项目物理或逻辑上的接近程度），对干系人进行分类和相对重要性排序。适用于干系人关系复杂、群体庞大的项目。凸显模型有助于聚焦最关键或最具影响力的干系人，确保资源与精力的有效分配。

影响方向：依据干系人对项目工作或项目团队影响的方向，可将干系人分为四类：
① 向上：来自执行组织或客户组织高层管理层、发起人、指导委员会等，对项目有决策权和指导作用。
② 向下：临时贡献专业知识或技能的团队成员或专家，对项目执行层面产生直接影响。
③ 向外：项目外部干系人，如供应商、政府机构、公众、最终用户、监管机构等，其行动和决策间接或直接影响项目成果。
④ 横向：与项目经理平级的人员，如其他项目经理或中层管理者，他们在资源竞争、合作共享、信息交流等方面与项目产生交互。

优先级排序：基于以上分类和评估结果，项目经理对干系人进行优先级排序，确定重点关注、积极管理、适度关注和监控的干系人层次，以确保有限的资源和精力集中在对项目成功最具影响力的关键干系人身上。排序通常结合干系人的权力、利益、影响、紧迫性、合法性等因素综合判断，确保项目干系人管理的有效性和针对性。