当ChatGPT问世时，许多Salesforce顾问很乐意使用该工具完成日常任务。然而，许多专业人士仍未使用过该工具或发现它的多种功能。Salesforce顾问负责处理复杂的项目、兼顾客户需求，并在不断发展的生态系统中通过各种云服务保持领先地位。因此，顾问需要适应学习人工智能的新技能，这样才能为客户提供最佳解决方案。

随着Salesforce平台不断发展，ChatGPT可以通过新的视角帮助丰富我们的咨询服务，ChatGPT是激发Salesforce顾问探索新想法的催化剂。

学会提问

作为Salesforce顾问，我们知道学会提问对于深入了解客户需求的重要性。ChatGPT能够帮助提问并获得具体且详细的答案，从而为客户提供富有洞察力的解决方案，同时保持工作的人性化。 

在为ChatGPT设计相关问题时，几个关键因素至关重要：

• 正确的语法：清晰正确的语法有助于人工智能理解你查询的问题。
• 提供上下文和背景：提供简短的上下文有助于缩小人工智能的搜索范围，使其响应更适合你的需求。
• 提及相关人员：包括相关实体的名称或角色，可以显著增强ChatGPT回复的适用性。

提问中一些关键细节必不可少，例如客户的身份、培训材料的目标用户以及所需的特定类型的培训材料等。作为Salesforce专业人士，我们知道当还未从客户那里收集到所有必要信息时，就必须及时跟进，ChatGPT的情况也是如此。如果我们在提问中提供足够的背景信息，就可以增加收到详细且适用的答复的可能性。

自动化客户跟进流程

举个例子，客户希望坐席在Salesforce中关闭服务个案后，通过自动跟进沟通（Automating Follow-up Communications）来增强客户关系管理。这确保每个客户都能收到个性化的跟进反馈。

如果客户反馈是负面的，他们会请求向客服经理发送自动警报，以采取行动并跟进客户。为了解决这一问题，我们确定了以下四个重点领域。

• 定义服务经理要接收的电子邮件模板的基本元素。
• 为客户反馈生成电子邮件模板草稿。
• 为客服经理建立个性化警报系统，指定警报标准和收到的警报类型。
• 根据客户反馈在Salesforce中为客服经理概述潜在的跟进措施。

ChatGPT提供的答案将帮助Salesforce顾问明确需要关注的内容。

自动化后续步骤

在ChatGPT的帮助下，Salesforce顾问可以制定一项策略，以有效解决客户后续问题。为制定该策略，可以就以下几个关键点咨询客户：

• 是什么决定了不好的客户体验？
• 确保服务经理及时采取行动的最有效的沟通方法（电子邮件或警报）是什么？
• 如果在预定时间内错过跟进，客服应采取哪些措施进行跟进？此个案是否已升级？
• 是所有经理都负责跟进，还是应该分配一个特定的团队给特定的服务经理？

通过利用ChatGPT进行头脑风暴和战略规划，顾问可以帮助客户提高服务经理的响应能力，并最终实现组织提高客户满意度的目标。

AI中人的因素的重要性

作为Salesforce顾问，ChatGPT有助于提升我们与客户的互动。通过精心设计详细、结构良好的提问，改进了提问技巧，并确保客户的需求始终是关注的焦点。ChatGPT帮助顾问简化工作流程，培养积极主动的咨询方法。通过ChatGPT，我们弥合了理解和战略方面的差距，将自己定位为客户信任和重视的顾问。

尽管ChatGPT在自动化和数据分析方面表现出色，但它不能完全取代Salesforce顾问。顾问在理解客户需求、建立关系和提供定制策略方面的能力是AI目前所不能替代的。

因此，ChatGPT更应视为Salesforce顾问的强大助手，帮助他们提高效率，而不是成为替代者。未来，ChatGPT将与顾问共同工作，提升服务质量和业务成果。

作者：自由侠部落

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