问题链接：有哪些客户管理比较好的软件？ - 知乎
从题主的描述来看，问题主要聚集在客户信息管理、销售流程管理、客户优先级管理这几大方面，再回答这个问题之前，我们要先明确几个问题。比如，客户对企业的重要性；客户管理的内容是什么；客户管理过程中我们经常会遇到或可能会遇到哪些“堵点”……只有明确了这些最基本的问题，我们才能对症下药，找出比较好的客户管理软件，为己所用。
我们总说“客户是上帝”，的确如此，客户决定着一个企业的生死，管理和改善客户管理是企业的生命线。对于任何一个企业而言，客户管理都不是一个可选项，而是必选项。麦肯锡公司曾做过一项调查，发现在各行业中注重客户管理的企业业绩增长率是同行的2倍，甚至更多。从需求上来看，76%的客户希望企业能了解他们的诉求，并愿意为提升的服务体验支付更多的费用。由此反映出客户管理的需求很大，且深受期待。
一、客户管理的内容和痛点
客户管理，从字面意义上是管理企业和客户之间关系的一个过程，对协调客户关系，保持客户沟通，留住老客户，获取新客户起着关键性作用。但其实从商业本质上，客户管理就是以客户为中心，关注客户需求并解决，以满足客户的期望，让客户满意。做好客户管理，要做到以下4大方面：
- 首先，了解客户的需求。
- 其次，满足客户这些需求，并回应客户的咨询。
- 再者，先知先觉，早于客户之前便搞清楚客户需求。
- 最后，针对客户需求进行有针对性地沟通。
既然客户管理的目的是让客户满意，那么就说明现阶段做法的种种不足。在企业运营当中，客户管理往往遭遇诸多“堵点”，比如：
1、潜在客户挖掘困难，线索跟进效率低下，商机转换率不高。
2、潜在客户筛选精准度不高，无法区分优先级，常错失真正的客户。
3、有大量客户信息需要管理，客户档案记录不完整或经常丢失。
4、无法精准掌握客户的具体特征、偏好和需求，客户画像不能被精准描绘和掌控。
5、销售过程无法完整记录、跟踪、分析，成单率低
……
二、好的客户管理软件，应该好在哪里？
那么好的客户管理软件也应该是紧紧围绕客户需求，解决客户堵点的中心目标而展开的，比如上文我们提到过的线索管理、销售过程管理、商机管理、客户精准画像等等。具体来讲，一款好的客户管理软件往往具备以下几个主要特性：
1、具备强大的自定义能力
每个企业的需求都是有差异的，用户可以根据自己的需求进行个性化定制、配置所需的功能、场景。
2、能分析潜在客户购买“旅程”，精准描绘客户画像
确保客户满意的最好办法就是满足客户的需求，解决他们的问题。好的客户管理软件一定是以客户为中心的，能够精准分析潜在客户购买偏好、行为特征和需求的，以便能精确把握客户好恶，促进商机转化和成单。
3、能追踪销售全流程
当确定好“攻克”目标，从与客户初次接触起，就已经进入了销售全流程中。期间，线索的挖掘、商机的转化、初次接触的信息、谈判过程等都能被记录、沉淀下来，以便更好地了解客户需求，分析客户状态，调整销售策略，提高赢单率。
4、能完善企业内部管理，提高工作效率
一款好的客户管理软件能够“上得厅堂，下得厨房”，内外关系都能处理的很好。除了对外的客户服务、销售管理外，对内也能有效地管理好销售团队，打通各部门间的壁垒，提高各部门间的联动和协调能力。……
三、有哪些好用的客户管理软件？
由以上分析，我们不难看出，客户管理并非一个狭隘的、仅局限于客户服务的事情。就目前市面上的客户管理软件而言，最适配的便是CRM。通过对国内外各大CRM厂商进行分析、对比，我们从市场占比、客户满意度、品牌知名度、适合中国本土企业程度、数据安全、价格等多个方面进行了详细对比。
1、纷享销客--国内增速最快，客户好评度最高的厂商
官网：https://fs80.cn/tkl9qj
据最新的IDC报告显示，纷享销客在国内厂商中的占比最高，达到了8%，且市场增速最快，应用市场上真实用户评价也是一片高赞。我们认真分析了原因，发现纷享销客的研发重心始终围绕客户最关注的几个问题展开，比如上文提到的线索管理、销售流程管理、销售行为管理、客户画像、商机管理等。具体如下：
（1）赋能营销，高效率获客
支持全渠道获客，提供全流程数字化工具支撑，比如广告投放、官网、社交媒体、全员营销等，覆盖客户全生命周期，让市场营销更加精细化，更具把控性，大大拓宽了线索进入途径，同时也扩大了品牌影响力。
（2）线索精细化管理
从智能识别、清洗评估到等级划分、分配跟进、转化等，能对线索进行全闭环式管理，实现线索的高效转化。比如，能对线索进行智能评分，划分等级，识别出高质量线索，优先跟进，提高商机转化率。
（3）360°精准构建客户画像，建立客户价值等级
能将零散的客户信息整合、分析、管理，洞察客户行为轨迹，基于客户的行业、所处区域、需求、活跃度等，360°全方位构建客户精准画像，并对客户进行分类分级，一方面能防止客户流失，另一方面也能更加精准地获取客户。对于高质量、高价值潜在客户制定相匹配的销售策略，增加优质资源的投入，提高赢单率。
（4）闭环式销售流程管理
明确了从线索到现金（L2C）的每一个环节（如营销获客、线索管理、商机管理、订单管理、应收管理……），对每个环节提出了执行标准，并跟进每个动作，在此过程中如果发现问题，及时复盘，找出合理的解决方案。利用销售漏斗，更精准地实现销售预测和分析。
（5）销售行为管理
能对销售人员的销售行为进行精细化管理，比如外勤、销售日报撰写，对拜访客户路径、过程、拜访动作等不同销售行为进行分析总结。同时，制定8大拜访模式，如铺货、路线拜访、按计划拜访等，大大提升销售人员的拜访效率。
除了以上功能点，纷享销客在PaaS平台、AI在客户管理中的应用、BI等方面也建树颇丰，它已有的丰富的案例实践印证了这些。所以，我们不难看出一个真正以客户为中心的CRM厂商，在用心围绕客户为中心研发产品时，客户也会以自己的方式给予它丰厚的反馈。
2、神州云动--具有国外基因的中国CRM厂商
客户关系管理_客户管理软件_CRM软件|系统-神州云动官网
神州云动是具备国外基因的，这点从它的运营模式、产品特性上就能体现出来，这与它的过往经历是分不开的。起初，神州云动是国际大厂在中国的咨询服务商，后来投入较大经历来研发、上线自己的CRM，主要服务企业级客户，功能聚集在PaaS平台扩展能力、私有化部署等多个方面，并在行业场景化解决方案上持续深耕，比如制造业、消费行业、金融行业等。
但CRM综合实力尚有待加强，由于产品理念更倾向于国际大厂，应该加强与中国本土企业的融合。
3、Zoho--对中小企业比较友好的国外CRM厂商
CRM、企业邮箱、项目管理等企业SaaS软件及云应用-(卓豪)Zoho官网
Zoho是一款老牌的国外CRM，但在中国本土占据着不可小觑的市场份额，产品功能相对成熟，在客户管理、营销活动管理、销售过程管理等多个方面均有涉猎，系统功能强大稳定。它的主要客户群体主要是中小企业或小微企业，小而美似乎是它的代名词。但如果客户需求更加复杂，建议还是考虑性能更加稳定，综合实力更为强大的CRM厂商。
4、悟空CRM--国内免费开源的CRM厂商
CRM系统-在线CRM软件试用-移动CRM-开源CRM客户管理系统-悟空CRM
悟空CRM的最大特点是免费、开源的CRM管理系统，在国内开源管理软件行业很有名气。功能也基本涵盖了企业需求，比如进销存管理、财务管理、项目管理等，实现市场营销、销售、服务的流程化、管理的自动化，在应用场景上也在也不断发力。而且对初学者非常友好，单个账号是免费的，适合个人试用学习，适用于需求不太复杂的中小微企业。
5、简道云--主打零代码、低代码
「简道云官网」零代码应用搭建平台
简单云的背后是国内报表行业的老大帆软，也是有一定实力背景的，主打零代码、低代码，用户可以像对积木一样搭建适合自己的功能模块，上手非常简单，适合对功能要求不复杂的中小微企业。它的基础版是免费的。
四、总结一下
CRM 中客户管理的好处，将客户管理放置于整个客户全生命旅程中，这就避免了过去传统客户管理软件的种种弊端，比如信息闭塞、流通性差，功能单一……比如用户口碑一片大好的纷享销客，之所以受到较高评价，就是因为它真正关注到了客户的需求点，如线索管理、销售流程管理、客户行为管理等等。用户在选型的时候，切忌被不少厂商花里胡哨的宣传所诱导，做出不理智的选择，而应该关注自身最为需要的东西。
