美团北极星榜单，服务零售的医美新样本

事实证明，任何时候，人们对美的追求都是刚需，只是有时候被压抑了。

德勤中国的《中国医美行业2023年度洞悉报告》（以下简称“报告”）显示，中国医美市场规模预计在2023年超过2000亿元，实现20%增速，且未来四年预计市场将保持15%左右的年复合增长。快速增长多年的医美行业，仍然是黄金赛道。

一边是消费需求的持续旺盛，一边是大大小小医疗机构在服务能力上的参差，这让医美行业在兵荒马乱中飞速发展。

医美，不仅有消费属性，更有医疗属性。这让医美的每一次发展，都备受关注。好在为了行业继续快速、健康发展，在监管力量之外，平台企业等社会力量也已经行动起来，推动医美的专业化、规范化发展。

美团就是其中之一。8月25日，美团在成都正式发布2023“北极星医美机构榜”，首期覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、杭州6座城市，共45家专业医美机构入选。这些入选的医美机构，不仅参照了消费者评价，更引入医疗专业能力评估，兼具消费与医疗双重属性。

对当下的医美行业来说，这或许是助燃剂，又或是指南针。

更“专业”的榜单

在生活服务领域，美团发布了许多榜单。2017年大众点评发布了“必吃榜”，基于用户数据、用户评价而评选出，不设专家评委。现在，“必吃榜”成为消费者选择餐厅的标准之一，入选“必吃榜”也是餐厅的荣耀。

但在医美上，它慎之又慎。“医学类要有一定的专业性，不单纯是一个娱乐性榜单，做榜单其实没有大家想象那么容易。”美团医美行业负责人刘蓉在接受媒体采访时表示。

2023“北极星医美机构榜”实行了“双轨评估体系”，是首份基于用户口碑评价与医疗专业实力的机构榜单，在美团海量真实用户评价基础上，引入医疗专业能力评估，联合行业权威专家、资深医美消费者。

△“北极星医美机构榜”发布

总而言之，这是一份首创兼具消费与医疗双重属性的医美机构评估新标准。为何实行“双轨评估体系”？与美食相比，医美的医疗专业性更强，更需要专业人员进行评估。

因为医疗的专业壁垒，不少医美消费者在选择服务时常常面临很多困惑。有人疑惑“都是美白嫩肤卡，为什么A机构卖3000，B机构卖15000”；有人被A医生建议打2支玻尿酸，被B医生建议打3支，怀疑B医生是不是过度医疗；有人被令人心动的价格吸引，结果却留下了难以挽回的“后遗症”……

美团调研数据显示，“安全性”是5成以上尚未体验过医美服务的消费者最为顾虑的点。不仅如此，医美常客们也想有更好体验。“比起价格，机构的安全性和专业度，是我日常选择时最为关注的点”，来自成都的王女士已将水光补水、光子嫩肤等作为平时护理的新选择。

安全性甚至成为了消费者们选择医美项目的重要考量。德勤报告显示，70%医美潜在客群表示，其有计划在2023年进行医美消费，整体呈现较高的消费意愿，且基于其对项目安全性的关注，更加愿意从非侵入式项目尝试。

综合考量消费者评价和专业性，美团北极星榜单涵盖资质等级、医生实力、服务体验、环境氛围、用户口碑五个维度，其中资质等级和医生实力两个维度最为关键。据了解，美团北极星拥有140多项评估维度，对机构进行全方位考核。

刘蓉介绍，在榜单评选过程中，有三类关键流程。第一类属于专业医疗方面的，包含医疗资质规模、等级、医护配置等；第二类是服务体验环节，主要是用户的服务体验感受；最后是长线口碑环节，取决于平台上的评价部分。

首期美团北极星榜单覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、杭州6城。45家上榜机构中，包括27家综合实力型、9家医生创业型、6家服务体验型以及其他多种类型门店。

这些经受消费者评价与专业能力双重考验的医美门店，如今被美团放在聚光灯下，将被更多人看到。

做好翻译器和转化器

美团北极星榜单实际上是一份面向消费者的择店标准，让消费者在众多的医美机构、医美医生中知道如何选择。本质上，它是用数字化能力打破专业壁垒，让专业不仅被看见，更能被读懂。

德勤报告指出，专业医疗人员的缺乏，仍然是中国医美产业现存的重要挑战之一，符合行业规范的专业医疗人员仅占30%，非法无证上岗人员高达70%。但实际上，这个行业并不乏好机构、好医生的存在，在消费者困恼如何选择时，另一端的他们同样在苦恼。

“因为现在医美市场包括其他医疗市场存在鱼目混珠的情况，所以迫切需要有一个这样的机构，把真正的好医生选出来，让消费者有一个选择的地方。怎么把好医生选出来，这套系统、机制，我觉得是很重要的。”国家组织工程中心主任曹谊林表示。

事实上，医美行业当前种种问题产生的根源来自于行业信息不对称，医美行业中，90%是非公立的机构，这个庞大的机构主体下，一方面医美信息不透明，好机构、好医生在哪里消费者无从得知；另一方面是行业认知门槛高，消费者无从判断什么是好机构、好医生。据曹谊林介绍，平均来看，消费者确定一家医美机构要货比三家。

美团北极星榜单的发布，正是消除信息不对称和行业高门槛，推进医美专业化体系建设的重要一环。一方面，通过双轨评估体系和榜单，让更多“宝藏好店”拥有数字名片；另一方面，坚持科普，美团的“避雷针”内容产品，日均超过 8 万人查阅参考。

△美团“避雷针”

“过去，消费者觉得做医美不放心，认为没有保障，美团之前用一系列数字化技术和服务，帮助消费者解决对轻医美的信任度问题。”美团丽人医美业务负责人李晓辉表示，“下一个阶段，是要通过标准化、规范化的能力，解决消费者对医美广阔市场的信任度问题。”

“医疗服务具有专业认知门槛，美团医美做好消费者与专业服务之间的‘翻译器’和‘转化器’，帮助消费者简单便捷地看懂机构、看懂服务，同时也为机构提供差异化的价值增量。”刘蓉表示。

标准化是打破信息不透明的重要一环，其本质是用数字化、结构化的方式，将医美服务与流程信息在线上清晰呈现，消费者不用再担心各个环节中可能潜藏的“猫腻”。美团数据显示，经过标准化改造后的医美服务，消费信任度上升，消费信心也更强了，线上订单量相比改造前可增长25%。

作为标准化的一种具体形态，榜单通过择优的评选标准，让更多用户看到好店以及好店该有的样子。德医皮肤医学美容连锁（广州珠江新城店）副总经理周丽思在分享中表示，现在的医美行业其实还处于非常混沌的周期，安全、专业、效果是消费者核心关注的点，也是美团北极星重点考核的内容。北极星榜单，能够让更多人知道，有医美机构能够真正从安全、专业、有效这些维度向消费者提供服务。

小珂丽格医疗美容（成都店）创始人、院长徐小珂也介绍，北极星榜单让消费者选择医美机构更方便、更透明、更公正。对于机构来说，也是一个更公正的机会。

标准化，带来规范化以及更高的匹配效率。“进入美团北极星榜单的品牌，也可能会进一步连锁化、品牌化，这是我们看到的一个方向，优质的客户量级变得更大。”李晓辉畅想道。

据内部人士透露，美团还将发布专业医生榜单，构建从选店到选医生的全链路服务。