摘要

新零售是一种以互联网为依托，通过大数据、人工智能等技术手段对商品生产、流通和销售进行升级改造的商业模式。它强调线上线下服务与现代物流的深度融合，以提升用户体验。阿里巴巴的马云在2016年首次提出新零售概念，认为未来将不再有纯电子商务，而是线上线下的无缝结合。自概念提出以来，众多企业如阿里巴巴、腾讯、京东等开始探索新零售模式，例如阿里巴巴的“盒马鲜生”、腾讯京东系的“超级物种”等。新零售的核心在于“人、货、场”的结合，通过技术进步和用户体验升级，重塑零售业形态。

1. 新零售业务背景

所谓新零售，是指企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等技术手段，对商品的出产、流通与销售历程实行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流实行深度融合。简单来说，新零售就是以大数据为驱动，通过新科技进展和用户体验的升级，改造零售业形态。

线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”自此概念被提出以来，已经有包含阿里巴巴、腾讯、百度、京东、小米、网易等众多企业开始了新零售的探索之路。其中比较出名、并且从一开始就完全按照新零售模式操作的，有阿里巴巴