最新物流行业CRM系统应用数字化解决方案

因势利导 ——全球化物流的挑战与机遇

在全球经济一体化与互联网技术快速发展的双重驱动下,物流行业正经历着前所未有的变革时期。这一变革不仅影响着行业的发展模式,还对运营效率和客户体验提出了新的要求。随着市场需求的不断演变,物流行业已呈现出多元化和专业化并行的发展趋势。

根据中国物流与采购联合会的数据, 2024年上半年,我国物流行业总体上维持了增长的势头,工业品物流总额同比增长5.8%,高技术制造业的增长尤其迅速,达到了8.7%。这一增长表明,产业升级正在推动物流需求的增长。

然而,全球经济复苏的不均衡性也带来了物流需求的多样化和复杂化,这对物流企业提出了更高的服务标准。

在行业变革的大潮中,物流行业的数字化转型成为提升服务竞争力的核心战略。面对市场对即时性、准确性和灵活性服务需求的日益增长,物流企业亟需摒弃传统服务模式的局限,通过深度整合先进的数字化系统和技术,重新构建业务流程。这不仅涉及内部管理体系和策略的优化,也包括对客户经营和服务效率的升级。

通过这样的转型,物流企业将能够提供更高质量的服务,更好地满足客户个性化的需求,同时在激烈的市场竞争中获得优势,确保业务的持续增长和客户的长期忠诚。

破局制胜--物流行业转型升级的必经之路

精细化的客户经营是物流行业业务升级的基石。目前,物流企业在客户管理上普遍存在粗放式经营的问题,未能充分挖掘和满足客户的多元化需求。对此，物流企业须建立科学的经营管理体系。

这要求物流企业将营销理念从“坐商”转“行商”,建立透明的销售人员行为和效能监控系统,通过实时跟踪和评估来提高销售团队的效率。

数字化工具的应用将支持销售和管理工作，减少对个人经验的依赖,实现决策的数据驱动,从而提高营销活动的精准度和效率。

其次，物流企业应构建精细化的客户经营策略,包括建立客户分级分类体系,利用大数据分析揭示不同客户群体的特征和需求,从而设计个性化的服务方案。

同时,企业需要构建全生命周期的客户管理流程,从潜在客户的识别到现有客户的维护,实现服务的主动性和及时性。

此外,通过数字化平台增强多式联运、场站经营等供应链服务的推广和客户供应商的协同，以提升客户服务的延伸性和粘性。

第三,规范化的业务流程是物流行业转型升级的保障。为此,物流企业应建立规范的客户全生命周期流程,通过数字化系统整合客户信息、销售过程、合同管理和回款等数据,实现业务流程的自动化和线上化。

线上渠道,如官网和客户服务热线，也应该被充分利用，建立闭环的客户线索和商机跟踪系统,确保每一个客户咨询都能得到及时的响应和有效的管理,。同时，利用大数据技术完善客户风险管控流程，实现风险的实时监控和管理。

货通天下--现代物流的高效经营之道

客户服务提升:构建精细化客户管理体系
物流行业，客户信息的碎片化和分散化问题存在普遍,导致企业服务效率难以实现提升,并无法根据客户需求差异提供个性化服务。企业需要统一的平台整合客户数据，实现精细化管理。

1.构建客户360°画像

纷享销客CRM通过集成对接多系统数据,如订单系统、运输管理系统、仓库管理系统等,为客户构建全面的360°画像。帮助企业整合客户的箱量、营业额、应收逾期等关键数据,实现客户数据和联系人信息的统一管理,为客户的分级分类提供坚实的数据支撑。基于数据洞察客户行为,企业能够预测客户需求变化,从而制定个性化的服务策略,维护客户关系的稳定性。

2.落实客户分级分类管理

基于客户360°画像,纷享销客CRM支持企业根据行业、区域、公司性质、合作类型等多个维度进行客户分级分类。这种精细化管理方式有助于企业针对不同类型客户制定差异化的服务策略,提升客户满意度和忠诚度。同时,通过客户分类,企业可以更加精准地投放资源，提高服务效率。

3.打通总部、片区业务协作

纷享销客CRM帮助企业建立“总部+片区”的双向沟通机制,实现信息共享互通。这一机制有助于企业及时了解区域维护情况，并快速响应区域请求的资源支持。此外,纷享销客CRM支持赋能客户资源盘活,通过线索自动分发、跟进转化闭环管理等手段，确保客户资源的有效利用。

营销能力建设: 赋能销售,提升营销效率

随着全球经济增长放缓,物流行业所面临的市场竞争愈发激烈,企业需要提升销售团队的营销能力,以实现企业经营效率及市场竞争力的提升。

1.提升营销效率

纷享销客CRM内置丰富的营销工具,如内容制作、客群筛选、全员营销等,帮助销售人员高效地开展营销活动。通过企微连接个微的能力,销售人员可以在企微侧推广市场活动,实现精准营销。同时,纷享销客CRM还提供销售日志、日报等功能,帮助销售人员提升工作效率。

2.扩大客户池

纷享销客CRM支持赋能多种获客渠道,如官网、400电话、展会等,并实现多渠道线索的统一接入和闭环管理。通过标讯搜索工具,销售人员可以及时发现市场机会,挖掘潜在客户。此外,纷享销客CRM还具备客户查重能力,能够有效避免客户数据重复冗余和销售冲突。

3.规范销售行为

纷享销客CRM支持将销售的管理流程固化在系统工具中,从被动式响应转变为主动接洽,管控新客获取数量、商机、合同等业务过程。企业可基于客户等级，用PDCA方法管理销售的拜访计划、拜访执行和拜访记录的闭环。通过CRM系统，企业可以清晰地看到销售人员工作情况，为管理层提供信息支持。

业务风险管理:全流程风险监控与预警

物流企业在客户合作过程中常面临诸多风险,如客户信用风险、合同风险等,为保障企业经营稳定,需要建立有效的风险监控和预警机制。

1.控制客户准入风险

纷享销客CRM支持新客户的准入和风险评估。通过与三方系统工商对接，CRM可以自动进行客户背景调查和合规校验，降低合作风险。同时,纷享销客CRM还提供智能化客户风险评分能力,帮助企业动态监控客户风险状况。

2.监控业务过程风险

在客户合作过程中,纷享销客CRM可以实时监控客户的法人变更、经营异常、司法诉讼等风险事件。依托三方信源的风险数据，系统能够在态势感知、风险预警和管理决策中发挥重要作用。

3.降低资金风险

针对应收账款管理问题，纷享销客CRM提供了逾期提醒和信用评估功能。系统可以自动同步应收账款信息到CRM,并在逾期时推送提醒给相关人员。此外,纷享销客CRM还支持信用合同评估功能,帮助企业评估是否取消信用合同以降低回款风险。

LTC闭环管理:以客户为中心的全流程管理

1.串联断裂的客户服务旅程

纷享销客CRMI以客户为中心构建了LTC(Lead toCash)闭环管理流程。从寻找目标客户到解决客户问题,纷享销客CRM系统覆盖了客户旅程的每一个环节。通过流程管理,企业可以清晰地看到销售漏斗的转化情况,及时调整销售策略。2.以CRM整合OTWB业务数据

通过整合WS(仓库管理系统)、BMS(计费管理系统)、0MS(订单系统)、TNS(运输管理系统)物流四大支撑系统的数据，纷享销客CRM能够帮助物流企业构建全面的客户关系管理视图,支撑销售、服务、市场和品牌团队的日常工作,实现客户信息、订单信息、运输信息、库存信息、发货信息、客户信用和结算信息的全面整合。