在当今商业环境中，企业面临着激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。在此背景下，销售线索作为销售活动的基础和起点，重要性更加凸显，尤其是在营销精耕的当下，做好线索的精细化管理成为企业获取竞争优势的关键环节之一。

然而，许多企业在实施线索管理时往往遇到了一些难点和困惑：管理理论的缺失(道)和系统实操的不足(术)。

1、管理理论的缺失(道)

企业往往缺乏专业的线索管理思想和方法。在没有明确管理理论的指导下，企业很难制定出合理的线索管理策略，也难以评估和优化现有的管理流程。

2、系统实操的不足(术)

即使企业认识到了线索管理的重要性，也可能因为实操能力的不足而无法有效执行。不知道如何将管理思想落地，员工缺乏相应的培训和指导。

对数字化系统期望值过高也是常见现象。数字化系统只是实现价值增长的手段和工具。合理的流程设计和清晰的岗位设定与员工的有效执行是系统“用的好，用着爽”的关键要素。

做好线索精细化管理的前提：清晰的岗位及职责界定

基于岗位设定的精细化线索管理流程(参考)

下文，我们将从线索获取、分层、分配、跟进、分析，5个角度，剖析纷享销客在线索精细化管理中的一些设计思考、产品能力，以期与大家交流。

线索获取

新媒体、新终端、新交互模式已成为企业与客户连接沟通的新方式。

市场部的获客渠道，包括但不限于付费广告、官网、社交媒体运营、微信生态运营、在线客服、线上线下活动运营、短信邮件运营、员工伙伴客户裂变运营、外部KOL合作等的渠道，成为迈出营销数字化的第一步。

纷享销客建议：

●找到适合自己的开源渠道，注重多渠道获取线索的精准培育；

●关注用户行为的追踪和收集，以便更科学地评估线索意向度。

1、线上线下活动获客

为市场活动团队提供全流程数字化工具支撑，如研讨会、老客户沙龙、行业论坛、客户大会、展会、发布会等，形式覆盖线上直播和线下活动。

支撑市场活动从规划、申请、执行、总结分析的全链路闭环管理，精准分析活动ROI。覆盖会前 (内容制作、推广)-会中(签到、互动游戏)-会后(问卷、转化跟进),实现自动化的会议活动全流程闭环管理，联动销售部门协同开展活动，最大化市场活动转化效果。

以线下展会为例，简单描述纷享销客营销通在助力企业获取线索方面的部分产品能力：

◆展会邀约过程

数字化邀约，包括针对已有企业库中的客户进行邀约，需采用全员营销、公众号、短信、邮件、其

他合作渠道等多路径，通过纷享销客营销通实现全渠道发送、针对所有目标客户的发送、追踪并催促销售的发送效率，最关键的注意点。

◆展会中加入直播配合

一场展会的势能量级是由活动组合决定的，所以将展会直播给未到场客户，同时增加更多的专家内容直播，也可以提升展会的影响值。

◆展会中客户数据追踪

如果展会只接受名片，接触时间只有5秒钟，但是如果引入线上品牌站，不仅可以延展客户的内容获取，更可以追踪并识别客户的兴趣。

◆展会的ROI分析数字化

通过展会、通过直播，线索情况如何?是否有商机产生?新老客户翻动比例如何?都需要有一个清晰的报表。

展会数字营销蓝图

2、广告投放获客

虽然目前广告获客成本较高，但也是营销获客的一个有效渠道，企业并不会轻易就放弃在广告上的投入。

目前更需要的是从消费、展现、点击、获取线索，到后续转化为客户、商机、订单，端到端全链路评估广告投放ROI,能清晰评估广告投放带来的实际价值，通过数据决策优化广告投放策略，实现在广告获客上的降本增效。

纷享销客广告营销数据大屏

3、官网及社交媒体内容运营获客

一切产品皆服务，一切服务皆内容，内容即流量，流量即销量。企业要想在营销中，保持黏性获取更多优质线索，就需要在内容上有所作为。

当下，内容营销与私域运营依旧是企业数字化营销行之有效的获客之道，搭建包括官网、公众号、小程序、视频号、抖音、小红书等内容营销矩阵，将公域流量不断引流到私域流程池进行持续品牌触达影响。

◆设计好营销内容

确认目标用户，很关键。之后所有的营销动作与内容设计，都应当围绕着用户进行，在Ta常用的平

台，以Ta喜欢的方式，用Ta感兴趣的内容，吸引到消费者的注意力。

在营销内容的设计上，一定要确保客户浏览后有获得感。不论是长篇文章，还是短平快的视频内容，或者是简单直接的直播方式，一定要注意结合客户群体属性与需求进行，在内容的设计上要兼顾专业有趣，既要把内容讲得生动易懂，又要不失专业性，以提升客户对企业品牌的信任与认可。

◆做好与企业微信的互联互通

纷享销客企业微信版CRM连通企业微信端，助力线索全过程管理。微信互通，将员工的个人线索资源沉淀为企业共享资源，员工离职不会造成线索流失。

4、全员营销获客

1973年，突如其来的石油危机引发全球经济萧条。6个月内，日本经营大师稻盛和夫的京瓷集团，订单从每月27亿日元下降到不足3亿，订单金额骤降90%。

面对外部环境险恶，营收断崖式下跌，稻盛和夫提出了后来被争相效仿的"全员营销"战略。正如稻盛和夫所言，“萧条时期，全体员工都应成为推销员”。

相比传统营销方式，全员营销是最低成本的营销获客和品牌传播途径之一。很多企业的全员营销没有有效执行起来，根本原因是大家没有统一的目标让大家在某个时间点专注某个事件，把所有劲往一处使，所以用一个中心化的任务体系来派发营销任务并监督执行就显得非常关键。

纷享销客营销通可以给员工、伙伴(渠道)、客户提供统一的推广物料，配套传播激励机制，高效进行品牌内容传播。统一的任务，统一的推广行动会带来更高的获客效果。

员工将优质的内容分享到自己的微信群和朋友圈时，所有点击行为都被营销通记录下来，而且通过AI分析，我们可以通过不同的数据维度来得出数据背后的商业价值，客户的访问内容、进度、意向度、总时长，以及客户对哪些页面更感兴趣都清晰可见，并给出针对性建议。

比如客户保存了我的电话，这样你就可以主动与客户沟通，通过对潜在线索的精准识别，不错过每一次跟进机会，促进客户转化。

应该说，全员营销不仅仅是一个理念，更是一套系统，这套系统通过技术赋能，并深入企业业务场景的一整套营销体系。相信，在全员上下联动、信息互通、资源共享的背景下，发挥好组织优势、激励体系，全员营销会发挥最大化的效果。