Facebook Messenger电子商务就是使用Facebook的消息传递渠道Messenger来购买和销售产品或服务。通过将 Messenger与客户服务平台，例如SaleSmartly（SS客服）集成，企业可以利用渠道强大的消息传递功能为客户提供更加个性化和对话式的购物体验。如果您正在考虑在 Facebook Messenger，继续阅读以了解更多信息！
什么是Facebook电子商务
尽管网站和电子邮件可以用于销售产品和服务，但它们具有一定的局限性。网站可能难以浏览，客户可能会因复杂的流程而放弃购买，而促销或销售邮件往往会被标记垃圾邮件，或者被忽视。为了克服这些缺点，很多企业已转向社媒平台等替代渠道。
随着越来越多的消费者转向通讯应用与企业进行沟通，企业也在寻找在激烈的在线市场中脱颖而出的方法，Facebook Messenger这样的渠道变得越来越受欢迎。通过Messenger电子商务，企业可以在客户所在的渠道与他们联系，提供实时客户服务和支持。
为什么使用 Facebook电子商务
企业使用Facebook Messenger用于电子商务有几个原因：
1、Messenger每月拥有 9.31亿活跃用户，为企业提供了大量受众，您的潜在客户很可能正在使用。
2、Facebook Messenger允许客户在内部浏览产品、提出问题和完成交易，减少购买障碍，他们不需要切换应用就可以完成购买。这种简化的体验有助于降低弃购率，从而提高企业的销售额。
3、与电子邮件相比， Facebook Messenger还为客户提供了更高效、更方便的体验。客户可以随时随地向您的代理发送消息，获得快速和个性化的回复。
Facebook电子商务不同的使用方式
Messenger商务工具
最流行的方法之一是使用Messenger的商务工具，例如Facebook商店、目录和Meta pay。使用这些工具，企业可以创建移动优先的在线商店，在Messenger中展示他们的产品，并使客户能够在 Messenger用 Facebook支付。
Facebook商店非常适合刚起步的小型企业，因为它易于设置和使用。但是，在定制商店的外观或提供的产品时，它是有限的，目录也一样。拥有大量服务和产品的大型企业可能会在专用的电子商务平台上提供产品，幸运的是 Messenger适用于第三方平台。
Messenger与电子商务平台集成
Facebook Messenger也可以与电子商务平台集成，例如Shopify和WooCommerce，客户能够通过 Messenger应用程序与商家聊天，也允许企业向客户发送与电子商务平台相关的消息。最后，企业可以通过将他们的Facebook频道连接到客户对话管理软件，例如SaleSmartly（SS客服），为客户提供更好的销售体验。
Facebook Messenger连接到SaleSmartly（SS客服）
SaleSmartly（SS客服）是一个商业消息传递平台，可释放 Facebook Messenger电子商务潜力，特别是对于拥有大量客户或大型代理团队的企业来说。SaleSmartly（SS客服）提供自动化构建器，企业能够自动回复客户、将客户路由分配给合适的团队或代理，以及处理常见问题（FAQ）。这与模板消息等功能一样，企业能够更有效地回答客户。
另外，对于在多个渠道（例如WhatsApp、Instagram或Telegram）上拥有客户的企业，SS客服的全渠道功能使他们能够从单一平台销售和与客户交谈，座席可以在一个面板中查看所有集成的渠道的消息并与客户联系。企业还可以通过该平台监控座席绩效，为企业提供实时数据和有关座席表现的见解，包括回应时间、解决率和客户满意度等指标。
全球有许多 Messenger 营销成功案例，您的企业也可以成为其中之一，选择最佳电商发展方式，是您首先要做的。
