大模型的风潮席卷各类型应用，“AI CRM”的概念并不算新，但真正好用、能用在业务流程中的AI工具并不多，而客户关系和旅程的复杂性不断变化，业务团队的压力不断增加，买家期望不断增高，这些都在推动CRM的人工智能革命。

纷享销客CRM作为连续四年保持40%增长的本土领先品牌，在AI+CRM领域放大招：7月10日，纷享销客AI产品“纷享 AI”正式上线。与通用大模型不同，在合规之下，纷享销客开放性地接入各种大模型平台，结合纷享销客在营销服领域积累的经验和场景，来构建真正具有使用价值的AI+CRM。

1. 基于AI PaaS平台，纷享AI兼具高度定制性与行业化能力

如何把AI真正用到CRM的具体业务场景和业务流程上，纷享销客给出的答案是自主构建AI平台，以AI PaaS平台来满足不同场景、不同行业客户的个性化调优和AI应用定制需求。

纷享AI架构分为AI基础设施、AI平台层和AI应用层，覆盖营销、销售、服务、访销、代码开发等多种应用场景，为客户提供各类生成式、预测式和图像识别方向的AI服务。

作为AI大模型CRM结合的垂直型AI平台，纷享AI贯穿L2C全流程，从首次接触客户到意向挖掘、购买决策、售后服务，纷享AI全程提供智能化支持。

纷享AI的行业化能力也是一大亮点。融合丰富的CRM行业经验和海量的最佳解决方案，以AI加持，为各行各业企业提供更专业、更有针对性的智能化服务。

高度定制化是纷享AI“大杀器”，通过智能体设计器（Agent Builder）和模型设计器（Model Builder）为上层的场景应用提供底层能力支撑，让纷享AI拥有高度灵活的定制性。

以纷享销客自身为例，通过自家的AI PaaS平台搭建起了AI助手、营销生成等，根据业务数据设置了个性化的提示词模板，真正实现“将自己独特的业务场景跑在AI上”。

数据安全方面，纷享AI构建了让企业自主控制数据，从零开始训练和生成模型的平台，而不是将数据提供给第三方大模型平台，确保企业数据安全。

2. 全面赋能营销服与开发，纷享AI提供哪些实用功能？

纷享AI会提供给CRM使用者一种全新的体验，改变“有什么功能用什么功能”的系统操作，变成自然语言对话驱动的业务互动过程，为营销、销售、服务、开发人员提供更具创意和灵活性的工作辅助，提升业务效率，带动业绩增长。

在市场端，纷享AI可根据提示语生成推广文案，输出海报设计，快速生成具有吸引力的营销邮件内容，还支持提示语共建机制，营销部全员共建内部提示语库，在SEO方面AI也会通过TDK分析和页面结构分析，给出优化建议，优化网站排名。

销售方面，纷享AI可赋能线索识别，结合线索历史属性精准预测线索转化率，得出BANT洞察，优化销售策略；由AI提供客户财报+舆情+风险三位一体的洞察工具，为销售提供充足信息，更准确挖掘客户需求；基于C139模型，纷享AI能够智能评估商机赢率，分析输赢单案例，给出赢单建议，加速商机推进。

纷享AI也是服务人员的得力助手。从客服坐席到售后服务工程师，都能在纷享销客CRM中找到智能助手，如客户工作台AI支持会话分析与知识检索结合，深度检索知识库，帮助客服人员最快最准确的找到答案；智能化的工单备件与解决方案推荐，提升工程师的一次完工率和服务满意度。

纷享AI还能助力开发人员，为企业数字化转型提供底层支持。功能包括智能代码续写，对话生成代码以及代码优化分析，为代码添加注释、解释代码用途，帮助开发人员理解历史代码，助力团队协作。

3. 共建应用标准，纷享AI在实际业务场景中释放价值

2017年，纷享销客转变发展战略，大力构建PaaS平台，构建有行业共性和特色的行业化CRM，继而通过“行业+连接”的双规战略，在高科技、快消、制造等行业中逐步完善行业解决方案，累积客户口碑，成就强势增长。

面向未来，在2024年，纷享销客推出纷享AI，同样瞄准了未来几年由AI带来的全新办公交互体验和巨大的增长潜力，用智能化数据处理与内容生成能力，为企业提供更实用的生成式内容和准确度更高的预测支持，带动业务持续增长。

有了在AI领域的成功探索，纷享销客作为国内CRM领域的代表企业，与华为、中国移动等10家企业一同参与中国信息通信研究院及云计算与大数据研究院牵头的中国大模型应用标准的编制工作。

纷享销客对AI持续、长期、面向未来的投入立足于融入实际业务的实用性，纷享销客创始人&CEO罗旭表示，AI不能脱离真实业务单独存在，必须和企业的业务场景及数据结合起来，才能释放真正的价值，真正在内容生成、智能决策等方面产生本质性变化。