移动互联网下，企业的舆情危机更容易形成。小马识途营销顾问分析原因有几点：1、移动互联网下用户发布信息的门槛降低，双微一抖小红书随时随地发布信息；2、相对于传统互联网移动互联网传播速度更快，裂变效应更大；3、网络平台多，舆情管理与防控难度更大。面对如此的网络环境，企业舆情管理工作该如何开展呢？小马识途营销顾问分析应把握好以下几点：

第一、企业高层要重视对网络舆情的管理

要使企业或组织在自媒体时代更好地维护其品牌或口碑，就必须将网络舆情管理置于网络舆情处理的首位。网络舆论管理是企业管理工作的重要一环，它对企业能否持续健康发展乃至企业生存至关重要。由于受到网络舆论破坏的企业和品牌已经不再是少数，小马识途建议企业要时刻提高警惕。且舆情公关工作不仅是公关部的工作，涉及舆情管理的需要企业高层的授权或直接管理。

第二、收集用户诉求并满足

网络具有两面性，它是企业或组织与公众沟通的桥梁。在现实中，网民可以及时地从网络上了解到企业的动态、发表意见等信息，事实上，多数网络舆论都代表着一种观点。为此，可以让企业和组织通过网络也能了解网络用户的意见，对他们的诉求进行分析如何满足。

第三、开放投诉渠道，让客户投诉到企业

其实很多舆情危机是消费者投诉无门造成的，如线下门店和顾客的纠纷，门店认为自己没有错不给解决，客户投诉无门定会去网上泄愤，这种事情多了，有一件被网民放大，就会形成网络危机公关。如果品牌有对外开放的投诉渠道，消费者可以向企业总部投诉，由企业专业的售后人员进行协调处理，可以把舆情危机消灭在萌芽状态。

第四、加强公关传播，结合品牌舆情优化为企业打造护城河

企业可借助互联网对外传播企业的产品服务或理念，打造一个开放透明友好的品牌形象，信息结合品牌声誉优化，为企业品牌一条护城河，一些诽谤言论不会轻易在品牌搜索结果的显著位置出现，用户也不会轻易相信一些谣言。这种形象越强化，舆情优化就会越容易，其好处是即使企业偶尔出现舆情危机，也能恢复得更快。

第五、建立一套良好的舆情工作机制

企业应建立套舆情工作机制，应对潜在危机。如舆情监控、部门合作、风险评估、应急处理、目标管理等，使其形成制度化、规范化、系统化管理。真正遇到舆情危机时，不至于手忙脚乱。

开展舆情公关为什么要和网络推广公司合作？

近年来，由于信息不公开，在网络上造成了许多网络舆论危机。因此，企业在应对危机舆论时，小马识途建议坚持诚信原则，尽量公开信息，摆明执行，坚持信息公开，消除网络谣言的土壤。

开展舆情优化，企业可以通过自身的举措来完成，但就当前市场而言，更主流的方式是与专业的舆情优化公司合作。如小马识途营销机构通过全网优化等策略，借助平台算法、人工智能优化等技术将正面内容优化至品牌搜索首页，对负面内容进行排挤稀释；针对已经存在的针对企业、品牌、产品、个人不利的新闻报道或负面评论，也能够通过技术将其压制下沉至搜索引擎后三页，使其“消失”在用户视野中，从而大大降低负面舆情的影响。

与企业自身相比，小马识途营销机构不仅拥有经验丰富的营销顾问对舆情公关项目把关指路，还配备有完备的团队，包括文案、SEO、运营、媒介等，优化手法更多样且更有效率。与舆情优化公司合作，对于企业而言，实际上是一种好的资源分配方式，合作本身花费并不高，比划拨资金配备自有全职团队成本低很多；其次，长期处于舆情优化前线且独立运营的舆情公关公司，具备更高的服务水准，性价比更高。

随着互联网生态的不断发展，形成了以百度、微信、抖音、小红书、知乎为核心的网络生态系统，很多舆情问题并不能删除了事，而是长期存留在互联网上，如此情况舆情优化的重要性凸显。未来舆情公关的方面更多的是舆情优化，让正面的舆论占据主导地方，让负面的舆论不容易被看见，已经是一种很好的舆情状态了。