1. 自动拨号
- 系统能够自动拨打电话,避免了手动拨号的繁琐过程。
- 可以根据设定的电话号码列表自动拨号,提高电话接触率和工作效率。
2. 呼叫分配
- 根据事先设定的规则和策略,将呼叫分配给不同的坐席或代表。
- 确保呼叫平均分配和资源优化。
3. 客户资料和信息管理
- 集中管理客户的资料和信息,包括联系信息、历史交互记录、购买历史等。
- 使代表在电话中能够迅速获取客户的相关信息。
4.脚本和话术支持
- 提供事先准备的销售脚本和话术,帮助代表保持一致的信息传递和高质量的电话沟通。
5. 实时监控和报告**:
- 实时监控电话活动和代表的绩效指标。
- 跟踪呼叫情况、接通率、通话时长、销售转化率等数据,并生成报告进行分析和评估。
6. 呼叫录音和回放
- 记录电话交互的音频,便于培训、质量控制和客户回溯。
7. 量导入与一键拨号
- 用户可以将外呼电话号码按系统设定的格式导入数据库,支持“.txt”和“Excel”格式。
- 导入后,可以一键拨号,提高工作效率。
8. 复制与粘贴功能
- 对于少量的电话号码,用户可以选择复制并粘贴到系统中进行拨打。
9. 电话归属地设置
- 在拨打电话时,可以设置电话归属地,使呼叫更加具有针对性。
10. 自动统计已接电话和未接电话
- 系统自动识别已接电话号码和未接电话号码,并可以分别导出。
11. 黑名单设置功
- 可以批量导入或逐条增加禁止拨打的电话号码,避免不必要的呼叫。
12. 外呼回访提醒功能
- 提醒用户进行客户回访,提高客户满意度和忠诚度。
13. 任务执行时段设置
- 用户可以预先设置某一段时间需要执行的呼叫任务,系统会自动在指定时间开始外呼。
14.语音播放与录制
- 用户可根据需要自行录制语音广告,系统自动合成语音并播放。
- 播放的语音文件也可自动录制。
以上功能可以根据不同的外呼系统有所差异,但总体上都旨在提高电话销售的效率和效果,优化客户支持活动,并为企业带来更多的业务机会。