文章目录
- 前言
- 联系我们
- 拦截方案
- 方案一：空号识别拦截
- 拦截时间
- 原理
- 能够识别出的状态
- 方案二：实时质检拦截
- 拦截时间
- 原理
- 拦截效果展示
- 服务器配置要求
前言
顶顶通拥有两种语音信箱手机助手拦截方案：
- 方案一：空号识别拦截，主要用于拦截接通前的通话。
- 方案二：实时质检拦截，主要用于拦截接通后的通话。
两种方案可分开使用，也可组合使用。组合使用的拦截效率更高 ，可大幅度提高线路使用率和加快外呼速度。下面我将主要讲解这两种方案的用法。
联系我们
有意向了解呼叫中心中间件的用户，可以点击该链接添加工作人员的微信：顶顶通小何的联系方式
拦截方案
方案一：空号识别拦截
拦截时间
该拦截方案主要用于拦截接通前的通话。
原理
通过分析拨打电话接通之前的声音，一般有这几种类型，长嘟的回铃音，短嘟嘟的忙音，彩铃，通话中，空号，关机等交换机给出的各种提示。分析程序通过分析声音的频率和特征，可以识别出现回铃音、忙音、彩铃，通过语音识别或者样本库比较可以识别出通话中，空号，关机，无人接听等交换机给出的被叫状态。
能够识别出的状态
| name | alias |
|---|---|
| 关机 | power off |
| 空号 | does not exist |
| 停机 | out of service |
| 正在通话中 | hold on |
| 用户拒接 | not convenient |
| 无法接通 | is not reachable |
| 暂停服务 | not in service |
| 用户正忙 | busy now |
| 拨号方式不正确 | not a local number |
| 呼入限制 | barring of incoming |
| 来电提醒 | call reminder |
| 呼叫转移失败 | forwarded |
| 网络忙 | line is busy |
| 无人接听 | not answer |
| 欠费 | defaulting |
| 无法接听 | cannot be connected |
| 改号 | number change |
| 线路故障 | line fault |
| 稍后再拨 | redial later |
方案二：实时质检拦截
拦截时间
该拦截方案主要用于拦截接通后的通话。
原理
当通话接通后如果由手机助手接管时，由我们的实时质检系统对其进行识别质检，我们的实时质检配置了有关于语音助手的质检词库。如果命中了质检词库的关键词，就触发该词库关联的挂断拦截动作。
拦截效果展示
图中每条记录都是我们质检系统检测到由手机助手接管并挂断的记录：
服务器配置要求
- 推荐用物理服务器，拦截系统需要开媒体的,所有需要的流量也是很大的，
- 100M宽带g711编码最大支持同时500个通话，g729编码最大支持同时1500个通话。
- 如果2000并发，推荐配置是32物理核心CPU， 64G内存。最低配置是24物理核心CPU 32G内存。
- 硬盘根据保存录音时间配置， wav格式（PCM,单声道,16位)录音每分钟大约1M。mp3格式（PCM,单声道,16位)录音每分钟大约100K。
- 数据库存放盘，建议高速SSD 500G。
