在社区运营中用户分层尤为关键，20%的高粘性用户带动80%的普通用户。我们主要围绕的是这20%的粘性用户，因为他们才是决定我们未来能不能最好做大最重要的人

分层运营策略

1️⃣对普通用户：
📚满意：搜索是内容多而全，并和自身的匹配度高
🧨惊喜：可根据自己的信息、兴趣匹配出不同的社区首页，在用户一进入社区时就有内容命中用户
💰激励：当用户在社区一段时间后根据他的兴趣，推送一个他喜欢的内容，并引导他参与互动

2️⃣对活跃用户：
📚满意：根据点赞的内容推荐相关的内容
🧨惊喜：通过用户在平台的互动行为，反馈一个月报告，提升其存在感，对平台的感情也就有进一步的提升，忠诚度提高
💰激励：根据他的历史互动行为，推测他的兴趣方向，并引导他发帖

3️⃣对贡献用户：
📚满意：得知文章的反馈，有多少点赞、回复、粉丝
🧨惊喜：记录用户的发帖行为，反馈一个月报告，一方面提升存在感，另一方面带他回顾发帖成长
💰激励：及时帮助小白们，例如系统马甲的一些支持，让小白们树立信心。另一方面是运营的帮助，可以私信改进意见

4️⃣对专业用户及达人：
📚满意：此类用户对平台基本满意
🧨惊喜：不时的有一些例如生日惊喜来感谢TA对社区做的贡献，提供社区粉丝报告，成长报告等
💰激励：
1）达人等级可以降级，当用户没有持续完成作为达人产出效益时对其降级
2）达人的一些特权活动：类似达人日、免费体验、月度奖励之类的对达人的物质奖励