如果说能说话，其实谁也会，但是能把话说好却并不是一个简单的事，而且说话的时机往往也影响着事情的结局和走向， 所以才有了老人常提起的那句话：三岁学说话，一生学闭嘴。

最近我又因为图省事而犯了一个错误，事情是这样的，因为之前给很多客户走货运的时候，尤其是快递邮寄包裹的时候，当货物到达他们国家的时候，客户需要缴纳进口关税。

这个对于一些经常进口的客户来说，自然不必过多的解释，但是也有很多新手在第一次采购的时候， 以为自己支付完货款和运费就可以等着货物到家了，没想到到了半路还得再缴纳一次费用，此时他们的心情往往很不爽。

但是又因为货物已经到了关卡，再加上也不好办理退货退款，于是有一部分客户虽然不情愿，但是依然支付了自己该支付的费用，这期间可能需要我们很耐心地给客户解释为什么会产生这笔费用。

于是这次又遇到一个新手，我想的是直接把这笔费用提前告诉他，让他心里有所准备，省得到时候再次磨破嘴皮子。

然而事实是，本来客户是挺有意向来采购的，但是听到支付完货款和运费之后，还需要额外再去支付一笔清关的费用，客户的心里就有些不舒服，而且关键是我们也不知道对方的关税应该如何计算，于是我只能让他去咨询他们当地的相关部门。

其实换做我们是客户，大概也会考虑到买这么一批货物需要支付的关税是多多少？如果关税的款项都超过了货物本身，那是否还值得尝试呢？ 相比来说，比起模糊的概念，人们更喜欢得到具体的数字。

这就像我们告诉客户货物走空运很快就会到达当地，但是很快是多长时间呢？是1-2天，还是5-7天呢？所以能将一些时间或者金额具体化会让客户安心很多。

所以，在客户听到不确定，需要他自己去咨询当地的部门的时候， 客户就开始有些犹豫了，我想，他犹豫的除了费用的多少之外， 还有去哪里去缴纳的问题。

于是我赶紧追加了一句说，不管任何人，从其他国家的任何供应商那里去购买产品，都是需要支付一定的进口关税的，这些费用也可以直接缴纳给货运公司，然后他们代为缴纳也是可以，不知道解释到这里，客户的心里是怎么想的，只是谈话已经到此结束了。

因此，我在想，有些事情客户没有问起的时候，还是走一步看一步比较好，可能有时候就是需要到那个关键点，然后需要那么一个复杂繁琐的过程才可以。

就像孩子们的成长，我们总是想将自己所有的人生经验都直接传授和灌输给他们，但是他们却总是似懂非懂，又或者觉得我们很多此一举，但是当他们真正的经历过之后，再去点醒一下， 他们反而会记得更深更牢。

放到客户的跟进与谈判一样，我们总是恨不得把公司的证书和产品的质量一股脑的发给客户，告诉他我们的产品多么好，可是事实上，这瀑布般的灌溉远远不如细水长流，慢慢渗透的结果好。

谈判跟进中的曲折是一定要经历的， 适当的时间呈现适当的东西，说适当话，才能达到一个比较好的结果， 有些我们一开始就能预料到的事情，可能真的需要我们忍一忍，到关键时刻才能告诉客户，这样才能给更好地推进事情的发展。

所以，有些懒是偷不得的，有些事是急不得的，有些繁琐是绕不过的。

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