湖南（上市验证调研）源点咨询认为：其实市场与用户研究的方法不管都什么花哨的名头，本质上只有两种：定量与定性。而对于新产品的开发最重要的就是掌握好定性的研究方法。

问：对于新产品开发我们面对的是什么问题？

答：我们面对的是那些自己也不清楚边界和具体内容的问题。例如谁是我的目标用户？他们有什么潜在需求？他们对目前的解决方案有哪些不满？

在新产品开发的阶段我们所从事的用户研究属于“探索式”和“开放式”的，这正是定性研究的长处，更擅于挖掘原因与动机，而非回答数量与比例。定性研究的主要方法就是访谈聊天，这是一门看似简单实则深奥的技能，需要在实践中不断地去锻炼与提升。这一点和郭德纲的一个段子呼应的很好：相声属于入门容易进阶难的技艺，门槛很低，有嘴就能说；但是想把相声说到好得让观众愿意花钱则非常非常难。定性研究同样如此。

在新产品开发使用的定性研究中，我们需要选择那些“特别的用户”作为访谈对象，重度用户、竞品用户、新用户和流失客户根据新产品研发的方向都可以作为访谈重点。

在新产品开发使用的定性研究的访谈问题设计上，至少需要按照“剥洋葱”的逻辑搞清楚一下几个问题：

用户画像---目标用户是谁，生活现状、梦想与期望、底层价值观逻辑

用户的品类使用习惯---用户在使用新产品所在的品类时面临的场景有哪些？需要通过该品类完成什么样的具体任务与目标？品类使用有什么日常的习惯？用户对于整个品类的判断与选择存在什么样的既有标准与价值观？

用户的产品使用体验---用户在使用具体产品的时候的体验如何？具体在产品的营销、包装、功效、购买等细节上有哪些反馈？产品的哪些因素对用户来说特别的重要等等。

在新产品相关的定性研究中很多误区往往是过于关注第3点而忽略了对与第1点和第2点的挖掘，新产品的开发机会往往并不是如何改进现有产品本身，而更多存在于我们之前没有看到的一些新场景与空白需求上，所以在做定性访谈时一定为第1点和第2点留下充分的时间，这样才能打开思路，找到真正的创新机会。