在B端系统中用户和客户大部分情况下是分离的，不像C端，用户即客户。那么用户和客户到底怎么区分，做B端设计到底听谁的呢？大美B端工场为大家详细解读下。
一、B端产品的用户和客户
在B端产品中，用户和客户是两个不同的概念，用于区分不同的角色和关系。
1. 用户（User）：
用户是指直接使用产品或服务的个人或组织。他们是产品的最终受益者，使用产品来满足自身的需求或解决问题。用户可能是公司的员工、团队或部门，也可以是合作伙伴或供应商等。用户通常与产品直接交互，使用产品的功能或服务。
2. 客户（Customer）：
客户是指购买或支付产品或服务的个人或组织。他们是产品的支付者和决策者，与产品供应商建立了商业关系。客户可能是公司的高层管理人员、采购部门或决策者，他们决定购买产品或服务，并与供应商进行商务合作。
区分用户和客户的主要依据是他们在产品生命周期中的角色和关系。用户是直接使用产品的人群，关注产品的功能和体验；而客户是购买产品或服务的人群，关注产品的商业价值和效益。在B端产品中，用户的需求和体验通常是通过满足客户的商业需求来实现的。同时，客户也可以是产品的决策者，他们对产品的采购决策和商务合作具有重要影响力。
二、用户和客户关注侧重点有什么不同
在B端产品中，用户和客户在关注的侧重点上存在一些不同。
1. 用户关注的侧重点：
- 功能和体验：用户更关注产品的功能和体验，他们希望产品能够满足他们的具体需求，并提供良好的使用体验。
- 效率和易用性：用户希望产品能够提供高效的工作流程和易于上手的界面，以便能够快速、方便地完成任务。
- 解决问题和提升效果：用户使用产品是为了解决问题或提升工作效果，他们会关注产品能否帮助他们更好地完成工作或达到目标。
2. 客户关注的侧重点：
- 商业价值和回报：客户更关注产品的商业价值和回报，他们希望通过购买产品能够获得经济效益或提升企业的竞争力。
- 成本和ROI：客户会关注产品的成本和投资回报率，他们希望产品能够在合理的成本范围内带来可观的回报。
- 商务合作和支持：客户与供应商建立商业关系，他们会关注供应商的商务合作能力和支持服务，包括售前咨询、售后支持、定制开发等。
用户更注重产品的功能和体验，希望产品能够提供解决问题和提升效果的能力；而客户更注重产品的商业价值和回报，希望产品能够带来经济效益和商务合作上的支持。在B端产品中，产品的设计和营销策略需要综合考虑用户和客户的不同需求和关注点，以实现产品的商业成功和用户满意度。
三、B端产品为谁而设计？用户or客户
B端产品的设计既要考虑用户的需求和体验，也要满足客户的商业需求和价值。因此，B端产品的设计是为了同时服务于用户和客户。
1. 用户导向的设计：
B端产品需要关注用户的需求、行为和体验。通过深入了解用户的工作流程、痛点和期望，设计产品的功能和界面，以提供用户友好的使用体验和高效的工作流程。用户导向的设计可以提高产品的易用性、用户满意度和用户粘性。
2. 商业价值导向的设计：
B端产品也需要满足客户的商业需求和价值。客户购买产品是为了获得商业价值和回报，因此产品设计需要关注如何帮助客户提升效率、降低成本、增加收益或改善商业竞争力。商业价值导向的设计可以增强产品的市场竞争力、商业可行性和客户满意度。
B端产品的设计既要关注用户的需求和体验，也要满足客户的商业需求和价值。通过平衡两者之间的关系，可以打造出既能满足用户需求又能创造商业价值的优秀产品。
4、当用户需求和客户需求冲突时候，如何办？
当用户需求和客户需求存在冲突时，产品团队需要进行充分的沟通和权衡，以找到一个平衡点或妥协方案。以下是一些应对策略：
1. 深入理解需求：首先，团队需要深入理解用户和客户的需求，包括背后的动机和目标。通过用户研究、市场调研和客户反馈等手段，获取更全面的需求信息。
2. 沟通与协商：在发现需求冲突时，及时与用户和客户进行沟通和协商。理解双方的关切和诉求，共同探讨解决方案。通过积极的沟通可以找到妥协点或寻求折中方案。
3. 优先级排序：如果无法达成完全妥协，团队可以根据用户和客户的重要性和影响力，对需求进行优先级排序。重点关注对核心用户或关键客户的需求，以满足最关键的利益。
4. 数据驱动决策：借助数据和分析，对不同需求的影响和效果进行评估。基于数据和事实做出决策，以减少主观偏见，并提供更客观的依据。
5. 敏捷开发和迭代：在产品开发过程中，采用敏捷开发的方法，持续与用户和客户保持反馈和沟通。通过快速迭代和持续改进，逐步解决需求冲突，以更好地满足用户和客户的需求。
6. 折中方案：在某些情况下，可能需要找到一个既能满足用户需求又能满足客户需求的折中方案。通过平衡双方的利益，找到一个相对平衡的解决方案。
解决用户需求和客户需求冲突的关键是充分沟通、理解和权衡。通过合作和折中，寻找双方的共同利益点，以实现平衡和共赢的结果。
