日常销售数据分析为什么重要？三个维度全面分析日常销售数据

在当今电子商务的浪潮席卷全球的时代，网店如雨后春笋般涌现，并且竞争日趋激烈。在这样一个充满挑战与机遇的环境中，如何洞察市场动向，把握消费者需求，实现销售业绩的稳步增长，成为每一位电商运营者必须面对的问题。而这一切的关键在于——数据分析。

数据分析是电商运营的核心竞争力之一。通过对日常销售数据的深入挖掘和分析，我们可以揭示产品在市场上的表现，洞察消费者行为趋势，把握企业收入的动态变化。这不仅能够帮助我们评估营销计划的成效，优化商品组合，提升客户满意度，更能够为企业决策提供有力支持，确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

本文将从订单数据分析、交易数据分析、利润分析等多个维度，详细探讨电商日常销售数据分析的方法和技巧。我们将以实际案例为依托，展示如何运用数据分析工具，洞察销售过程中的每一个细节，从而为电商运营提供科学的决策依据。接下来，让我们一起走进电商数据分析的世界，探索数据背后的奥秘，开启电商运营的成功之道。

一、  为什么要进行日常销售数据分析

销售数据不仅直接反映了企业的经营状况，更是企业决策的重要依据。它能够揭示产品在市场上的表现、消费者行为趋势以及企业收入的动态变化。经营者通过细致分析销售数据，结合市场状况，可以洞察到业务的优势和不足，从而及时调整经营策略，制定或优化营销计划，以实现经营目标。

在电商运营领域，日常销售数据的分析尤为关键，它通常涵盖以下几个方面：

订单数据分析：这涉及到对订单数量、订单规模、订单增长趋势以及客户重复购买率的分析。通过这些数据，企业可以评估促销活动的效果，了解哪些产品或服务最受欢迎，以及客户忠诚度的水平。

交易数据分析：交易数据包括了支付方式、交易成功率、退款率和退货率等关键指标。分析这些数据有助于企业优化支付流程，减少交易失败和退款情况，提升客户满意度。

利润分析：利润分析关注收入、成本和利润率等财务指标。通过对利润的深入分析，企业可以识别最盈利的产品线，优化定价策略，并提高整体盈利能力。

二、  订单数据分析

1、  订单状态数据分析

在电商店铺的日常运营中，对订单状态的监控是确保业务流程顺畅和提升顾客满意度的关键。订单状态反映了顾客下单后，订单在不同阶段的进展情况，而不同的电商平台对这些状态有着各自的定义。以淘宝平台为例，订单可能处于待付款、待发货、待售后、待评价、待处理投诉等多种状态，这些状态会随着订单处理的每一步而更新。

以一家女装店铺为例，店主注意到近期店铺的运营效率出现了下滑。为了诊断问题，店主搜集并分析了过去七天的订单数据，如下图所展示的柱状图揭示了一个明显的趋势：待付款、待发货和待售后的订单数量正在上升，这对店铺的整体运营产生了不利影响。深入分析后发现，这一现象的背后有几个原因：客服与顾客的沟通不充分，导致待付款订单未能及时转化为实际销售；店内某些热门商品的销量突然增加，造成了库存短缺，进而影响了发货速度；由于发货延迟，一些顾客选择退款，增加了待售后订单的数量。

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面对这些挑战，店铺可以采取以下措施来优化流程：

1. 加强客服团队的跟进工作，确保他们能够及时与顾客沟通，针对待付款订单提供特别优惠，以提升顾客的购买动力并加速订单的完成。

2. 对于销量激增的“爆款”商品，迅速补充库存，并调整发货安排，从每天下午4点的单一发货时间，改为上午10点和下午4点两次发货，以提高发货速度。

3. 指派专职客服处理待售后订单，对于因物流延迟而考虑退款的顾客，通过提供定制的优惠方案来鼓励他们保留订单，并确保这些订单能够被优先处理和发货。

2、  订单时间数据分析

订单时间数据分析是电商卖家用来洞察销售模式和优化运营策略的一项关键活动。通过对一天或一周内的订单数据进行细致分析，卖家可以识别出商品销售的高峰时段，进而更加科学地安排商品的上架、下架以及促销活动的时间。

下图是使用FineBI制作的订单时间数据分析看板，通过时间、城市以及行业等过滤条件动态产看订单销售变化趋势。生成的折线图为卖家提供了一个直观的视图，用以观察店铺流量和订单交易的高峰时段。

利用这些图表，卖家可以清楚地看到哪些时间段店铺的访问量和销售量达到峰值，哪些时间段则相对较低。这样的洞察使得卖家能够针对性地调整商品的上架时间，确保新品能够在流量高峰时段吸引潜在顾客的注意。同时，也可以根据流量高峰来规划促销和广告活动，以期最大化营销效果和销售转化。

3、  订单支付金额数据分析

订单支付金额，即销售额，是衡量电商业绩的关键指标，它由访客数、支付转化率和客单价三个要素相乘得出。访客数取决于商品的展示量和点击率，这与商品在搜索中的排名、定价、以及主图设计等息息相关。支付转化率则与商品主图、店铺首页、商品详情页的布局、促销活动和客户评价等因素紧密相连，它体现了商品对访客的吸引力。客单价则反映了平均每位客户或每笔订单的消费金额，与商品定价和促销策略密切相关。

电商运营的核心在于促成交易，因此，卖家需要密切关注订单支付金额的变化，并根据市场情况及时调整销售策略。如图所示，一家店铺在特定时间段内订单支付金额有所下降，通过数据分析发现这与支付转化率降低有关，那么卖家就需要进一步探究导致支付转化率下降的原因，并据此优化运营策略，以提升支付转化率，进而提高整体销售额。

三、  交易数据分析

通过细致分析商品销售结构、售罄率以及交易客户结构等关键维度，商家可以及时发现销售过程中的不足，进而精准评估营销计划的成效，有效提升销售业绩和服务水平。

1、商品销售结构分析

商品销售结构分析是对一段时间内各类商品在销售量或销售额中所占比例的分析。这项分析帮助运营团队迅速把握店铺的主要收益来源，并据此调整销售策略以适应市场需求。

下图是使用FineBI制作的某网店2022年销售情况看板，通过趋势图可以查看一年内销售数据的变化趋势以及同比变化情况，可以得出销售收入虽然都没有达到预期目标但是比去年同期都很大的增长。进一步地，利用环形图将品类销售额进行可视化展示，可以直观地看到各品类销售额的占比情况。

这一发现指导店铺应该优先考虑加速品类5的新品选购和上架流程，并增强对这类商品的市场推广活动。通过聚焦于这些热销商品，店铺不仅能够满足现有顾客的需求，还能够吸引更多潜在顾客，从而推动销售增长和品牌知名度提升。

2、  商品售罄率

售罄率是衡量商品销售表现的一个关键指标，它表示在特定时间内商品销售量与其总进货量之间的比率，从而反映出商品的销售速度和市场接受度。深入分析售罄率不仅能揭示销售过程中的潜在问题，还能指导商家及时采取相应策略，优化库存管理。

下图是使用FineBI制作的某品牌服装店的3月份商品销售进度可视化图表，通过图表可以详细了解各类商品的销售情况。进一步地，通过计算每件商品的累计销售量和售罄率，并利用条形图进行可视化展示，商家能够直观地评估每款商品的销售表现。

分析结果显示，该店铺中童装的售罄率较高，表明这些商品在市场上受到了消费者的热烈欢迎，因此需要适时补货以满足市场需求。与此同时，上衣的售罄率表现平平，这暗示着可能需要通过增加促销活动来刺激销售，从而避免库存积压，加速资金周转。

3、  交易客户结构分析

在电商店铺的运营中，卖家需要细致分析商品对销售额的贡献，同时，客户群体的购买行为也同样重要。新客户的连带率，即平均每笔交易购买的商品数量，是提升客单价的关键。而老客户的复购率，即老客户再次购买的比例，则是衡量品牌忠诚度的重要指标。

下图是使用FineBI制作的某服装店2022年1月至12月的销售数据分析看板，通过分析这两个月的销售来源，可以看出相比新客户而言，老客户对销售额的贡献度较高。

因此，该店铺需要调整策略，优化针对新客户的引流套餐，并增加对老客户的优惠，以吸引新客户并维护老客户，促进销售增长。

四、  利润分析

电商运营的最终目标是实现利润最大化，而利润则是衡量这一成效的关键指标。通过细致分析影响利润变化的因素，网店可以不断优化运营策略，提升利润率，从而更好地实现商业价值。

1、利润及利润率概述

利润分析可以从三个层面进行：

（1）毛利及其毛利率

毛利是销售收入减去销售成本后的结果，而毛利率则是毛利在销售收入中所占的比例。这一指标显示了在覆盖销售成本后，有多少资金可以用于支付其他运营费用并形成最终盈利。毛利率的水平直接反映了网店获利的基础和潜在空间。

（2）净利润及其净利润率

净利润是企业总收入减去所有成本和费用后的利润，净利润率则是净利润与总收入的比例。这一指标衡量了企业在一定时期内的盈利能力。通过分析净利润率的变化，企业可以识别运营管理中的改进空间，以提升盈利水平。

（3）成本费用利润率

成本费用利润率是净利润与总成本费用的比率，它全面评估了企业在各项成本费用上的收益情况，反映了企业投入成本后所能获得的利润水平。一个高的成本费用利润率表明，企业在成本控制和盈利能力上表现良好。

下图是使用FineBI制作的品类毛利结构和趋势分析组件，该组件直观地展示了不同品类的毛利情况，为店铺库存管理和进货计划的调整提供数据支持。

2、  单品利润分析

电商运营中，对商品的毛利率进行细致分析至关重要。网店通常会有不同类型的商品，包括引流款、爆款和利润款，它们各自承担着不同的角色。引流款以较低的价格吸引顾客，虽然毛利率不高，有时甚至亏损，但其主要作用是吸引流量；爆款则是根据市场需求推出的热门商品，一般具有合理的毛利率；而利润款则旨在确保网店的整体盈利，因此毛利率较高。

通过对这些单品毛利率的分析，以及它们对网店整体毛利的贡献度，运营人员可以更好地制定价格策略，优化商品组合，从而提升网店的盈利能力。

3、  网店整体利润分析

电子商务运营的核心在于利润分析，这要求我们细致审视净利润的变化情况以及总成本的构成。净利润的增减主要受总收入和总成本两大因素的影响。为了达到利润最大化的目标，网店需要在增加收入的同时控制成本，即采取”开源节流”的策略。通常情况下，运营人员会通过降低总成本的方式来提升利润。

影响网店总成本的主要因素包括以下几个方面：

人力成本：这是指网店在经营过程中，为了使用劳动者所支付的直接费用和间接费用的总和。
固定成本：也称为固定费用，指的是在一定时期和一定业务量范围内，不受业务量增减变动影响而能基本保持不变的支出。对于网店来说，固定成本主要包括场地租金、办公费用、水电费等。
营销成本：这是指开展营销活动所支付的直接成本和间接成本的总和。对于网店来说，营销成本主要包括推广费用、物料费用以及赠品成本等。
商品成本：也称销售成本，是总成本的关键组成部分之一，是指销售商品相关的费用总和。对于网店来说，商品成本一般包括采购成本、包装成本以及物流成本等。
退换货损益：这是指因退换货产生的各类费用总和。网店经营不可避免地会产生售后订单，而处理售后订单产生的费用对网店来说是一种损失。对于网店来说，退换货损益一般包括卖家发货费用以及弥补买家运费。
尾货滞销损益：这是指处理尾货导致的亏损以及各类费用之和。由于市场需求变化，网店需要对滞销商品进行低价处理，尾货处理的价格通常低于该商品的成本，因此会造成损失。对于网店来说，尾货滞销损益一般为尾货成本减去处理尾货收入。
平台扣点费用：这是指电商平台根据网店销售额收取的一定比例的费用。但需要注意的是，有些平台如淘宝平台并不会收取这一费用。

在分析网店整体利润时，运营人员可以根据各项成本对利润进行拆分，细致分析成本结构的变化以及影响利润的因素。然后，根据分析结果加强管理，提升网店的盈利能力。

下图是使用FineBI制作的某品牌服装店经营分析看板，对该店2023年12月至2024年6月的利润进行了分解，通过该看板可以直观地了解店铺的销售额与利润的变化趋势。