2024年制作AI问答机器人给企业带来的几大好处

引言

在当今数字化时代，企业需要不断寻求创新，以提升客户服务水平、降低成本，并改善用户体验。其中，AI问答机器人作为一种智能化解决方案，正在成为越来越多企业的首选。本文将探讨制作AI问答机器人给企业内外部带来的几大好处。

什么是AI问答机器人

AI问答机器人是一种利用人工智能技术来模拟人类进行对话和交流的程序。它可以根据用户的提问，自动搜索相关信息并给出准确的答复，从而实现智能化的客户服务和支持。AI问答机器人可以在网站、应用程序、社交媒体等平台上应用，为用户提供实时、个性化的服务，大大提升了客户体验和满意度。

制作AI问答机器人对企业有什么好处

一、对于企业外部而言

1. 提升客户服务效率

AI问答机器人可以自动回答用户的常见问题，解决用户疑问，无需等待人工客服。这极大地提升了客户服务的效率，使得用户可以随时随地获取所需信息，提高了用户满意度。例如，企业可以利用HelpLook提供的零代码制作AI问答机器人功能，快速搭建智能助手，实现24/7在线服务，从而提升客户服务的效率。

使用 HelpLook创建的知识库问答机器人示例

2. 降低客服成本

通过AI问答机器人可以替代部分人工客服工作，降低了人力成本和培训成本。企业不再需要大量投入人力资源来应对用户的常见问题，而是可以通过智能助手实现自动化回复，节省了大量的人力成本。例如，HelpLook提供的智能客服助手功能，可以帮助企业快速搭建智能客服系统，降低客服成本，提高运营效率。如果想要搭建如图所示的AI问答机器人，可以凭借邀请🐎【helphelp111】免费注册HelpLook AI知识库进行搭建和制作，相信这会对你有所帮助。

使用 HelpLook创建的知识库问答机器人示例

3. 改善用户体验

AI问答机器人提供了24/7的在线服务，随时解答用户的疑问，极大地改善了用户体验。用户不再需要等待人工客服的回复，可以立即得到所需信息，提高了用户的满意度和忠诚度。

4. 提高工作效率

AI问答机器人可以快速回答常见问题，释放人力资源，让客服人员集中处理复杂问题和投诉。这极大地提高了工作效率，使得企业可以更加高效地处理客户服务工作，提升了整体运营效率。

5. 增强品牌形象

AI问答机器人可以提供个性化的服务，增强用户对品牌的信任和好感。通过智能化的客户服务，企业可以树立良好的品牌形象，吸引更多的用户和客户。

二、对于企业内部而言

企业内部或多或少都存在信息孤岛的情况，那一个AI问答机器人则可以很好地解决这个问题。AI问答机器人可以构建统一的企业级搜索引擎，这样它可以接收“提示/问题”并根据来自不同知识源/文档的知识生成响应。这种方法与词汇搜索非常不同，在词汇搜索中，内部利益相关者需要了解一些业务词汇表才能查找任何信息。而基于企业内部知识所搭建的AI问答机器人则不需要根据特定的词汇也可以搜索到一些特定业务的信息，这大大地提高了企业内部的知识同步，也有益于员工的学习提升。