核心社群营销和覆盖区域选型

一、背景介绍

（一）核心流程

（二）用户进群

（三）内容匹配

（四）数据追踪

（五）风险管控

二、业界调研

三、聚焦群覆盖区域

（一）空间划分方案

（二）方案选型调研

无LBS属性随机划分

基于POI划分

基于AOI划分

基于AOR划分

（三）方案选择与思考

社群营销是一种通过精细化运营和长期用户关系维护，实现企业营销目标的新型营销模式。通过选择合适的平台，建立并管理高价值的社群，企业可以实现拉新、促活和转化等多个目标，为产品的推广和用户关系的维护提供有力支持。在这个过程中，企业微信因其强大的功能和完善的生态系统，成为企业进行社群营销的理想平台。

一、背景介绍

（一）核心流程

社群营销能力建设主要围绕三个关键点：人、内容（包括商品、商家、拼单）、场（群）展开。社群营销能力建设需要从用户进群、内容匹配、数据追踪和风险管控四个方面进行深入优化和管理。

通过合理的用户划分、精准的内容推送、有效的数据追踪和完善的风险管控，可以提升社群的整体运营效果，确保业务的稳定和持续增长。在这一过程中，技术手段和数据分析能力的提升将为社群营销的成功提供强有力的支持。

（二）用户进群

用户分层与精细化管理：由于微信群容量限制，精确分层和合理划分用户显得尤为重要。需要确保高相关性的用户被引导至同一社群，从而提升互动和活跃度。
地理位置（LBS属性）及兴趣标签：通过综合考虑用户的地理位置和兴趣标签，设计智能分群策略，实现精准引导。

解决方案说明：

智能用户分配系统：使用数据算法，根据用户的行为数据、地理位置和兴趣标签，自动匹配用户进入最适合的群。
分层次社群构建：根据用户的不同层级和需求，构建多层次的社群结构，提高社群的组织性和管理效率。

（三）内容匹配

信息过载：社群是一个公共环境，过多的内容推送容易打扰用户，导致屏蔽或退群。
精准推送：需要结合群内用户画像，推送更加精准和用户意向高的内容，避免打扰无关用户。

解决方案：

构建用户画像：构建群内用户画像，了解每个用户的兴趣、偏好和购买行为。
个性化推送：基于用户画像进行个性化内容推送，确保每个用户接收到的都是其感兴趣的内容，减少打扰。
动态调整：根据用户反馈和互动情况，动态调整推送策略和内容，提高用户满意度。

（四）数据追踪

转化效果衡量：如何衡量不同社群的转化效果，明确社群A与社群B哪个转化效果更好，以便制定下一步策略。

解决方案：

数据监控系统：建立完善的数据监控系统，实时跟踪和记录用户在群内的行为数据，包括浏览、互动、下单等。
对比分析：使用数据分析工具对不同社群的转化数据进行对比分析，找出转化率、复购率等关键指标的差异。
A/B测试：通过A/B测试方法，对不同社群的营销策略进行实验，确定最佳的营销方案。

（五）风险管控

业务风险：依赖企业微信平台，存在功能封禁、账号封禁和群封禁的业务风险。
系统风险：系统可能出现故障或失败，如何主动发现潜在风险并及时处理是保障业务正常运行的前提。

解决方案：

预警机制：建立完善的预警机制，实时监控企业微信的使用状态，一旦发现异常，立即发出预警并采取措施。
备份和冗余：建立多层次的备份和冗余系统，确保在某一功能或账号被封禁时，业务可以迅速切换到备用方案，减少影响。
自动化监控：使用自动化监控工具，对系统的运行状态进行实时监控，及时发现和处理故障，确保系统稳定运行。

二、业界调研

社群营销产品形态多种多样，当前主要对阿里盒马社群及外部SAAS产品灵灵小助手进行调研：

产品	使用场景	引流方案	管控方案
盒马社群	基于钉钉能力建设社群IM基础能力	通过app入口、线下购物小票入口引流用户进群，每天定时发布优惠券和优惠信息；基于门店POI位置计算3KM范围内用户引导进群	基于钉钉能力建设社群IM基础能力，涵盖建群、拉人、踢人、消息管理等
灵灵小助手	社群运营辅助SAAS工具	无特定引流方案	基于企业微信，提供建群、拉人、踢人、消息管理等功能

实际实现上可以在多调研后决定后续内容能力建设。

三、聚焦群覆盖区域

在具体业务场景中，用户可以与附近的其他用户在同一商家下单，从而享受优惠价格。基于这一背景，将地理位置相近的用户引导至同一个社群中，可以促进群内用户更加方便地与附近用户拼单。这一过程可以抽象为“点落面”的操作，其中“点”代表用户的经纬度位置，而“面”代表每个社群对应的覆盖区域（类似于商家的配送范围）。

假设有一个商家A，其配送范围是以商家为中心，半径为3KM的圆形区域。用户1和用户2的经纬度分别为(30.6586, 104.0648)和(30.6600, 104.0650)。在匹配过程中，这两个用户的位置都落在商家A的配送范围内，因此他们会被引导进入商家A对应的社群中。