出海，已不再是企业的“备胎”，而是必须面对的“大考”！在这个全球化的大潮中，有的企业乘风破浪，勇攀高峰，也有的企业在异国他乡遭遇了“水土不服”。
面对“要么出海，要么出局”的抉择，中国企业该如何破局，实现高质量“出海”呢？
本文内容节选自《中国企业出海研究报告（2024）》
01、中国企业扬帆出海，寻找新机遇
在日益激烈的国内市场竞争环境下，众多中国企业开始寻求海外市场作为新的增长点。与此同时，中国政府也提供了强大的政策支持和财政激励，鼓励企业勇敢“走出去”以推动国际业务的拓展。
中国企业之所以选择出海，有几个重要的原因。首先，国内市场饱和，许多企业发现在国内市场上难以获得更多的增长空间。因此，他们希望通过进军国际市场来扩大业务规模。其次，中国企业在一些领域拥有先进的技术和资源，如电子商务、人工智能和制造业。他们希望能够利用这些优势在国际市场上获得竞争优势。
因此，中国企业出海的目标主要包括：首先，他们希望通过拓展海外市场来寻找新的增长点。通过利用自身的技术和资源优势，能够在海外市场上获得更多的机会和竞争力。其次，他们希望能够通过出海提升自己的品牌影响力和知名度，在全球范围内建立起自己的品牌形象，提升在国际市场上的竞争力。第三，通过出海获得国际化经验和知识，学习国际市场的先进经营理念和管理模式，依次来提升自身的竞争力和适应能力。最后，中国企业希望通过出海寻求更多的资源和合作机会，如技术合作、市场渠道合作等，以推动企业的发展。
02、纷享销客国际化产品，展现卓越国际化能力
纷享销客不仅具备完整的国际化能力，并且在海外部署多个数据中心。支持多语言、多币种、多时区、国际地图，以及符合GDPR要求的敏感数据处理等能力，能够有效支撑企业出海和国际化业务的各项需求，助力企业全球业务增长。下图为纷享销客国际化产品架构示意图：
如上图所示，纷享销客国际化能力是构建在PaaS平台层的基础能力，因此对于纷享CRM平台的上层业务也天然具备所有平台提供的国际化能力。
核心能力介绍：
多语言：纷享销客支持14种语言，用户可以根据自己的语言偏好选择界面语言，并支持配置/数据级翻译以及翻译插件，满足用户个性化需求；
多币种：纷享销客支持160+常用币种及企业自定义币种，任意币种间可灵活调整汇率，为跨国公司和全球销售团队提供了更好的灵活性和效率；
多区域：在时间、数字等有区域特征的场景下，纷享销客支持各业务在多区域下的本地化渲染展示；
国际地理位置：在预置国内高德/百度地图基础上，还提供了各国家本地化地图和200+个海外国家的行政区域数据，满足海外业务人员使用纷享产品完成本地化业务的诉求；
全球接入：纷享销客基础设施除了国内北京、广州两地三中心以外，也在海外IDC部署可用区，通过海外CDN边缘节点以及海外VPN专线，加速海外用户访问纷享服务器，提供更好的使用体验与更高的稳定性保障；
安全合规：纷享销客通过多层次的安全防护、数据隐私保护、访问控制和身份验证等措施，保护客户的数据安全和隐私，并提供了相关合规产品化工具，如GDPR个人敏感数据标记、使用授权管理等能力。同时，提供整库、按字段加密，基于HTTPS的安全传输，纷享的研发与产品还通过了ISO27001等安全认证，确保企业开展海外业务的合规合法性。
03、纷享销客产品功能详细描述
1. 多语言
纷享销客多语系统是独立于业务服务的单独系统，采用独立的存储+服务提供面向所有业务的多语接入能力，支持系统库与租户库，前者提供默认的多语言词条，后续可使用翻译工作台根据租户业务场景定制适合自身业务的词条与翻译。
（1）默认支持简体中文、繁体中文、英文三种语言，另外支持日语、俄语、德语、印尼语、越南语、泰语、韩语、法语、西班牙语、葡萄牙语、意大利语11种小语种。支持租户级和个人级的默认语言设置，同时支持企业自定义语种，以满足其他语种的需求；
（2）通过翻译工作台，可以对系统的配置信息进行翻译，例如对象名称、字段名称、流程名称等，实现全平台多语；
（3）支持数据级多语言，以满足同一条数据不同地区员工可看到不同语种数据；
2. 多币种
纷享销客多币种是基于PaaS对象数据之上的能力，租户开启多币种后，会在所有对象预置币种、汇率等系统字段，根据租户级的币种与汇率设置，在业务人员录入数据时，定义当前数据条目的币种类型，从而实现行级的币种支持。对于同一租户下包含多组织的情况，也可支持不同组织设置不同的默认币种和汇率。
3. 多时区
纷享销客多币种是基于PaaS对象数据之上的能力，租户开启多币种后，会在所有对象预置币种、汇率等系统字段，根据租户级的币种与汇率设置，在业务人员录入数据时，定义当前数据条目的币种类型，从而实现行级的币种支持。对于同一租户下包含多组织的情况，也可支持不同组织设置不同的默认币种和汇率。
4. 多区域
纷享销客多区域重点解决不同区域使用者，在显示时间、数字等有区域特征的场景下，通过前端统一组件的复用，支持各业务在多区域下的本地化渲染展示。
5. 国际地图
在预置国内高德/百度地图基础上，针对海外用户同时预置了谷歌地图，以及200+海外国家的行政区域数据，满足海外业务人员使用纷享销客产品完成本地化业务的诉求。产品化集成谷歌地图、高德地图、苹果地图，覆盖客户拜访定位，客户地址存储，基于位置搜索等场景，为客户提供一体化的地区管理及位置定位能力。
6. 跨云数据同步
纷享销客基础设施除国内北京、广州两地三中心以外，也在海外IDC部署可用区，同时通过海外CDN边缘节点以及海外 VPN专线，加速海外用户到纷享服务器的访问速度，提供给海外客户更好的使用体验与更高的稳定性保障。为满足各个国家/区域的数据安全，同时考虑到海外分子公司运营的独立性，纷享销客提供的支持跨云的数据同步平台(DSS)可以通过可视化零代码、低代码方式实现跨云租户间的稳定的数据传输与集成。
7. 全球安全合规
面向国内数据安全法规以及海外数据使用法规，纷享销客提供了相关合规产品化工具，例如GDPR个人敏感数据标记、使用授权管理等能力。同时提供整库、按字段加密，基于HTTPS的安全传输，纷享销客研发与产品还通过了ISO20000信息技术管理认证、ISO9001质量管理认证、ISO27001信息安全管理认证、ISO27701隐私信息管理认证、SOC1/SOC2审计控制认证、公安部门信息安全等级保护三级认证，保障企业开展面向海外业务的合规合法。
04、结论
随着全球化的深入发展和技术的不断进步，国际化产品将面临更多的机遇和挑战，需要不断创新和改进，以满足不断变化的市场需求。纷享销客将在以下方向持续探索和优化：
本地化定制：随着全球市场的多样化和个性化需求的增加，国际化产品需要更多地考虑本地化定制。这包括适应不同地区的语言、文化、法律法规等方面的要求，以提供更符合当地市场需求的产品和服务。
技术创新：随着科技的不断进步，国际化产品需要不断进行技术创新，以提供更先进、更高效、更具竞争力的产品。例如，人工智能、大数据分析、云计算等技术可以帮助产品实现更好的用户体验和更高的性能。
用户体验优化：用户体验是国际化产品成功的关键因素之一。未来的发展方向是通过用户研究和反馈，不断优化产品的界面设计、功能布局、操作流程等，以提供更简洁、直观、便捷的用户体验。
数据安全和隐私保护：随着数据在国际化产品中的重要性不断增加，数据安全和隐私保护成为一个重要的问题。未来的发展方向是加强数据加密和安全技术，制定更严格的数据隐私政策，保护用户的个人信息和数据安全。
