大家好，我是喷火龙。

大家在做店的时候应该都会遇到品退、中差评这些问题，这对我们的店铺影响还是非常大的，差评过多就会影响店铺的体验分，从而影响店铺的流量，还会间接的影响商品的转化率，如果太低的话，还会影响进入优选联盟。

产生差评的因素有好几个，比如说产品的质量有问题、或者是同行之间的恶意竞争、甚至也有可能是顾客恶意差评等等，这些都是导致出现差评的因素。

其实减少差评最好的办法就是从源头出发，不要做品质不行的产品，在选品的时候就直接把品控做好，那自然售后就会少很多，差评也就会少很多。

所以只要谈到如何把店做起来、长久的做下去，那就离不开选品这个话题，品不行，一切白搭。

如何做好选品之前的文章也有讲到，想了解的朋友们可以去翻阅一下，或者直接问我也行。

然后就是要做好售后，主要就是做好三分钟回复率，及时解决顾客的问题，不管是退货还是换货，都要及时的解决。

如果是因为我们的一些小问题，造成了顾客不是很满意，可以适当的发个小红包，也能解决很多问题，也可以在发货的时候，往包裹里放个好评卡，这些小细节都是能减少差评率的方法。

如果遇见那些极不讲理的客户，我们也可以进行申诉，在评价列表点击申诉。

如果是同行恶意竞争也可以进行申诉，把聊天截图、收货地址、还有恶意的评价信息上传上去，也很容易通过申诉。

归根结底，最重要的我觉得还是要从源头上进行差评的规避，也就是做好选品，三分运营，七分选品，品选的好，不仅差评率低，而且爆单率也高。

但选品也不是一个容易的过程，品感的培养是需要慢慢养成的，选品没有黑科技可言，品感的培养一定是一个漫长的过程。

大家在做店的过程中遇到解决不了的问题都可以找我交流。

了解更多关于视频号小店的选品、运营、操作出单细节等等，移步

公众号：电商喷火龙

我是喷火龙，热爱生活、热爱电商、热爱分享。

沉迷于电商沉默于经历，深谙选品逻辑和平台规则，熟悉电商团队管理，现拥有70+多人公司团队！

目前主要做两个项目，抖音小店和视频号小店。