差距从10%缩小至3%，这两个关键岗位决定数字化进程

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数字化这件事情，2024战火重燃，《数字化转型新思》报告调研启动。

作者｜杨丽

首发｜钛媒体APP

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“数字化”已经不是新词，但这不代表数字化转型已经成熟落地。甚至相反，站在“数字化”的供需两端，对数字化的理解和期待甚至无法完全对齐，这恰恰是最核心也是最基础的问题。

整体来看，国内数字化服务商并不在少数，像芯片、数据库、生成式AI等赛道，这给客户提供了非常丰富的可选择性方案，但如何选型？有没有参考标准？样板间是否真实可靠？

实际上，企业客户往往对数字化转型往往存在与现实不符的期望和理解差异。尤其是客户会更关注业务目标的实现，对于具体IT项目的实施和解决方案的交付缺乏理解。这一方面来自于沟通障碍，客户未能充分传达其业务战略和期望结果，IT实施方引入的复杂技术解决方案也让客户感到困惑。

企业内部也同样存在认知差异，一般是对成本与效益的分歧。尤其对于大型企业来讲，数字化转型牵一发动全身，需要大量的组织和技术研发投入，并拉长到以十年为单位衡量。但问题是，在高质量降本增效的需求背景下，企业希望确保数字化转型对业务带来实际的价值和回报，IT实施方可能更注重项目的投入产出比，企业内部不同岗位的预期存在明显差距。

钛媒体研究院联合ACCA(特许公认会计师公会)在2022年和2023年连续两年推出《数字化转型新思》系列报告（以下简称《报告》），通过调研和对话近百家多行业龙头企业，呈现了数字化进程中的组织思考和趋势洞察。钛媒体研究院发起这份报告的初衷是不断推动消除技术供应侧和企业侧，以及企业内部不同岗位的认知差距。

如今，AI技术落地应用大步迈进，新的经济环境和技术环境下，如何持续深化数字化转型进程，更好地理解数字化领域的挑战和机遇？2024年，《数字化转型新思》报告仍将继续推出，并将带来更丰富的活动形式和内容呈现。

五大趋势洞察

根据近两年《数字化转型新思》系列报告（点击阅读原文获取报告），通过在企业数字化实践的连续调研，可以看到，面向新的时代，数字化转型在企业中引发的变革还在持续深化，并涉及多个方面，钛媒体梳理了五点趋势。

一，企业对数字化的投入维持不变或略有下降。

根据近两年《报告》显示，2023年战略领先和战略重塑的企业基本不变、略有下降，维持者上升，具体体现在对技术的投入和重视，对数字化的切入范畴是否提升到运营和战略层面等。通过与2022年相比，《报告》指出，2023年以“战略领先”、“战略重塑”为愿景与目标的受访企业的比例基本不变、略有下降。对于“跟随者”和“维持者”来说，“跟随者”下降了2%，“维持者”上升了4%。

企业在评估数字化投资回报时更加谨慎的态度，可能是由于前期投资后期回报的时间滞后性或者市场不确定性等因素。

二，不同视角职业对数字化的关注和看法在持续变化。

目前CIO对业务属性的关注已经上升到一定高度，不再是单纯以IT为视角，且更加关注运营价值，而CEO更加关注全局视角，除了运营、财务外，对客户价值和创新价值也有比较强的看重。这种趋势可能会在2024年存在波动性。管理层不同岗位彼此的认知差距在缩小。

近两年《报告》对比CIO与CFO过去两年的关注差异，关于“战略上将自己和竞争对手区分开来”的愿景，2022年CIO与CFO的差距在23%，2023年两者的差距缩小到8%；关于数字化转型会让公司“成为一家由技术和数据驱动的公司”，CIO与CFO 2022年的差距是10%，2023年缩小到3%。

《报告》还指出，对于绝大多数的企业来说，已经把数字化转型的范畴从技术层面提升到了运营层面。但是是否已经把数字化转型提升到战略层面，仍然有待商榷。

三，数字化转型的价值是多方面的。对于数字化不同阶段的企业所感受的价值突出并不相同，可能伴随“降本增效”的趋势，这种分化会更加集中和明显。

《报告》中，一个企业的平均水平状态，在运营、财务、客户、产品、品牌、创新六个方面，可归纳为对内提升（运营、产品、财务），对外影响（客户、品牌、创新）两个层面。企业尤其对运营价值特别关注，其次是财务和客户价值，然后才是创新、产品、品牌价值等方面。“价值模型”强调价值在全流程中的循环，确保企业长期可持续发展。从价值的接受者中可以看出，过去仅关注于投资者和监管者视角远远不够，需要关注包括客户、员工和社区在内的更多利益相关方。

2023年报告新增了“价值模型”，从而强调价值在全流程中的循环，确保企业长期可持续发展。从价值的接收者中可以看出，过去仅关注于投资者和监管者视角远远不够，需要关注包括客户、员工和社区在内的更多利益相关方。

总体来看，企业都希望数字化转型能够为公司带来全方面的价值，受访企业最希望看到的是数字化能提升企业运营价值（包括研发、生产、决策效率、风险控制等），高达92%的企业选择了这一项；79%的受访企业期望能提升客户价值（用户体验、满意度等）；期望提升企业财务价值（降本增收入提利润）的企业有78%；而相对不受关注的价值提升方面在于提升企业社会价值（品牌影响力等），仅35%的企业提到了这一点。需要注意的是，在全球提倡可持续发展的浪潮中，社会价值将是未来企业逃不开的话题。

四，能够直观感受到在制造业，结合当前制造业的东强西弱，装备制造强、离散制造弱的特征，制造业数字化转型的价值感受更加突出的是对客户价值的感知，使得制造业不再是闭门造车，数字化消除了企业与最终客户之间的隔阂，令C2F商业模式的门槛进一步降低。

数字化转型的战略需要根据行业的不同特征、或者多维度、更细颗粒额度洞察来调整，以更好地适应行业发展趋势。在数字化愿景、商业模式变革、数字化阻碍因素、数字化转型的领导力板块，存在一些明显行业特征。例如在数字化愿景部分，金融业和房地产业的数字化转型程度较其他行业更高。

五，企业数字化转型的挑战与困难方面，如果从人、财、技术、组织管理四个方面，可以发现阻碍数字化的核心矛头指向的是组织管理问题比较突出，然后还有组织管理当中的部门间合作难度大、流程不明确等问题。这是长久面临的挑战。随着行业与组织人才的发展，企业在数字化转型中遇到的细节难点也在悄悄改变。

2023年关于“阻碍因素”一题的选项做了调整，将2022年“公司文化对变革的抵触(例如缺乏创业精神、厌恶风险)”的选项，修改为“企业缺乏坚定的变革意识”；将2022年选择最少的选项⸺“公司缺乏整体战略”调整为“数字化战略地位没有上升到企业级战略”；在2022年的基础上新增了“数据不通不清晰，影响运营效率和领导者决策效率及正确性”的选项。

《报告》指出，最大的阻碍因素都是数字化转型的内部人才或能力不足，不过2022年为50%，2023年为45%，下降了5%，企业正在为数字化转型中的这一最大阻碍做出努力。

第二大阻碍因素两年一致，都为难以衡量数字化转型所能带来的价值，2023年略有上升。

第三大阻碍由2022年的“公司组织无法适应变革(例如缺乏灵活性，跨部门合作困难)”（37%）变为了2023年的“数据不通不清晰，影响运营效率和领导者决策效率及正确性”（41%），可以看到，2023年更加困扰企业的是部门之间的数据共通，这其实也是跨部门合作困难的基础问题，都涉及到了部门之间的沟通合作问题，希望从数字转型中获得竞争优势的企业可以加强部门间的交流。

推动“相向而行”，打造数字化的基础

在新的经济环境和技术环境中，想要继续深化推进数字化进程，无论是外部供需双方，还是内部企业不同管理角色之间，都需要建立更加紧密的合作关系，注重需求理解、加强沟通、降低技术复杂性、协商一致的成本和效益预期，并建立良好的合作框架。通过共同努力构建有效的链接，双方可以更好地实现数字化转型的目标，确保项目的成功实施。

CIO实名社区ITValue一直在推动数字化中不同角色人群之间“相向而行”的进程。经历了信息化时代和数字化时代，ITValue建立了桥接数字化建设、管理者交流的社群和人才智库，目前ITValue社群拥有超过5万名IT人员成员，这个庞大的社交网络，为数字化建设者和管理者提供了强大的交流平台、了解行业趋势和最新技术发展。

过去十年，钛媒体联合ITValue共同致力于搭建这座桥梁，围绕信息化、移动化、数字化、新技术、数据和人工智能等热门话题展开了无数次热烈讨论。钛媒体联合ITValue主办的「数字价值年会」被誉为企业级“达沃斯”峰会，是中国历史最久、影响最大的数字经济企业交流平台。

与此同时，钛媒体研究院还试图通过专业的数据分析、多角度的行业领袖建议、深度的市场调研，打造更专业的数字化洞察平台。除了上述《数字化转型新思》系列报告，近年来，钛媒体研究院联合行业伙伴相继出品了《中国企业数字化能力观察报告》、《2022-2023上市房企数字化能力观察白皮书》等报告，这些报告基于大量行业调研，为企业和决策者提供了有价值的信息，帮助他们更好地理解数字化领域的挑战和机遇。

2024年，钛媒体还将积极开展市场调研和企业走访，包括但不限于闭门会、沙龙、公开课、辩论等模式，促进行业内知识共享、专业交流和思想碰撞。这种形式有助于汇聚行业领袖、专家学者以及从业者，推动行业的发展和创新。这些活动中沉淀的价值信息，还将通过报告或白皮书形式传递给更广泛的受众，提供深度的洞察和实用的建议，推动行业创新和变革，也欢迎广大用户、厂商关注此次调研和《数字化转型新思2024》报告发布。