项目管理-案例重点知识(干系人管理)

项目管理：每天进步一点点~

活到老，学到老ヾ(◍°∇°◍)ﾉﾞ

何时学习都不晚，加油

四、干系人管理案例重点知识

干系人管理案例重点内容：
（1）权力利益方格、权力影响方格，或作用影响方格
（2）干系人立方体（权利、作用、影响）
（3）凸显模型（合法性、紧迫性、权利）
（4）影响方向（对上、对下、对外、横向）
（5）干系人登记册（身份信息、评估信息、干系人分类）

1.权力利益方格、权力影响方格，或作用影响方格

权力利益方格、权力影响方格，或作用影响方格：基于干系人的职权级别(权力)、对项目成果的关心程度（利益)、对项目成果的影响能力(影响)，或改变项目计划或执行的能力，每一种方格都可用于对干系人进行分类。

对于小型项目、干系人与项目的关系很简单的项目，或干系人之间的关系很简单的项目，这些分类模型非常实用。

权力/利益方格是根据干系人权力的大小，以及利益对其分类。指明了项目需要建立的与各干系人之间的关系的种类。权力/利益方格是基于相关方权力、利益对相关方进行分析的工具。

根据相关方的职权（权力）大小及对项目结果的关注（利益）程度进行分类，管理策略：

1）权力高、利益高——重点管理（项目的直接甲方领导、乙方领导）

2）权力高、利益低——令其满意（更上层的领导）

3）权力低、利益高——随时告知，权力低（甲方需求对接人）

4）利益低——监督（项目测试人员）

2.干系人立方体

干系人立方体：上述方格模型的改良形式。立方体把上述方格中的要素组合成三维模型，项目经理和团队可据此分析干系人并引导干系人参与项目。作为一个多维模型，它将干系人视为一个多维实体，便于分析，从而有助于沟通策略的制定。

3.凸显模型

凸显模型是通过评估：

1）相关方的权力（职权级别或对项目成果的影响能力）、

2）紧迫性（因时间约束或相关方对项目成果有重大利益诉求而导致需立即加以关注）

3）合法性（参与的适当性），对相关方进行分类

在凸显模型中，也可以用邻近性取代合法性，以便考察相关方参与项目的程度，可用于确定已识别相关方的相对重要性。

又合法又紧急：依赖型相关方

又合法又有权：支配型相关方

又紧急又有权：危险型相关方

又有权又合法又紧急：确定型相关方

4.影响方向

影响方向：根据干系人对项目工作或项目团队本身的影响方向，分类。

向上：执行组织或客户组织、发起人和指导委员会的 高级管理层

向下：临时贡献 知识或技能的 团队或专家

向外：项目团队外的干系人群体 及代表

如供应商、政府机构、公众、最终用户和监管部门

横向：项目经理的同级人员，如其他项目经理或中层管理人员，他们与项目经理竞争稀缺资源或合作共享资源或信息。

5.干系人登记册

干系人登记册 是识别干系人过程的主要输出，记录已识别干系人的信息，主要包括 :

（ 1 ）身份信息 : 姓名、组织职位、地点、联系方式，以及在项目中扮演的角色。

（ 2 ）评估信息 : 主要需求、期望、影响项目成果的潜力，以及干系人最能影响或冲击的项目生命周期阶段。

（ 3 ）干系人分类 : 用内部或外部，作用、影响、权力或利益，上级下级、外围或横向，或者项目经理选择的其他分类模型进行分类的结果等。

编号干系人联系电话职位影响力（极强强中）态度（推动支持反对中立）影响阶段需求

6.干系人管理 4个过程“识规管监”（识龟关键）

（1）识别干系人：定期识别干系人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目潜在的影响。

三项立协事组、三数（数据收集/表现/分析）专会、二项变（变更请求）干（干系人登记册）

数据收集：标杆对照

数据分析：假设条件和制约因素分析、根本原因分析

数据表现：①思维导图 ②干系人参与度评估矩阵

（2）规划干系人参与：制定项目干系人参与项目的方法。

三项协事组、三数（数据收集/表现/分析）专会决（策）、干系人参与计划

（3）管理干系人参与：以满足其需求与期望，并处理问题，以促进干系人合理参与。

二项事组、本家人沟通会议/本人专会沟通、二项变（变更请求）

基本规则、专家判断、会议、人际关系与技能、沟通技能

（4）监督干系人参与：修订参与策略和计划来引导干系人合理参与项目。

二项工（数据）事组、认购表决分会议、二项工（信息）变（更信息）

人际关系与团队技能、沟通技能、数据表现、决策、数据分析、会议

数据分析：（1）备选方案分析（2）根本原因分析（3）干系人分析

沟通技能：1）反馈:确保发送给干系人的信息被接收和理解 2）演示:提供清晰的信息

人际关系技能：积极倾听、文化意识、领导力、人际交往、政策意识

数据表现：干系人参与度评估矩阵（CD 不知晓、抵制、中立、支持、领导）