项目管理-案例重点知识(整合管理)

项目管理：每天进步一点点~

活到老，学到老ヾ(◍°∇°◍)ﾉﾞ

何时学习都不晚，加油

一、整合管理案例重点

重点内容：

（1）项目章程内容和作用
（2）项目管理计划内容和作用
（3）变更请求类型和区分
（4）隐形知识和显性知识
（5）变更控制流程

1.项目章程的内容和作用

（1）项目章程内容（目标需风里财干审退项发）

项目章程：编写一份正式批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源的文件。

主要内容：记录了项目和项目预期交付的产品、服务或成果的高层及信息。

项目目的、可测量的项目目标和相关的成功标准、高层级的需求、整体项目风险、

总体里程碑进度计划、预先批准的财务资源、关键干系人名单、项目审批要求、

项目退出标准、委派的项目经理及职权和职责、发起人或其他批准项目章程人员姓名和职权

项目名称：某某单位 CRM 软件开发。

总体里程碑进度表：2022年5月1日开工，2022年11月5日结束。

项目经理：某某；

联系电话：×××××××××× ×。

项目立项依据：公司业务经过多年的发展，公司已经拥有了大量优质客户和一大批潜在客户，为了稳定与发展公司的客户群，公司管理层决定开发一个CRM系统。

项目目标：以标准的客户关系管理理论为指导，结合公司的营销经验，在6个月时间里开发

完成具备客户管理、市场管理、销售管理、服务管理、统计分析和Call Center六大功能的

CRM客户管理软件。预算为6个月投入为50万人民币。

项目干系人：

赵某某：项目发起人和赞助人，负责监督项目；

郑某某：项且经理，负责计划、监控项目，对项目质量负责；

钱某某：IT部门经理，负责为项目提供适当资源和培训；

王某某：业务接口人，负责为项目提供业务需求。

签名：(以上所有干系人签名)

（2）制定项目章程的作用

1）明确项目与组织战略目标的直接联系

2）确立项目的正式地位

3）展示组织对项目的承诺

2.项目管理计划内容和作用

（1）内容：

定义、准备和协调项目计划的所有组成部分，并把它们整合为一份综合项目管理文件，是一份综合性的指南。包括12子计划（不包括进度计划）+4基准+开发方法和生命周期。

12计划：范围管理计划、需求管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、

采购管理计划、资源管理计划、干系人管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、

变更管理计划、配置管理计划

4基准：成本基准、范围基准、进度基准、绩效测量基准

开发方法和生命周期：项目生命周期描述、开发方法

（2）作用：

生成一份综合文件，用于确定所有项目工作的基础及执行方式。

补充知识：

项目管理计划--数据收集（核对单）（工具与技术）

项目管理计划--会议（工具与技术）

开工会议(也叫开踢会议)来明确项目规划阶段工作的完成并宣布开始项目执行阶段。
开工会议目的是传达项目目标、获得团队对项目的承诺，阐明每个干系人的角色和职责。
小型项目：启动之后就会开工。大型项目：开工会议将在项目执行阶段开始时召开。
对于多阶段项目：每个阶段召开一次开工会议。

注意：一般指导与管理项目工作以“ 开踢会议” 为开始标志。

3.变更请求类型和区分纠预缺新

批准的变更请求：纠正措施、预防措施、缺陷补救措施、更新

1)纠正措施：为使工作绩效重新与计划一致而进行的有目的的活动。（超支、滞后，改计划）

2)预防措施：为确保未来绩效符合项目管理计划而进行有目的的活动。（未来可能超支或滞后）

3)缺陷补救：为修正不一致的产品或组件进行有目的的活动。（改产品、bug、质量问题）

4)更新：对正式受控的项目文件或计划等进行的变更，反映增加的意见或内容。（新需求）

4.显性知识和隐性知识

（1）显性知识

定义：在一定条件下，即特定的时间里具有特定能力的人，通过文字、公式、图形等表述，或通过语言、行为表述，并体现于纸、光盘、磁带、磁盘等客观存在的载体介质上的知识。

4个主要特征：客观存在性、静态存在性、可共享性、认知元能性。

①客观存在性。一旦表达出来就是脱离个人自身的知识，它通过言传、身教或附于某种介质上的编码等方式表现出来，它不依赖于个人而客观存在。正是由于显性知识的这种特性，才有利于显性知识的保存、记录、交流和传播等。

②静态存在性。显性知识不随时间或环境的变化而变化，一旦表达出来就不再变化。

③可共享性。显性知识可以被传播并共享，而隐性知识不具有这个能力，因此要实现知识的传播和共享必须将隐性知识转化为显性知识。

④认知元能性。显性知识直接来源于实践技能等这类隐性知识，但最终来源于个人的心智模式和元能力。

（2）隐性知识

定义：难以编码的知识，主要基于个人的经验。由技术技能、个人观点、信念和心智模型等认知维度构成，隐性知识交流在很大程度上依赖于个人经验和认知，难以交流和分享，例如主观见解、直觉和预感等这一类的知识。

作为智力资本，可提高决策质量。

5.变更工作程序（深处论身法监笑尾）

变更申请
对变更的初审
变更方案论证
变更审查
发出通知并实施变更
实施监控
变更效果评估
变更收尾

6.整合管理的7个过程：两制指知监整结

制定项目章程：立协事组，专数（收集）人（人际）会，假设日志+项目章程（假项）

收集：头、焦、访谈人际：冲突管理、引导、会议管理

制定项目管理计划：项其（其他计划输出）事组，专数（收集）人（际）会，项目管理计划

收集：头、核对单、焦、访谈人际：冲突管理、引导、会议管理

会议：开工会议（也叫开踢会议）

指导和管理项目工作：二项批（变）事组、专项（项目管理系统）会、二项组可工问变

可交付成果、工作绩效数据、问题日志、变更请求

管理项目知识：二项交（付）事组、知（识管理）信（息管理）专人（际）、经（验）项组

人际关系与团队技能：积极倾听、引导、领导力、人际交往、大局观

监控项目工作：二项工（信息）协事组、专数（分析）决会、二项工（报告）变（更请求）

数据分析：备选方案分析、成本效益分析、挣值分析、根本原因分析、趋势分析、偏差

实施整体变更控制：二项工（报告）变事组、专数（分析）变决会、二项批（变更）

数据分析：备选方案分析、成本效益分析；变更控制工具

决策：投票、独裁型决策制定、多标准决策分析

结束项目或阶段：三项立协组采验（成果)、专数（分）会、二项组最（最终产品服务成果）

采：采购文档、验：验收的可交付成果

数据分析：文件分析、回归分析、趋势分析、偏差分析