一、单选题

1.如果面对复杂的网络故障，并经过评估认为短时间内无法完成排障，而此时用户又急需恢复网络的可用性，那么正确的做法是?

告诉用户这是不可能实现的

不通知客户的情况下，直接搭建替代的网络环境

始终尝试排除故障，不将当前的排邦章难度告知用户

与用户沟通是否可以跳过故障节点搭建替代的网络环境

2.在排除TELNET登录故障时，哪一步是需要优先做的?

检查客户端能否Ping通服务器

查看登录设备的用户数是否到达了上限

查看设备上VTY型用户界面视图下是否配置了ACL

查看VTY类型用户界面视图下允许接入的协议配置是否正确

3.网络故障排除的核心思想是哪一项?

确认业务流量路径

自顶向下法

收集信息

判断分析

4.在进行网络故障排除时，你尝试ping对端目的主机，发现数据包全部丢失。那么接下来最适合采用哪种故障排除方法?

对比配置法

自底向上法

确认业务流量路径

自顶向下法

5.关于结构化的网络故障排除流程中的确认故障阶段的描述，正确的是?

应关注如何更好的解决故障，而不论该故障是否属于自己的负责范围。

应重视用户的意见，以用户的判断为依据来判断故障问题。

应使影响最小化，尽是不让其他人知道网络出现了故障

应确认故障工作是杏属于自己的负责范围。

6.当出现故障时，可以将故障归类从而缩减故障定位范围。下面哪项不属于接口配置类故障?

两端接口双工模式不一致

IP地址中突

接认证不一致

两端收发光功率不一致

7.在排除网络故障时，你按照接入层、汇聚层、核心层的顺序，逐层判断并排除问题的根源，这种网络故障排除方法属于下列的哪一种?

分块法

对比配置法

分段法

自底向上法

8.周一的上午，你在办公座位接到电话，一名员工说他无法通过PC访问互联网，希望得到你的技术支持。于是你在他的PC上便用ping命令进行了测试，同时使用tracert命令查看是在哪里出现了丢包。这种网络故障排除方法于以下哪一种?

自顶向下法

确认业务流量路径

自底向上法

对比配置法

9.以下关于结构化的网络故障排除流程的描述，正确的是哪一项?

以业务路径为核心，逐段排除网络故障

以网络设备厂商作为依据，将网络故障原因归结于其他厂商的设备

以业务路径为核心，将路径上的每台网络设备重启，尽快恢复业务

以经验为核心，凭感觉排除网络故障

10.网络工程师发现某一台设备的接口频繁出现链路故障告警，该接口为以太网光口，则网络工程师使用以下哪一条命令可以检查该接口的收发光功率?
display alarm all
display pon-transceiver
display transceiver
display temperature

二、多选题

1.esight使用不同颜色，区分不同的告警级别，红色代表紧急，橘黄代表重要，黄色代表次要，蓝色代表提示。下面关于不同的告警级别说法正确的是?

提示:检测到潜在的或即将发生的影响业务的故障，但是目前对业务影响较小的告警

次要:目前对业务有一定影响，但需要采取纠正措施，以防止产生严重的故障的告警

紧急:已经影响业务，需要立即采取纠正措施的告警

重要:已经影响业务，如果不及时处理会产生较为严重的后果的告警

2.如果面对复杂的网络故障，并经过评估认为短时间内无法完成排障，而此时用户又急需恢复网络的可用性，以下做法中，错误的有哪些项?

始终尝试排除故障，不将当前的排障难度告知用户

与用户沟通是否可以跳过故障节点，搭建替代的网络环境

不通知客户的情况下，直接搭建替代的网络环境

告诉用户这是不可能实现的

3.某用户报告说无法通过邮件客户端正常收取邮件，则可能的原因有:

邮件服务器故障

链路故障

用户没有相应权限

用户客户端设置错误

4.在进行网络故障排除时，如果需要对业务流量路径进行确认，那么可能需要进行以下哪些工作?

确认数据链路层业务流量路径

确认网络层业务流晕路径

调研网络设计阶段的业务流量路径规划

确认故障发生频率

5.网络中出现二层环路可能会有以下哪些现象?
接口带宽利用率过高
CPU占用率过高
设备无法登录或登录后运行缓慢
业务接口指示灯频繁闪烁

6.在进行结构化的网络故障排除流程的收尾工作中，下列哪几项是需要移交的文档?

规避该故障的维护建议

故障排除总结报告

故障排除过程文档

用户沟通计划

7.网络工程师收到故障报告后，可以收集以下哪些信息尽快排除故障?

故障发生前客户做了哪些操作

客户的性别与年龄

故障发生的时间

客户的职级与工作权限

8.若网络设备出现了丢包或错包情况，可以通过以下哪些功能帮助故障定位?

执行命令terminal debugging，使终端显示Debug信息

执行命令lldp enable，使设备能够解析邻居发送的LLDP报文

执行命令capture-packet，对业务报文进行捕获

执行命令display interface，查看设备接口状态

9.以太网是一个支持广播的网络，一旦网络中有环路，这种简单的广播机制就会引发灾难性后果。下面哪几种现象可能是环路导致的?

CPU占用率超过70%

设备无法远程登录

在设备上使用display interface命令查看接口统计信息时发现接口收到大量广播报文

通过ping命令进行网络测试时丢包严重

三、判断题

1.从用户的角度出发，凡是影响业务的现象都可以定义为故障。√

2.如果发现设备温度过高则可断定风扇发生了故障。×

3.故障发生后，需要及时收集和备份各类故障信息，作为处理故障的参考。此外，在向华为技术有限公司紧急求助时，需要将故障信息提供给华为技术有限公司技术支持人员，以便于其定位和排除故障。√

4.具有丰富经验的高级工程师可以仅凭借经验快速解决故障，效率很高。×

5.网络工程师在进行故障处理时，如果忘记Console口密码，华为NetEngineAR系列路由器支持在BootR0下配置跳过记Console口密码启动。√

6.当网络设备的硬件发生故障时，通常可以采用替换法，例如更换光模块、更换单板、更换电源模块等，在执行以上操作时，需要佩戴防静电腕带。√

四、简答题

1.网络运维人员可以通过查看设备产生的Log、Trap和Debug信息，实现对设备运行状态的监控以及定位网络故障，请将以下信息类型和其记录的信息内容进行一一对应。

2.请将告警级别与故障的重要程度、应对措施对应起来。

3.在遇到网络故障时，工程师经常使用分层故障处理法。因为所有模型都遵循相同的基本前提，当模型的所有低层结构工作正常时，它的高层结构才能正常工作。请根据分层法将下列检查项和对应的层次匹配。