客服话术分享：客服如何挖掘需求？

电商客服主动挖掘询问顾客需求是非常重要的，这就需要我们具备一定的沟通技巧。今天这篇客服话术分享，很适合想提升业绩的你们哦！

一、打招呼式询问需求：
1.欢迎光临，本店竭诚为您服务~请问您有什么具体想了解的问题吗？
2.欢迎光临！请问您对本店商品有什么需要了解的呢？客服可以给您做介绍和推荐哦~

二、积极主动式询问需求：
1.为了更好的帮您购买到心仪的产品，请问您对产品有什么需求吗？方便和客服说说吗？
2.亲亲~平时购买【手机】比较注重哪些方面呢？客服这边会根据您的需求，详细为您介绍一下呐~

三、服务热情式询问需求：
1.亲~有疑问可以提出的哈~客服一直都在的呢，不要把疑问藏在心里啦~这边也想您选购到合适的产品哟！
2.亲亲有疑问的话都是可以和小客服说的哈！我也希望能协助您购买到心仪的产品哦~

四、挖掘需求通用话术：
1.请问小仙女还有什么疑问吗？客服可以为您解答哦~
2.亲不用客气的哦~~还有问题尽管提问哦！这边都会尽心帮助亲的。
3.如后续对产品还有其他问题，可以随时联系到这边给您解答呢~
4.您能提供下想要咨询的宝贝链接吗？
5.咱们对于产品有任何问题也都是可以咨询客服的哈，客服是非常乐意给您解答的哟~

以上快捷语对于提升我们的询单转化率和响应率都很有帮助的，大家觉得实用的话记得收藏一下。如果平时工作自己总是回复不及时，可以安装一个客服宝。

它是个专门给客服快捷回复，提升效率的实用小工具，比各大平台的快捷语都要好用，并且只需一个客服宝，就能一份话术通用于各个平台和店铺，轻松解决了不同平台话术不互通的问题。

我用客服宝也有很多年了，没有出现过卡顿的情况，虽然是个小众软件，但它也是通过了很多安全认证，无广无弹窗的，我作为一名用户，真心觉得使用感很好。
除此之外，客服宝还能促进团队协作。它的登录方式为只需注册一个主账号，其他多个工号就能同时使用。不同工号上线后，话术图片等内容都是实时同步的，确保其他工号之间不会被迫挤下线。我比较建议大家储存快捷语时做好话术的分类，最好是按照具体的回复场景，以后管理和查找话术就会方便很多。

客服宝是采用阿里云数据存储并加密的。无论登录的是电脑还是手机，都能随时随地快捷回复顾客。咨询量再大也能轻松应对，实现更快捷的对话方式。