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- 4.2.2运维管理
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- 1.能力模型
- 2.智能运维
4.2.2运维管理
IT运维是组织IT服务中关键的一种类型。随着组织IT建设的不断深入和完善，信息系统运维已经成为了各行各业各组织管理者和IT团队普遍关注的问题。IT运维是指采用IT手段及方法，依据服务对象提出的服务级别要求，对其所使用的IT系统运行环境、业务系统等提供的综合活动。
1.能力模型
国家标准GB/T2882.1《信息技术服务运行维护第1部分通用要求》定义了IT运维能力
模型，该模型包含治理要求、运行维护服务能力体系和价值实现，如图4-8所示。
治理要求是为实现运行维护服务绩效、风险控制和服务合规性的组织目标，提出的关于最高管理层领
