哈喽~我是电商月月

新手入驻抖音小店出单后，或多或少都会遇到差评现象

差评私信不解决，顾客不满意，店铺的体验分下降，差评也能被所有的顾客看见

那之后的顾客就会觉得店铺不可靠，那新手如何避免这一现象呢

今天我就给大家列举几个做抖音小店常遇到的差评问题，讲一下它的解决方案

一，产品收到货后

抖店的运营离不开选品，但运输过程中产品的损坏，收到货后对产品的感觉，是每个人都不同的

差评都会有，只是多少的问题

1.产品收到货后的损耗问题：可以表明我们的歉意，并做出表示

产品损坏不大的，磨损能用的情况可以说：不好意思，产品在运输过程中是会有损耗的可能，给你带来的不便，要不给你返现几块补偿一下

当然产品不能用了，就要看商品的价钱了

可以选择退回补发

但运费比商品还贵的，退回就没必要了，可以协商直接再发一件包裹

产品差评这一块的问题完全是可以减少的：主要就是我们在选品对接厂家时，可以提前沟通商品的问题

运输有没有积压风险，颜色，材质和商品照片有没有差别

当然厂家多少会优化一点自家的商品，最好的方法就是拍一份样品，自己看一下商品的问题

看颜色，材质，味道。衣服方面也要看尺码准不准等

二．运输方面

运输途中经常遇到的就是发货时速慢

或者商品中间停留一个站点好几天不动了。这两个现象

1，发货方面顾客询问，要告诉他们不要着急，这边给你催一下物流人员，及时缓和顾客心态，另一边，着手联系解决

2，停留好几天的现象，要么就是物件丢失，要么就是风雪天气，有不可抗力的因素，出现无法送货的原因

还是那句话：不好意思亲，这边给你查看一下怎么回事，催一下物流人员，稍等一下

另一边联系快递店，问一下问题及时和顾客反馈，丢失现象不要让顾客一直等，在补发一件迅速解决

特殊原因，这一步避免不了，只能解决

顾客收到货后，就是看我们解决问题的积极程度了

不好就直接差评，好的话还会说;问题客服姐姐及时解决了，可能不会给高评价，但差评现象可以减少

其实我们整个运营过程中就是为了顾客服务，满足顾客对产品的需求

好了，今天的分享就到这里，有其他问题或疑问都可以私信问我

我这边总结了，关于售前售后问题问题回复的话术，有需要的朋友可以找我拿一下。

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我是电商月月，一个专注做电商的90后