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我们做视频号小店的商家应该都会遇到品退、中差评这些问题，一个差评就可能影响到我们店铺的体验分，尤其是在订单不多的时候，一条差评很有可能让你的店铺的流量、转化率发生骤降，如果体验分太低还会影响我们进入优选联盟。

有时候我们做店可能会因为选品出现质量问题导致差评，也有可能是客户恶意差评，也有可能是同行恶意竞争，也有可能是我们售后问题处理不当等等，导致出现差评。

视频号小店遇到差评怎么办？我们该怎么规避差评问题？

出现的问题有很多，我们想要减少差评的出现，我们可以从源头出发。

首先就是在选品的时候注意品控，在选品的时候要选出优质的商品，比如高质量、高转化、体验分、高评价的产品。

我们选的产品越优质，自然售后就会越少，差评也会相对减少，所以我们在选品的时候一定要反复斟酌。

其次，我们要做好商品的售后，我们做店并不是说出了单就跟我们没有关系了，别忘了我们还有售后问题。

对于对面客户的问题我们要做到及时回复，做到三分钟回复率，做到面带微笑，对于客户出现的售后问题也要做到及时回复，不管是退换货问题，还是退款问题，我们有都应该及时处理及时解决。

如果是因为我们的问题，可以适当给客户发个小红包，补偿一下，大部分客户都会把差评给撤了，看在红包的面子上会给个好评。

另外，如果我们发现极力给客户处理问题但是还会有中差评，我们也可以进行申诉。

商家一般情况下处理中差评的一个方法：那就是评价列表点击申诉！

在话术方面尽量做成客户点错，或者敲诈勒索的话术，然后申诉就特别容易通过！

如果是同行恶意竞争，就拿出证据，收货地址，聊天截图，还有负面的评价信息，也很容易通过。

如果是因为品质出现了差评，或者因为商品破损、发错货、描述不符、未按照约定发货等问题，我们就要吸取教训，以后多注意这些问题，尽量避免就可以了。

归根结地，就是我们做店的方法，如果你有一种正确的选品和做店方法，就不会出现这样的问题，所以想要做好视频号小店，就要好好选品，好好运营。

最后还给大家准备了一份视频号小店的入驻流程，有需要的可以找我

如果大家哪里还有不懂的，或者不会操作的，都可以来找花花沟通交流，有问必答。更多内容

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