如何在社交媒体中使用增强现实来提高客户参与度？

四分之三的社交媒体用户经历了广告疲劳——社交广告被认为不如电视广告可信——创意总监需要进行战略转变，以保持消费者的参与度。通过将虚拟与现实相融合，社交媒体中的增强现实（增强现实）实现为用户互动提供了一个创新的画布。这种融合可以彻底改变品牌与受众的联系方式，将被动的观察者转变为积极的参与者。

随着社交平台集成了滤镜和虚拟试穿等增强现实功能，用户可以享受超越传统营销界限的沉浸式体验，将平凡转化为非凡。Snap股份有限公司和益普索的研究表明，80%的实施增强现实的品牌表示，它有助于推动销售额、提高绩效指标并获得新客户。

增强现实在社交媒体中的战略应用不仅增强了客户旅程，还为品牌叙事如何在我们手中展开树立了一个新的标准。

关键学习要点

- 增强现实技术为创作者和广告商提供了创造沉浸式互动体验的机会，吸引了新的受众和年轻人。

- 增强现实通过跟踪互动、参与度和转化，深入了解用户行为和偏好。品牌可以利用这些数据来完善营销策略，为用户创造更多定制内容。

- 将增强现实融入社交媒体营销可以通过将品牌定位为前瞻性思维、创新性和以客户为中心来提供竞争优势。

- 增强现实有助于高度共享的内容。用户更有可能分享独特的沉浸式体验，从而增加品牌影响力和曝光率。

一、增强现实在社交媒体中的应用是如何发展的？

Twitter、Facebook和Instagram等社交媒体平台在2000年代中期广受欢迎，并迅速成为自我表达和新技术实验的沃土。

1.1 增强现实在社交媒体中的历史是什么？

增强现实滤镜和镜头在社交媒体上的引入很大程度上归功于Snapchat，2015年推出了lenses。该功能允许用户使用面部识别技术将实时效果应用于面部。这些互动、有趣的滤镜的流行在社交媒体中开创了一种新趋势，鼓励用户通过增强覆盖来分享照片和视频。

Snapchat在Lenses上的成功引发了整个行业的兴趣，导致其他社交媒体平台也纷纷效仿。Facebook和Instagram在2017年推出了类似的增强现实滤镜；TikTok也加入了增强现实趋势，加入了滤镜和效果，允许用户生成富有创意和吸引力的内容。这些平台不断发展，为品牌和创作者提供了设计符合营销目标的定制增强现实体验并提高用户参与度的机会。根据Statista的数据，2018年，美国约有2990万人每月至少在社交媒体上使用一次增强现实。到2022年，这一数字已升至4830万。

1.2 社交媒体影响者如何使用增强现实？

增强现实已经成为品牌影响者合作的便捷工具，为吸引观众提供了新颖的方式。通过利用增强现实，有影响力的人可以创建独特的互动内容，在拥挤的社交媒体环境中脱颖而出。

有影响力的人可能会鼓励他们的追随者使用特定的增强现实过滤器，并分享他们自己的内容，以刺激病毒参与。增强现实过滤器允许有影响力的人为他们的追随者提供专属的东西，培养社区意识，并围绕品牌或相关活动进行炒作。

例如，美宝莲泰国发起了#SpreadGoodVibes运动，以在新冠肺炎大流行期间促进数字积极性。随着封锁将消费者转移到网上，美宝莲采用了增强现实技术来保持品牌参与度。该公司邀请了五位有影响力的人来展示这场活动，推出了三种象征品牌核心价值观的化妆风格：力量、激情和乐观。该活动以化妆教程和产品信息为特色，并辅以美宝莲Facebook和Instagram页面上的互动增强现实滤镜。

二、社交媒体营销和广告中的增强现实

正如所强调的，增强现实通过个性化、互动性和独特的品牌体验，提供了增强用户参与度的潜力。这些要素不仅使营销活动更加有效，而且有助于建立更牢固的客户品牌关系。

2.1 增强现实如何增强社交媒体上的营销活动？

增强现实提供身临其境的互动体验，可以创造比许多传统广告计划更高水平的参与度。它将静态广告转化为动态体验，使营销信息更加令人难忘。有了3D和实时查看产品的能力，客户可以更好地了解产品——这可能会减少不确定性并增加销售额。超过40%的用户表示，与其他类型的品牌帖子相比，他们更有可能分享社交媒体增强现实体验。用户也会更深入地沉浸在内容中，花更多的时间参与其中。停留时间的增加，以及点击率和社交分享率的提高，对参与度指标产生了积极影响。通过利用增强现实，品牌可以在创新和精通技术方面脱颖而出。与老一辈相比，Z世代和千禧一代使用增强现实的可能性高出71%，这一定位对重视尖端技术和创造力的年轻人尤其有吸引力。另一个关键优势是通过增强现实交互获得的用户行为数据。品牌可以分析这些数据，以深入了解客户偏好，完善营销策略，并优化未来的活动。

2.2 一些增强现实社交媒体的例子

Mini推出了一项增强现实功能，允许用户在从车道到客厅的任何位置查看汽车的真实比例详细模型。该功能与Mini的标准Facebook广告活动相结合。该活动成功地吸引了89万人，他们参与该功能的时间平均超过28秒。这导致广告召回率增加了近三倍，品牌好感度提高了五倍多。此外，与标准活动相比，该活动的品牌推荐量增加了六倍。同样，Gucci Beauty成功地让消费者参与了自己的虚拟冒险，在Snapchat上推出了增强现实体验，以在美国推广其Bloom香水系列。Snapchat门户网站的增强现实镜头将用户带入Gucci Bloom G增强现实den of Dreams，花园里装饰着动态喷泉和生动的红玫瑰。在这个虚拟花园中，用户探索一个充满活力的迷宫，寻找隐藏的Bloom香水瓶。该体验还提供了隐藏的惊喜，并引导用户访问Gucci Bloom网页。

2.3 如何衡量增强现实在社交媒体活动中的成功

为了有效衡量增强现实社交媒体广告活动的成功，监控与您的活动目标一致的标准和增强现实特定指标非常重要。在选择最有意义的指标时采用战略方法将有助于完善营销策略并提高ROI。

考虑以下指标来衡量活动成功与否，并确定战略调整：

- 受众覆盖率-查看内容或与内容交互的用户数量

- 点击率（CTR）

- 用户参与度这可以通过平均用户交互持续时间或重复使用率来衡量

- 转换率

- 社会份额和病毒性

- 客户获取成本

- 投资回报率，通过将活动的收入与成本进行比较得出

- 通过调查和情绪分析获得品牌知名度和认知

当Rock Paper Reality创建了一个Web增强现实激活来推广红牛潜水活动时，它还将这种体验应用于Snap和TikTok上。与红牛的商业营销视频相比，增强现实宣传视频的表现要好25%。同样，RPR为立博推出的增强现实游戏，通过社交活动激活的用户的回报率为20%。选择适当的指标使两位客户都能理解将增强现实作为参与工具的影响，并与其他渠道相比，更准确地比较通过社交媒体分发的好处。

三、社交媒体上的增强现实滤镜和镜头

在用户体验至关重要的数字世界中，社交增强现实滤镜为品牌提供了增强客户参与度、提高销售额和定义品牌标识的绝佳机会。之前引用的Snap/Ipsos研究表明，以增强现实集成为特色的营销，销售额转化率增长了94%。此外，调查报告称，三分之二的客户表示，增强现实功能有助于他们以一种新的、令人兴奋的方式购物，80%的集成增强现实镜头和滤镜的品牌提高了品牌知名度。

3.1 品牌如何在社交媒体上使用增强现实人脸滤镜和镜头？

社交媒体人脸滤镜和镜头使用智能手机摄像头将数字图形实时叠加到用户的脸上。这些滤镜和镜头可以通过添加虚拟元素（如帽子、眼镜、动物耳朵、化妆品或全角色转换）来改变用户的外观或环境。它们还可以包括对用户面部动作和表情做出反应的交互式元素、动画和游戏。

对于营销人员来说，社交媒体人脸滤镜和镜头提供了一种有效的方式来提高参与度、品牌知名度和忠诚度。

例如，雅诗兰黛为Snapchat用户提供了尝试两种特色粉底的机会。用户可以在社交媒体平台上试用60种不同的色调。只需轻轻一刷，他们就可以进行购买。

英国和爱尔兰营销总监Nicola Casey表示：“Snap[…]真正了解如何以创造性和互动的方式通过这种创新的媒介进行最佳沟通，并与我们的观众产生共鸣。”他强调了这场建立在以往增强现实参与基础上的活动是如何获胜的。“到目前为止，我们开展的[增强现实滤镜]活动非常成功，因此我们很高兴能将这一最新体验带给我们的社区。”

意大利奢侈时尚品牌Off-White在巴黎时装周期间发布了其19春夏系列的Instagram 增强现实滤镜。这款滤镜让用户可以虚拟地试穿该系列的太阳镜，并带有Off-White的签名引号。除了让展会参与者在等待入场时与品牌保持联系外，增强现实功能还让全球粉丝参与发布会和时尚体验。

在疫情期间，Rock Paper Reality为旧金山芭蕾舞团创建了增强现实人脸滤镜。该激活使用面部手势来触发动画，并作为一种在节日期间保持观众和捐赠者参与的方式进行部署。

3.2 什么是基于位置的增强现实过滤器？品牌如何使用它们？

当用户处于特定地理位置时，基于位置的增强现实过滤器激活。这些过滤器将数字内容覆盖到真实世界的环境中，通过用户的智能手机摄像头可以看到。通过将基于位置的增强现实过滤器集成到社交媒体营销中，品牌可以弥合在线参与和现实世界互动之间的差距。

3.3 品牌实施基于位置的增强现实过滤器的一些战略方式包括：

- 设计鼓励用户访问多个地点的游戏或寻宝游戏。用户可以通过参与解锁奖励、折扣或特殊内容，这可以推动步行流量，并在社交媒体上引起轰动。

- 提供在产品发布、节日或会议等活动中激活的独家过滤器。

- 定制过滤器以反映当地地标、文化事件或城市特定主题。通过与社会倡议保持一致，品牌可以使用基于位置的增强现实过滤器来提高知名度和教育用户。

例如，Snapchat与Verizon合作，在美国各地推出了一系列镜头，将地标转变为增强现实体验。其中一个地点是纽约公共图书馆。当他们把相机对准这座建筑时，它会变成一个“下一代舞台”。观众会体验到图书馆变成一个由花朵、动物和跳舞的人组成的场景。

四、社交媒体平台上的增强现实购物

增强现实已成为增强在线购物体验的变革性工具。Snap和益普索的一份全球报告显示，65%的消费者认为增强现实让购物体验更轻松，79%的消费者在购买前对增强现实产品互动感兴趣。此外，90%的时尚品牌都认为增强现实拓宽了顾客可以轻松试穿的服装范围。

4.1 在社交媒体上使用增强现实购物

增强现实可以帮助消费者对自己的购买更有信心，让他们在做出决定之前可视化、分享和收集反馈。得益于与Instagram和Snapchat等平台的品牌整合，用户可以使用智能手机摄像头尝试珠宝、化妆品或服装等产品，然后在不离开应用程序的情况下无缝购买。这不仅简化了购买途径，而且提供了高度个性化的体验，最大限度地提高了转换的可能性。

增强现实实现了线上和线下渠道之间的无缝连接，提供了跨渠道营销机会。店内营销可以鼓励购物者在社交媒体上参与增强现实内容，或者增强现实社交媒体内容可以鼓励用户访问商店，从而推动受众所在地的互动和参与。

例如，Kohl's与Snapchat合作推出了增强现实虚拟衣橱功能。它允许用户直接在Snapchat应用程序中浏览、试穿和购买Kohl的时尚选择。(见推荐阅读1)

五、利用社交媒体的增强现实事件和品牌激活

如果没有强有力的社会证据来推动需求，推出新产品或推广活动可能会很有挑战性。增强现实是克服这一挑战的一个方便工具，因为它可以在产品上市之前就让产品栩栩如生。

增强现实对品牌激活的真正价值在于其互动性和可扩展性。可以轻松地针对不同的市场调整增强现实体验，并根据需要定制细节。此外，增强现实可以无缝地融入实体店内促销和数字营销活动，有可能在产品的整个生命周期中提高产品发布的影响力和成功率。

5.1 使用增强现实共享独家内容

独家内容让人们感到特别，就像他们是一个特定群体的一员，可以访问一些独特的东西。这可以增加他们对某个品牌的兴趣、参与度和忠诚度。独家产品似乎更有价值，因为并非所有人都能获得；这种感知价值可以使人们更愿意参与或购买。

将增强现实集成到发布前战略中，可以让潜在客户提前体验到一款产品，将其作为独家的偷袭高峰。它还可以在通过社交媒体收集有价值的数据和建立针对正确受众的信心方面发挥作用。

在现场活动或产品发布期间，独家和沉浸式体验可以包括幕后内容，增加额外的参与度，就像前面提到的Off-White例子一样。例如，用户可以访问设施的虚拟参观，或者观看具有交互式增强现实元素的产品的制作。公司还可以在其社交媒体上提供特殊的增强现实代码，用户可以扫描这些代码来访问独家促销或折扣。

六、在社交媒体中增强现实的未来是什么？

社交媒体的未来与增强现实的变革影响力密不可分。增强现实将数字与物理领域融合的能力不仅是一种增强——它正在重新定义参与模式。在一个数字环境不断嘈杂的时代，增强现实可以提供一个令人耳目一新的机会，以互动和共享的方式吸引人们的注意力。这些数字不言自明：57%的用户更有可能从提供增强现实体验的品牌购买，64%的消费者表示使用增强现实可以增强他们对品牌的忠诚度。

Rock Paper Reality致力于打造定制的增强现实体验，不仅能捕捉想象力，还能带来实实在在的商业成果。在利用增强现实的过程中，我们并不是在追逐趋势——我们正在为观众参与度制定一个新的标准。

让我们一起塑造你的增强现实叙事，开创一个身临其境的社交媒体景观。与我们联系，开始您的旅程。

七、社交媒体中的增强现实常见问题

7.1 关于社交媒体最佳增强现实广告策略是什么？

- 将增强现实整合到社交媒体战略中时，一些最佳实践可能包括：

- 创建互动滤镜和镜头，促进品牌参与度

- 利用有影响力的人展示能引起追随者共鸣的增强现实功能

- 游戏化体验以激励用户参与

- 使用数据对增强现实内容进行个性化设置，从而提高相关性和影响力

7.2 增强现实是如何在社交媒体平台上的直播中使用的？

通过将数字图形叠加到真实世界的广播中，增强现实允许流媒体实时添加创造性的视觉效果、面部滤镜和背景。品牌还使用增强现实展示产品，举办虚拟试穿，并在现场活动中创造身临其境的品牌故事。

社交媒体中的未来增强像是技术发展的趋势是什么？(见推荐阅读2)

- 更逼真、更复杂的过滤器

- 虚拟和实体零售体验的集成

- 即时购买的社交购物

- 基于用户行为的个性化内容

- 交互式现场活动

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