“AI 客户支持”乃成熟市场——B
“AI 社交关系”属新旧交织之领域;——C
“AI 企业知识”为专业化且对企业运营至要之领域——B
- AI 客户支持(Al customer support):此方向着重借助 AI 大模型技术,以改良和提升客户服务体验。
(1)AI 能通过自然语言处理(NLP)与机器学习,来理解并回应客户的查询与问题,给予即时、精准的协助。
(2)凭借 AI 客户支持,企业能降低对人工客服的依赖,提升效率,削减成本,并提供全天候的服务。
- AI“社交关系”(Al friendship):意指创建可模拟人类友谊和社交互动的 AI 系统。
(1)此类 AI 系统可提供陪伴与社交支持,尤对孤独或有社交互动需求的人群。
(2)AI 社交关系的应用涵盖虚拟伴侣、社交机器人、心理健康辅助工具等。
- AI 企业知识(Al enterprise knowledge) - 垂类大模型/小模型:此方向涉及将 AI 应用于企业知识管理和决策支持。
(1)AI 可助力企业更高效地组织、检索和利用内部知识资源,提升决策质量与效率。
(2)其应用场景或许包括知识图谱、企业搜索引擎、数据分析以及商业智能(BI)工具。