惟客数据《2024泛零售行业大会员经营实践与案例》正式发布

对于多业态、多品牌、多渠道经营的泛零售企业而言，如何改变过去会员经营过程中“各自为政”的状态？

如何让企业内不同业务之间的会员经营“瞄得准、看得穿、打得透、流得通、触得动”，充分发挥多业态、多品牌、多渠道优势，最大化挖掘会员价值？

打造大会员体系，是被验证有效的途径之一。

那么，泛零售企业应如何构建大会员体系？有哪些成功的实践经验？会员经营的未来趋势与潜在机遇是什么？WakeData惟客数据联合沙丘社区发布《2024泛零售行业大会员经营实践与案例》（以下简称“白皮书”），将呈现我们对上述问题的解答，希望能为泛零售企业会员经营提供参考。

业务挑战与同行实践

对于多业态、多品牌、多渠道经营的泛零售企业来说，虽然在不同场景下满足了用户的不同需求，但从企业整体的角度看无法形成业务之间的联动，导致会员经营成本高、效率低，不利于会员资产的积累与沉淀。

泛零售企业亟需提升业务之间的协同性、会员体验的一致性和运营手段的数智性，升级为“大会员体系”是企业的必然之选。

大会员体系，可以理解为通过核心业务入口吸引会员，整合共享企业内部多个业态、多个品牌、多个渠道的会员数据、账号、积分、权益，实现会员One ID管理和企业整体能力拉通的机制。

在大会员体系下，企业从“一盘棋”的视角打通不同业态、品牌、渠道的会员，形成统一的会员中台，并且集团内不同业态、品牌、渠道之间的会员可以相互引流，扩大会员基数，整合企业内资源对会员进行激活与品牌穿透，依托数字化的手段持续进行会员经营，提高会员对品牌的认可度和忠诚度，优化会员全生命周期的长期价值，实现流量生态和会员价值变现的持续转化。

白皮书深度剖析泛零售企业会员经营面临的挑战，提出应对策略与方法论，并分享万家乐、白酒行业、大消费行业和高端服务行业内知名企业的大会员体系落地实践，为泛零售企业提供同行的优秀案例解读与解决方案。

市场未来发展趋势

随着消费者需求的快速变化和技术的不断进步，白皮书中提到泛零售行业大会员经营将呈现如下发展趋势：

第一，会员精细化运营和个性服务将上升为泛零售企业未来的战略重点之一。通过构建统一大会员底座，沉淀会员资产、明晰用户画像，泛零售企业不仅可以充分发挥企业内部的资源、优化会员体验，实现会员价值最大化；还可以探索更多新的玩法，例如与银行卡中心、互联网渠道等开展异业合作，开放会员、权益、积分等，既能扩大企业的会员基础，也有助于深耕用户，进一步提升品牌影响力和竞争力。

第二，大模型技术为大会员经营带来新一轮范式变革。在企业会员经营的过程中，大模型将在内容生成（文本、语音、图像等）、个性化客户体验（聊天机器人、数字人等）、预测分析（客户细分、流失预警、营销活动优化等）等多个方面产生显著影响，帮助泛零售企业提高营销生产力，深度挖掘用户价值。

第三，数据资产入表将进一步提高泛零售企业对会员数据资产沉淀的重视程度。过去企业在数据能力建设方面的投入很难计算商业价值，无法证明投入的必要性。数据资产入表后，为这些投入成本的价值性提供了证明。此外，数据的交易流通也可能为企业带来重复性的收入。对于拥有大量用户数据的泛零售企业而言，数据资产入表无疑是一次增长机会，将进一步提高企业对存量会员经营的重视与投入。