Kano模型：

1.前言

在大量的需求需要进行迭代时，由于时间、人力、财力等相关因素干扰，无法在有限的时间内容对所有的需求进行满足，此时需要我们对需求进行优先级的排列。最大化的合理的提高有限资源的使用。

在常见的产品优先级区分的方式有时间四象限模型和KANO模型。今天主要介绍下KANO模型如何使用。

2.什么是KANO模型

KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五类：
基本（必备）型质量——Must-be Quality/ Basic Quality

期望（意愿）型质量——One-dimensional Quality/ Performance Quality

兴奋（魅力）型质量—Attractive Quality/ Excitement Quality

无差异型质量——Indifferent Quality/Neutral Quality

反向（逆向）型质量——Reverse Quality，亦可以将 ‘Quality’ 翻译成“质量”或“品质”

3.在产品需求中的KANO模型

参考KANO模型中提出的质量与满意度的关系。将用户需求与用户满意度进行对应的替换。

可以得到以下五类：

基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异型需求、反向型需求

基本型需求
基本型需求，又称必备型需求，是用户对产品的基本需求。

基本型需求存在时不能获得用户太多的好感与满意度，用户理解为你理所应当的提供。但是基本型需求不存在，没有会在用户心中对产品进行大大的折扣。

期望型需求
期望型需求，又称意愿型需求，此类需求与用户满意度成正比，满足用户期望型需求越多，用户满意度越高。

期望型的需求满足用户的类型越多，用户就会逐步的提升对产品的满意度，但满足用户的越少，也会成比例的影响到用户的满意度。

兴奋型需求
兴奋型需求，又称魅力型需求，此类需求，指用户在开始不会有过多的期望，但是如果能够满足用户，便能引起用户的兴奋，从而快速提升用户的满意度。

兴奋型的需求，其实有一种我们经常所说的给人眼前一亮的感觉。这种需求功能能够引起用户的探索性与兴奋性。但是如果不提供，也不会大范围的影响用户满意度。
无差异型需求
无差异型需求，指的是这类需求基本不影响用户满意度，有无即可。此类需求属于边缘需求。

反向型需求
反向型需求，又称逆向型需求。此类需求是和用户满意度背道而驰，实现此功能对用户满意度只有降低。

4.如何判断需求属于那种类型

在判断需求属于那种类型，一般采用问卷调查的方式进行收集分析。在KNAO模型的调查问卷中，需要对一个问题从正反两个方面进行提问，同时搭配5个层次的选项进行选择。
正反两个方面
“提供”：当产品提供某某功能时。

“不提供”：当产品不提供某某功能时。
五个层次
“非常喜欢”：该项要素具备时，会让您感到满意。

“理所当然”：该项要素具备时，您觉得是必须的，必备的。

“无所谓”：该项要素有无对您来说没有差别。

“勉强接受”：该项要素有无，虽然还没到不喜欢的程度，但还可以接受。

“很不喜欢”：该项要素具备时，会让您感到不满意。

5.问卷设计模式举例

6.数据清洗统计

借助调查问卷的收集反馈，过滤掉无效数据（制定过滤无效数据规则，对于部分数据进行舍弃）。然后对数据进行统计。

将统计数据进行汇总到对应的二维表格中。同时参考表格对应的需求类型进行总数的统计。



如何选择对应的分析模型，要结合实际情况进行处理。

常见的影响因素：需求可能会因人而异、需求可能因文化差异而不同、需求会随时间变化等。

7.Better-Worse系数分析

在处理完成对应的需求数量统计后。我们就将需求进行Better-Worse系数分析。

Better，可以解读为增加后的满意系数。 Better的数值通常为正，代表如果产品提供某种功能或服务，用户满意度会提升。正值越大/越接近1，则表示用户满意度提升的效果会越强，满意度上升的越快。

Worse，可以叫做消除后的不满意系数。 Worse的数值通常为负，代表产品如果不提供某种功能或服务，用户的满意度会降低。其负值越大/越接近-1，则表示对用户不满意度的影响最大，满意度降低的影响效果越强，下降的越快。

根据对应计算出的系数，我们对应的需求进行四象限的划分。从而得出需求的所属类型。

8.如何需求排序、如何处理

类型顺序
对于分析的统计结果，按照对应的类型将需求进行分类。

基本型需求 > 期望型需求 > 兴奋型需求 > 无差异需求

9.实际中需求类型如何理解，如何处理

在实际中，如果资源充沛的情况下可以按照按照保证基本型需求满足，提高期望型需求，扩展兴奋型需求的逻辑进行对应需求的处理。

如果在资源有限的情况下，则进行逐级递减。在递减的同时，可以针对每种类型进行优先级的排列。

同时也要结合实际的业务以及战略进行优先级的调整处理。例如：产品某些商业化的需求本身就是一个反向型的需求，例如：广告，但是为了平衡商业化，这些都是需要去考虑在内的。只不过是尽可能减少对应的影响。