南方财经:各个国家地区的客商都有不同文化背景和消费习惯,应如何更好吸引外地客商来澳门?

win战略会任志雄:首先,周边国家的市场潜力都非常大,包括韩国、日本、越南和印度。 这些年来,这些国家的经济增长都很高,居民的出游比重也在持续增加,如果他们国家的居民把澳门作为一个重要的出游目的地,即使每个国家只能吸引一小部分,对澳门而言都是一笔巨大的收入。因此澳门在吸引海外客人这方面,还需要努力。

海外市场的消费能力巨大,根据最近的统计数据,菲律宾2023年前三个季度的收入,已恢复到了疫情前2019年同期的水平,它在没有中国内地客人的情况下也可以恢复得很好,说明菲律宾吸引到很多周边国家的客人,而且这些客人的消费能力也很强。因此,挖掘周边旅游市场的潜力,对澳门来说是一个非常重要的课题。

南方财经:我们应该重点从哪些方面发力,从而有针对性地吸引更多海外客人来澳门?

win战略会任志雄:我们要做好三方面的工作。首先,要解决语言问题。以往我们认为只需要掌握英语,但如果想针对性吸引周边国家的客人,最好要培养一些能够讲当地语言的人才,也就是我们所谓的小语种,比如越南语、韩语、日语或是印地语。 从全世界来看,小语种人才都是未来需求增长很高的一个领域。语言优势会增加澳门的吸引力,我们需要加快培养此类人才。

第二方面,如果要吸引周边国家的客人,就需要了解客人的文化以及消费模式和偏好,目前我们在这方面的研究是非常缺乏的。 比如越南去年的经济增长达到了8%,人口近一亿,我们要如何吸引越南的客人? 因此我觉得澳门未来应该要对周边国家的消费模式和文化偏好有一定的研究。当然大规模的研究目前可能做不到,但至少了解他们的消费偏好、消费模式、出行习惯等等。

第三方面,澳门需要培养一些自己的人才。因为毕竟不同国家的人思维模式也不同,如果我们自己的人懂其他国家的语言,那么我们可以从自己的思维模式发现一些他们发现不了的问题。

南方财经:博业里面很多员工因为疫情原因产生岗位调动,目前少了利润较高的贵宾厅,要如何更好地营运?

win战略会任志雄:小语种、沟通能力,还有对周边国家文化的了解等软技能是非常重要的,比如沟通能力、语言能力,以及如何站在客人的角度来思考问题等。澳门博业员工如果要吸引非博业的客人,就需要掌握新的技能,而且最重要的就是软技能,而不是硬的技能,比如发牌技能是可以量化的,就是硬技能,但是与人沟通和与人相处、战略思考的能力等就是软技能,这些都很重要。

美高梅EBITDA margin已超过疫情前水平;永利和金沙也恢复到接近疫情前水平;银河因博业转型,吸引游客成本较高,利润率仍与疫情前水平有差距;新濠、澳博新物业爬坡,盈利有待提升。散客化已是大势所趋,未来演唱会等非博业活动或是吸引新旅客和回头客的关键手段,但或将增加运营成本。加上国际航班和签证运力恢复,国内游客有更多选择,博企仍需加大自身竞争力。当然他们在2024年都会有更大的动作,其中永利布局我个人最为看好,拭目以待。

另外澳门擅长提供有人情味的服务,赌场里接受过培训的员工可以尝试适应现在变化的趋势,按需求灵活机动地调配,尝试从事不同的岗位。 根据我对澳门博业从业人员的研究,他们对目前的政府政策十分有信心,大部分认为博企不会裁员,博企会履行对政府的承诺。但考虑到现实需要,尽管失业的可能性很小,仍然有必要去掌握新的技能。也就是说员工即使没有失业之忧,也有学习的需求。现在这个社会变化较大,每个人都需要掌握新技能,并保持终身学习的心态。

南方财经:很多博业企业希望可以在娱乐场打造可持续发展的部分,您是如何看待非博业元素在博业产业里面的重要性?

win战略会任志雄:我相信六大博企都会认真去做非博业元素,因为毕竟政府对每年的投资和开支方面也都有要求,而这些要求都是写进了合同里面的。除了政府的要求,六大博企本身也需要大力发展非博业元素。我认为,公司要和竞争对手拉开距离,只有在非博业这一块加强。永利前主席史蒂夫·永利也曾说过,非博业元素是公司显示自己与众不同的一个重要因素。因此非博业做得好,可吸引更多的客人前来消费。随着客人增加,博业方面的消费也会增加。非博业本身也可以成为利润中心,以美国拉斯维加斯为例,不管是酒店、餐饮都是高利润水平的非博业业务。

2024年的春节假期博业或是整个旅游业都会得到比较好的恢复。 期间三亚的酒店都基本上订满了,证明内地客人的消费信心正在大幅恢复,我想澳门也是一样。同时澳门企业的战略也开始往外地转移来为澳门政府带来更多的税收收益,比如与香港的联动。我相信,香港和澳门通行完全放开后会有很多机会发展会展业,澳门关键在于要有特色,因为香港有会展,广州和珠海也有会展,澳门一定要选择与它们不同的角度来创出一片会展的天地。同时近一年也有很多朋友问我关于澳门与海南的联动是否有进一步的计划,这点我们团队也做了充分的跟踪与调研,以后有机会跟大家再分享。