博主2023年11月通过了信息系统项目管理的考试，考试过程中发现考试的内容全部是教材中的内容，非常符合我学习的思路，因此博主想通过该平台把自己学习过程中的经验和教材博主认为重要的知识点分享给大家，希望更多的人能够通过考试，知识点完全是根据纸质教材手敲上去的，如果有文字的错误请大家谅解哈，每天都会更新，每天进步一点点~~~

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12.1 管理基础

12.1.1 质量与项目质量

1、质量

国际标准化组织对质量的定义是“反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和”。

国家标准GB/T19000《质量管理体系 基础和术语》对质量的定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。

质量通常是指产品的质量，广义上的质量还包括工作质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性；而工作质量则是场频质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。

质量与等级的区别。质量与等级是两个不同的概念。质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度”。等级是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。

预防胜于检查。最好将质量设计到可交付成果中，而不是在检查时发现质量问题。预防错误的成本通常远低于在检查或使用中发现并纠正错误的成本。

2、项目质量

项目的质量是顺应顾客的要求进行的，不同的顾客有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中，因此，项目合同通常时进行项目质量管理的主要依据。

12.1.2 质量管理

1、质量管理

质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证、质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。质量管理是指为了实现质量目标而进行的所有质量性质的活动，一般包括质量方针和质量目标以及质量规划、质量保证、质量控制和质量改进。

2、质量方针与质量目标

3、按有效性递增排列的物种质量管理水平

12.1.3 质量管理标准体系

1、GB/T19000系列标准

2、全面质量管理

全面质量管理是一种全员、全过程、全组织的品质管理。

全面质量管理有4个核心的特征包括：全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理、全面结果的质量管理

12.1.4 管理新实践