ChatGPT变现五个思路

一、前言

ChatGPT是一款AI聊天机器人，发布于2022年11月。凭借着在广泛的知识领域为消费者问题做出清晰、详尽解答的出色能力，其一经推出就引发全球轰动，自然也得到零售行业的高度关注。例如，消费者只要询问ChatGPT如何布置一个梦幻般华丽的客厅，它就会即时提供几张AI生成图像。

这简直就是派对爱好者的福音。但ChatGPT真正值钱的能力还不止于此：它能记住在解决某一问题时获得的知识，再将该知识用于解决另一个不同、但有所关联的问题。简而言之，它能回忆起对话和上下文，顺利跟上客户的思维节奏。

消费者这边当然也能受益：根据Modern Retail发布的报道，ChatGPT在完成这些工作的同时可以不受广告商的影响，所以提供的建议更加靠谱中立。甚至OpenAI账户目前都提供免费注册，堪称普惠科技。

二、ChatGPT即将全面接入零售体验

但ChatGPT之前的主要问题，是还没有接入互联网，所以无法在线搜索信息。相反，ChatGPT使用大量来自（包括维基百科、新闻文章和书籍）的训练信息来生成问题的答案。

但这些都属于购物者本就能想到，也期望零售商能够提供的服务。真正让一切发生颠覆性变化的，在于零售商如何利用ChatGPT产生更好的客户体验。

三、ChatGPT加持下的购物新体验

ChatGPT已经具备一个明确优势：能跟消费者流利对话。根据凯捷发布的研究结果，54%的用户每天都会跟聊天机器人交互，其中49%认为机器人在各个领域给出的回应都相当值得信赖。

但在零售业，信任度水平则下降到44%，这可能主要受到营销活动的影响。也就是说，购物者可能相对更信任不受广告左右的技术成果。以此为基础，零售商有望把这种信任转化成更好的客户体验。

当个勤于思考的个人购物向导。因为ChatGPT特别擅长通过问题和对话“理解”用户的偏好，所以营销专家认为它有能力成长为强大的个人购物向导。早期报告表明，它确实有这份潜力。它能记住客户对早期产品建议的反应，并据此微调未来的建议。例如，杂货配送平台Instacart就在测试Ask Instacart新功能，其在理想情况下能够向客户回答关于产品定价、营养甚至是食谱准备时间等问题。

（1）成为AI活动策划者

如果零售商想要提醒客户关注即将开启的促销活动，而客户正恰好向ChatGPT询问了相关信息，它就能给出详尽答案。AI还能够记住这些信息，在未来的查询后继续提供相关建议。甚至有研究发现，ChatGPT能够提供偏好层面的推荐，按照购物者的类别和年龄段为其整理商品。但请注意，目前的ChatGPT还无法确定日期，所以不能提醒明天或者后天具体有哪些活动，暂时仅可提供相关资源。

（2）作为机器人营养师

智能机器人能够检测并分类客户购物清单中的变化，并结合过往“对话”做出分析。产品查询中的显著差异，可能提示出新的医疗需求（糖尿病）和个人偏好（素食主义）。除了回答关于食谱和成分的问题外，ChatGPT还能利用这些变化来调整产品推荐甚至是更精确的建议，例如“xx商品中包含动物成分”、“若您患有糖尿病或正在关注日常糖摄入量，请注意xx酸奶中的糖分含量”等。

（3）解决成长的烦恼

如果购物者向ChatGPT询问2T尺码的衣服，那AI会预测用户很快就会给孩子选3T尺码的服饰。但儿童成长过程中的需求变化远不止这么简单，毕竟每个孩子的生长周期不同，很多时候还会受到家长个人喜好的左右——比如过早把孩子打扮得较为成熟。通过款式建议，ChatGPT能够缩小偏好范围，并使用这些信息来捋清尺码变化的最新趋势。如果父母比较关注时尚、想把前青春期儿童穿得“潮”一点，ChatGPT也可以列出合适的风格、代表性的穿搭播主和相应的年龄段（同时提醒父母最好不要过早让孩子接触成人的服饰风格）。

（4）服务残疾人

出于身体和感官等原因，行动不便者、自闭症患者或者唐氏综合症患者可能讨厌衣物上的标签和接缝，需要在推荐时做针对性考量。ChatGPT能够通过零售商门户中的“告诉我们您/您的家人”调查或过往查询，识别出这些有特殊需求的消费者，再从记忆中提取能满足此类需求的商品、品牌和零售商。例如，如果被问及“哪里能买到适合坐轮椅的儿童的衣服？”时，ChatGPT推荐了Tommy Hilfiger Adaptive系列和Target的Cat & Jack童装。