什么是WhatsApp Business？

WhatsApp Business账号是Meta专为企业设计的WhatsApp账号。不同于消费者层次的应用，WhatsApp Business旨在为企业提供更好的服务支持，方便企业与消费者建立更好的双向沟通渠道。

WhatsApp和WhatsApp Business有什么区别？

WhatsApp Business 账号与普通 WhatsApp 不同，具备更多附加价值功能。

1.账号验证(绿色勾号)

WhatsApp Business 绿勾是一个官方认证标记，它表明该企业账号是否经过了WhatsApp Business的官方验证，旨在帮助用户区分账号是否是官方、真实的品牌账号。

对于国际著名的品牌来说，“官方认证”尤为重要。一旦企业账号被验证并获得“绿色勾号”标记，它将成为企业官方商业账号，并在聊天界面、聊天列表和账号简介中显示企业名称，而不是只显示电话号码，用户能快速知晓企业名称，让企业官方商业账号从普通的商业账号中脱颖而出。

2.自动回复消息和模板回复

WhatsApp Business支持数千名客服人员同时使用，可自定义自动回复，当客服离线和设置自动离开时，自动回复可以解决一部分客服接待问题。此外，WhatsApp Business还支持常用语设置，可在几秒钟内快速回复客户的常见问题。

3.创建聊天标签

在普通的 WhatsApp 账号中，无法创建聊天标签，而在WhatsApp Business 账号中，企业可为单个客户或群组创建聊天标签（最多可创建 20 个自定义标签），例如 ，新客户、新订单、付款处理等。企业可根据业务需求，自定义创建用户标签，进行用户精细化运营。