1.建立良好的客户关系

WhatsApp是全球用户喜爱的即时通信软件，使用WhatsApp与客户沟通，可拉进企业和客户双方的距离。使用WhatsApp会话和消息推送功能，企业和用户可实时开展消息对话，及时解决客户咨询与疑虑，构建便捷的沟通桥梁和窗口，帮助企业提升客户服务水平，提高客户满意度。同时，企业还可向用户发送欢迎信息、特别优惠、生日祝贺等个性化推送，加强用户互动，建立良好的客户关系。

2.降低营销成本

WhatsApp营销费用较低。使用WhatsApp，企业可与全球用户快速建联，通过提供对话式客户服务、用户精细化运营和老用户再次营销，增强用户粘性，提升营销转化率，助力企业降本增效。

3.提高销售转化率

选择一个良好的用户沟通渠道非常重要。据调查，全球 54% 的成年受访者认为，采⽤传统沟通方式(如电话、邮件、⾯对⾯) 与商家交流可能并不顺利；72% 的受访者表⽰，等待与商家通话是在浪费他们的宝贵时间；2020年通过消息与商家交流的客户中，有 74% 的⼈打算继续使⽤这种沟通方式。越来越多的⼈希望通过消息与商家沟通。而WhatsApp具有独特的优势。

基于产品自身固有的特性，使用WhatsApp营销可让企业避免骚扰客户的尴尬，同时实现较高的消息触达率。通过用户精细化运营，促进老客户二次复购，提高销售增长。