客服系统分为售前和售后，售前客户系统是为了能够及时解决客户在购买产品前的问题，通过客服人员让客户了解产品的功能点是能够满足他们的需求点，从未达到转化的目的。
而售后客户系统主要是提供给购买后的客户强大的产品售后支持，让客户在购买产品后遇到问题能够被及时解决，在保证客户的满意度的基础上提升品牌的知名度和影响力，从而达到复购或者产生新的转化的目的。
像是售前客服系统，做的不错的有Zoho SalesIQ，他在国内也开展相关业务，受到了众多公司品牌的好评。
客户识别
Zoho Sales IQ可以帮助你记录客户在我网站上的访问时间、访问次数等数据指标，并且根据这些数据将客户进行评分，然后以图表的形式呈现出来。然后根据不同类型的客户，将合适他们的客服人员自动匹配给他们，提升服务满意度，提升客服人效。
实时聊天
1、预制答复
这个功能能够帮助你提前设置问题答案，以便在多个客户问同一个问题时能够快速回复他们，提高客户人员的效率。
2、音频、语音、视频
Zoho SalesIQ能够帮助您以音频、语音、视频的形式和客户进行聊天。这种方式相较于文字的形式，速度更快，效率更高。
3、共享屏幕
在客户允许的情况下，可以允许您共享屏幕，从而直观地协助客户。您甚至可以要求客户共享他们的屏幕，从第一视角了解其遇到的问题，并提供即时帮助。
4、高效聊天
客户再和您聊天时，您可以了解他们的网站浏览足迹、设备详细信息、所用操作系统以及之前的聊天，帮助您更快的了解客户。
移动设备
Zoho Survey可以让任何一个地方成为您的工作台，您可以在手机上随时随地与潜在客户建立联系、达成交易、为客户提供支持。
