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王天刚

本文由乖宝宠物CIO王天刚撰写并投递参与“数据猿年度金猿策划活动——2023大数据产业年度趋势人物榜单及奖项”评选。

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随着社会经济的快速发展，“宠物经济”悄然崛起，宠物在家中的角色地位有时甚至超越了人类。众所周知，养猫养狗的花费主要在食品方面。据《2019年中国宠物行业白皮书》显示，宠物食品已经成为宠物产业链中的重要一环。2019年人均单只宠物犬年消费达6082元，人均单只宠物猫年消费金额为4755元，同比增长10.3%。

乖宝宠物食品集团股份有限公司（以下简称“乖宝集团”）成立于2006年，集宠物食品的研发、生产、销售于一体的综合性集团企业，主要经营犬用和猫用的多品类宠物食品。集团自成立以来，主要以国外代工方式生产，并于2013年开始大力发展国内市场。经过了14年的经营和发展，如今，乖宝集团已经成为全球知名的宠物食品企业。

为了获得更大的市场份额，保持宠物食品行业的领先地位，乖宝集团启动了战略转型。在战略转型的过程中，信息的高度共享，数据的充分利用，成为了乖宝集团战略转型的助推器。乖宝集团对于信息化系统建设非常重视，通过系统的建设实现了业务运营的信息化管理。同时，利用数据中台以及数据分析平台，完成数字化转型工作，更好地服务于前端销售以及提升客户体验，推动企业高质量快速发展，从而保持市场占有率以及核心竞争力。

三阶段推进信息化建设

乖宝集团信息化起步较晚，在2016年以前，乖宝集团没有设立信息中心，信息化发展基本都是以业务部门为核心，例如财务部门提出成本核算需求，于是就引入U8系统完成成本核算工作；再如发货部门需要给不同的渠道发货，便建立了立体仓库管理系统WMS。随着电商的快速发展，乖宝集团的订单量越来越大，于是又引入了E店宝ERP、E仓宝WMS，上游对接多家电商平台，下游对接物流仓储以及财务软件等系统，帮助企业轻松应对电商业务管理。

从2016年开始，乖宝集团进行信息化的统一规划，设立了信息中心，完成乖宝集团的信息化建设工作。乖宝集团的信息化建设可以分为三个阶段：第一阶段，主要以提高成本核算的效率为目标，以财务建设为中心，涉及采购、库存、订单、生产、成本核算、合并报表等方面。第二阶段，主要是提高协同办公效率，针对客户方面的系统，建设CRM、OA等协同办公系统。随着电商的逐步崛起，乖宝集团的订单量也越来越大，于是针对线上商城进行打通。第三阶段，主要针对集团整体的供应链进行优化，打通销售端、工厂端和集团内部的供应链，便于更好地协作管理。

虽然过去，乖宝集团的系统都是一个个独立的烟囱式应用，之间就没有串联。但是，得益于信息化起步较晚，在信息系统升级时，乖宝集团对档案以及数据进行了统一编码，并设立主数据档案，当后续有新的系统引入时，则按照主数据档案的统一编码规则和要求进行编码。

我们拥有海量的数据，包括经营数据、物联网数据和互联网数据。但是，所有数据都是基于主数据进行统一编码，减少了各个系统之间的数据不匹配、不唯一的情况，也为后续的数据中台、数据分析平台的建设奠定了基础。

三方向数字化建设，化解转型难题

在经历了信息化建设后，由于系统众多、数据众多，我们开启了数字化转型进程。数字化转型最大的困难在于组织的升级，因为组织架构和数字化转型的变化是不匹配的，每个部门对于数字化的认知是不一致的。因此，乖宝集团进行了三方面的数字化转型，包括组织数字化、营销数字化和品牌数字化。

乖宝宠物食品集团股份有限公司首席信息官王天刚

由于在转型过程中，很多工作都由系统所代替，因此人员组织就会发生很大的变化，各个业务部门就很难理解和配合，数字化转型之路前行困难重重。过去乖宝集团销售行政部门通过电话、微信等渠道沟通了解订单内容，从表格中根据活动政策进行核算，核算完成后进行付款，将订单导入ERP系统中，进行订单审核后仓库发货。由于数字化改造，乖宝集团建立了B端商城，商城和ERP系统直接打通，这一流程就会减少销售行政人员的工作。在转型过程中，就要考虑企业组织的变化。过去负责核算订单的人员在建设完商城后就不需要核算订单了，但是这部分人是了解市场情况以及销售策略的，因此在数字化转型后，便可以转型作为销售人员的前端支撑，为他们提供相关分析数据，挖掘更大的价值，提升针对B端客户的服务能力和销售转化率。

乖宝集团在组织数字化建设过程中，信息中心与人力资源部合作，梳理集团各个部门组织流程、岗位标签以及考核的变化，然后再引入人力中台系统，采用利益共享制度，通过经营KPI+OKR+对赌绩效的方式激活组织活力，至上而下做到透明、及时、有效且结果导向。分层分级进行绩效共享计算，针对个人做到多变、复杂和个性化思考，实现最终激励。

在营销数字化方面，乖宝集团从营销链路以及产品研发两方面进行转型。过去，当渠道有采销订单时，需要人工手工进行核算，在ERP系统中匹配库存，然后进行发货调配，渠道仓库收货后进行确认。在数字化转型后，乖宝集团的ERP系统与B端商城的电商系统打通，当商城有采销计划时，订单直接与乖宝集团ERP系统进行库存量匹配，匹配后锁定智能化立体仓WMS库存，通过智能立体仓库发货，渠道在收货后商城端进行确认。整个供应链通过系统层面进行打通，缩短营销的链路。

此外，我们搭建大数据分析平台，从线上渠道爬取数据，包括销售产品、策略、活动、评价等内容，并且针对竞品企业的产品数据、销售情况、评价内容等方面进行分析，将分析报告提交到企划部门，最终根据市场情况调整产品定位，从而改进自家的产品研发。

在品牌数字化方面，我们与社交媒体、新媒体进行合作，携手全球探索频道Discovery探索全球9大天然食材产地，通过合作《向往的生活》《一条狗的使命》、《朋友请听好》、《三十而已》等影视剧及综艺节目，获取用户数据、树立品牌形象、吸引受众用户进入到公域的品牌店铺进行消费购买。没有形成转化的用户则通过打标签、分类的方式，将有针对性的内容再次推送给他们，促进订单的转化。

以数据为核心，转变业务模式

过去，乖宝集团的业务模式是从生产开始的，即制作生产计划，按照生产计划生产产品，产品生产后进入仓库保存，销售进行售卖。但是在传统业务模式下，会导致库存中存放很多滞销产品，处理滞销产品则需要付出很大代价。于是，我们改变业务模式，从订单预测开始，即基于自营平台、B2B平台以及定制化平台的订单历史数据，通过数据分析预测下个月每个产品的销量，然后生成预测订单，生产组织根据预测订单情况制定生产计划后进行排产，然后进行销售，进而提高库存的周转率和库存的效率。

业务模式的转变离不开大数据分析平台。据了解，从2016年开始，乖宝集团已经部署了20余套系统，数据量也相对较大。于是，乖宝集团基于开源技术搭建了自己的数据中台。业务系统中的数据经过清洗加工后，会进入数据中台，在数据中台之上，则是由永洪科技提供的数据分析平台，负责BI相关的工作。

我们在分析平台选型时，对比过很多服务提供商，而永洪科技产品的使用门槛相对较低，通过拖拽的方式就可以生成报表，赢得了乖宝集团的信赖。此外，在引入永洪科技数据分析平台之前，乖宝集团的所有报表都是通过技术进行底层代码编写来完成的，因此成本也相对较高。而永洪科技的产品，只需要了解简单的SQL语句、报表逻辑、业务逻辑，就可以完成很漂亮的报表。第三，永洪科技生成的报表可以跨平台实现，即一张报表在PC端、移动端都可以直接观看，减少了适配研发的工作量。

借助永洪科技的BI平台，我们的业务迭代效率提高了，过去乖宝集团的数据分析都是以月为单位的，但是通过永洪科技的产品，已经变为以天为单位，随着数字化水平的提升，未来还会以小时的频率体现。

转型思路需改变，数字化建设要避坑

在宠物食品行业，没有前车之鉴，乖宝集团只能摸索出自己的路。如今，新兴了很多销售方式，例如社交营销、社群营销、微信营销，乖宝集团也要蹚出自己的路。我觉得，新兴业务发展越来越快，企业要想快速应对，就需要中台系统和后台系统更加强大、敏捷，才能支撑新兴业务的兴起。在这个转变过程中，业务是多变的，因此，信息系统的变化速度就要跟得上业务的变化。而数字化转型不再只是支撑，也要帮助企业探索到增长的第二曲线甚至更多，这就要求技术能够敏捷地支撑新兴业务板块的发展。

企业的IT团队不只是后端的支撑，而是通过技术手段，帮助企业的业务快速增长，从而建立自己的核心竞争力。在企业的数字化转型过程中，难免也会遇到各种各样的难题。关于这些，我有三点建议。

首先，数字化建设需要改变视角，不能局限于单点的系统，要从更高层面进行分析，站在全局的视角看待转型变化。二是在转型规划时，要充分考虑组织架构是否有利于项目的展开，优先考虑组织的升级，转变员工的思路和意识，才能配合数字化建设的改造工作。三是评估信息中心技术人员的技术能力，是否可以支撑数字化转型的工作。如果企业没有相关人员，则需要提前规划、安排、培养，甚至是招聘相关技术人才。

信息化推进过程中，大部分“坑”都是人造成的，而不是系统，所以要解决好人的问题，就要先解决“能不能干”、“想不想干”和“怎么干”的问题，然后再开展具体的系统和架构选型、部署和上线。

转型持续演进，争做宠物行业“独角兽”

为了实现“智慧产业化”，乖宝集团积极探索“互联网+宠物食品”的融合模式，推进产供销储信息化链条，推出基于C2M的智能工厂和在线个性化定制平台，打破了原来“工厂-经销商-门店-消费者”的传统模式，同时发展电子商务，仅2019年“双十一”一天，集团线上全网销售额达到1.28亿元，被评为山东省电子商务示范单位。

成绩的背后，离不开信息中心的支持。乖宝集团未来转型之路集中在三方面：一是建立以预测订单为导向的业务模式，基于历史数据完善分析模型和分析策略，让预测订单更加精准；二是完善业务流程，基于永洪科技提供的运营和业务分析模型搭建预警系统，根据业绩指标的上下限，提升业务的迭代效率；三是精准营销，通过数字化系统进行数据采集，对客户以及宠物进行画像，为客户提供个性化的服务，从而形成订单的转化。

未来，乖宝集团将以科技为手段，持续精进品质，在做好宠物食品的基础上，利用集团的全球资源和多方优势，带动当地经济发展，争做中国宠物行业的“独角兽”。

·关于王天刚：

王天刚，2011年11月至2014年5月于东营汉威石油技术有限公司担任项目经理，主要从事石油信息系统的技术开发及项目管理工作。2014年6月至2016年5月于东阿阿胶股份有限公司担任高级工程师，主要从事技术开发工作及移动端平台架构设计。2016年6月至2017年5月于北京慧飞移动科技有限公司担任技术总监，主要负责技术开发、项目方案梳理，技术团队管理工作。2017年6月至2018年12月于乖宝集团担任信息中心副总监；2019年1月至今担任乖宝集团信息中心首席信息官及集团监事。主要是依据集团数字化战略规划，负责信息中心的全面日常工作，制定本部门的管理制度及组织建设，尽快实现集团管控规范化、生产制造智能化，集团运营数据化加速完成集团数字化转型。

·关于推荐企业：永洪科技

北京永洪商智科技有限公司（简称永洪科技）致力于为全球企业提供大数据技术产品及服务，依托自主知识产权的一站式大数据平台形成完善的产品及服务体系，具备从数据应用方案咨询、数据治理、数据可视化分析、数字孪生、AIGC智能分析、数据深度应用到数据平台实施运维服务的端到端大数据价值服务能力，连续五年获得中国敏捷BI第一名，是国家级专精特新“小巨人”企业。