跨境电子商务公司必不可少的工具就是在线客服系统。企业选择在线客服系统的时候免不了要对不同产品的功能性、价格、服务等因素进行考量。今天这篇文章，我们就来探讨一下在线客服系统的定价因素有哪些？探究市面上的在线客服系统价格各异的影响因素。为大家在选择在线客服时提供一个参考指南！

1、功能丰富度

产品功能的丰富度是影响价格的主要因素。

一些有名的跨境电商公司，比如Shein、Uniqlo、Zaful等快时尚服饰电商公司，他们面对的客户具备地区分布广、客户量大等特点。他们对在线客服系统的需求点就在于，需要有“FAQs”功能，为人工客服先筛选掉一部分简单的问题，让客户自助查找我呢提答案。又或者需要支持多个渠道工单管理系统，以应对来自不同渠道的客户，从而妥善地解决各个客户问题。

以上举的例子就需要在线客服系统具备“品牌帮助中心”和“多渠道支持”两个功能。而并非每个产品都会具备这个功能，或者不同产品针对该功能在价格上也有所差异。比如Zoho Desk支持电子邮件、在线聊天、电话、社交媒体、网络表单和社区论坛等多个渠道接入，无需额外付费购买。而Zendesk想要获取更多渠道支持，需要额外付费。

所以产品丰富度是决定价格的关键因素，而大家在选择在线客服系统之前要先明确自己的个性化需求，这样在挑选时会更加明晰。

2、品牌规模

这一因素不仅限于在线客服系统中。通常来讲，品牌规模不一样的产品在价格上也会有所不同。大品牌和中小品牌的在线客服系统会由于知名度等因素的影响，在价格上不一致。

3、个性化定制需求

对于产品线、业务线多且复杂的企业来讲，对于在线客服系统可能会有定制化的需求。对于非基本功能的需求，企业就需要额外付费，并且根据定制化的难度和复杂程度，产品价格也有所差异。

功能丰富度、品牌规模、个性化定制需求都是影响在线客服系统定价的因素。除此之外，企业售后服务、座位数等因素也会影响在线客服系统的价格。