问题现象
最近遇到好些同事出现outlook客户端无法连接服务器的情况,具体现象就是右下角一直显示【正在尝试连接…】或者【需要密码】,点击【需要密码】按钮,输密码的弹窗是一个完全空白的页面。
此时打开word,右上角那里去登录office账号,会提示“很抱歉,遇到一些临时服务器问题。”
无论是新建outlook配置文件重新配置邮箱,重装office,删office注册表等都没有用,切换网络会有一定概率可以临时恢复正常。新建配置文件后,添加邮箱会弹出一下空白的登录输密码的弹窗,且一闪而过,过一会儿就会提示“发生错误 出现问题,Outlook无法设置你的账户。请再尝试一次。如果问题仍然存在,请与电子邮件管理员联系。”
根源分析
这些同事无一例外都安装了中国银行网银助手和网银插件,所以基本是财务部门的同事会有这个问题,有的银行插件会将TLS1.2关闭。另外我发现也并不是说关闭这个选项后Outlook马上就会出现问题,有时Outlook能正常连接服务器有时又不行。
解决方法
搜索栏搜索并打开【Internet选项】–>【高级】–>勾选【使用TLS1.2】–>【确定】
一般无需重启,重新打开Outlook就会发现已经恢复正常