长期以来，医院信息化运维中存在着科室复杂、应用场景多、终端运维工作量大、软件系统兼容需求强等诸多痛点，且对技术设备的稳定性、连续性要求极高，在日常运维中，需要应对和解决这些问题来保障业务稳定、健康运行。

1、数据孤岛 

在信息化建设中，医院基本完成核心业务系统的建设，且配置一定规模的网络、服务器、动环等系统。因此也会出现各厂商独立监控、数据割裂，形成运维孤岛。

2、问题发现被动、滞后 

传统人工巡检的方式，存在问题发现被动、滞后，难以保障业务的稳定运行。且人工摸排时间长、效率低，运维工作效果不显著。

3、告警不准确 

部分医院有动环、基础设施监控等管理系统， 医院业务系统复杂，易产生告警冗余，难以在告警风暴中判断故障根因。

4、对资源和性能数据掌握不足 

对服务器CPU、内存等计算资源，磁盘空间、磁盘I/O等存储资源的缺乏监控管理，对系统应用节点和数据的各项性能参数配置等数据把控不足，不能提前发现隐患问题。

近5年，LinkSLA智能运维管家在医疗领域服务满意度95%以上，通过建立主动监控和御防，MOC在线值守的线上+线下的大运维服务，帮助医院实现高效、稳定的业务环境。下面通过一组小案例看LinkSLA智能运维管家在医院运维实践中的价值。

一、告警问题

11月14日9点，平台接到安徽某三甲医院HuaweiOceanStor9000设备告警，告警提示3点异常：

• 文件系统服务状态异常；

• Node-01存储节点异常；

• 协议共享服务异常；

（告警列表）

奇怪的是，告警仅持续5分钟，随后文件系统、存储节点和协议共享服务状态又全部恢复正常。期间无任何技术性调整，告警自动解除，是产生误报吗？设备问题需要再确认一下吗？答案是肯定的，对平台告警准确率深信不疑的moc工程师不错过任何隐患问题，坚持再次检查设备的健康状况。

二、问题的排查过程

moc工程师沟通现场工程师，建议查看设备运行状态，并查看运行日志，检查是否有硬件故障发生。

次日，厂家检查设备发现Node1没有备用节点，手动添加节点Node2，这一操作导致存储节点Node4健康状态和磁盘状态异常，平台收到告警建议进行整改，存储节点Node4恢复正常，厂家将检测日志带回做进一步分析。

3、厂家持续远程观察该设备运行状况，并将日志回传进一步分析。

4、在持续观察以及日志分析后，判断内存条问题导致14日Node1节点和文件系统告警。更换掉内存条后，问题得以解决。

三、案例小结

这个案例的细节惊喜在于告警闪现5分钟后快速恢复，如果没有MOC值守工程师的关注，很容易忽视这个异常告警，MOC工程师快速响应沟通现场，联系厂家进行设备检查，跟进故障修复进度，隐患问题最终得到解决。

LinkSLA智能运维平台抓住瞬间闪现的故障，将问题扼杀在萌芽中。充分体现平台对故障的敏锐度，没有空穴来风的报警，只有尚未明确的问题。

这也是线上监控+线下服务的典型案例。