主动张罗，持续改善！震坤行客服团队再获「全国青年文明号」殊荣

主动张罗，持续改善！震坤行客服团队再获「全国青年文明号」殊荣

近日，第21届全国青年文明号集体评选结果揭晓。由共青团中央、最高人民法院、国家发展改革委、工业和信息化部等23家全国创建青年文明号活动组委会成员单位联合印发《关于命名第21届全国青年文明号并进行星级认定的决定》，命名1932个集体为“第21届全国青年文明号”。其中，震坤行客服团队荣获“第21届全国青年文明号”荣誉。

“青年文明号”活动组委会成员单位联合开展，经综合考察、逐级推报、集中审核、社会公示等程序评选产生。这些集体政治素质好、职业道德好、职业技能好、工作作风好、岗位业绩好，在政务服务、商业服务、社会服务等领域的岗位、一线单位、服务平台上展示了新时代青年的文明风采。

震坤行工业超市 (上海)有限公司客服部作为公司回应客户需求的“前沿窗口”，被誉为公司“第一⻛景”，是由135位朝气蓬勃的⻘年人组成的团队，平均年龄27周岁。多年来，客服部始终把创建⻘年文明号作为凝聚⻘年、团结⻘年、带领⻘年发展的有效抓手。

团队队员虽然年轻，但成绩却不小，已连续四届被授予“上海市级⻘年文明号”，喜获“2017-2018年度全国⻘年文明号”的殊荣，2020年度还被评为“上海市⻘年五四奖章集体”，2021年，经全国创建“⻘年文明号”活动组委会复核认定的一星级全国⻘年文明号集体。

⻘春有为练就过硬本领

在震坤行内部对于客服的要求：始终以客户体验为基本原则，具备生意思维，热情乐观爱张罗，持续改善。

客服是离客户最近的岗位之一。一张订单在震坤行的整个旅程，从新客户的初次接触，到订单交付，再到开票回款的每个触点，都与客服息息相关。这样一个需要面临大量碎片化信息的处理并且需协同多个部门的岗位，还是有一定挑战的。

面对多元化、个性化的咨询、投诉、建议，为了让每一位来震坤行反映诉求的客户感到宾至如归，客服部的年轻人要时刻保持满分的热情和耐心，从开始的问候到最终的答复，每个细节反复斟酌。

为此，出众的口头表达能力、沟通协调能力、临场应变能力、对公司文化价值观的高度认同和理解能力都是一个合格的震坤行客服部⻘年人必备的素质。

为了培养专业型⻘年人才，震坤行客服部根据岗位需求，结合公司 “不说谎，不做假；践行主人翁精神；持续改善；主动寻求协同和共赢；团结奋斗，共赢未来”的核心价值观，开发出了一套集HES工具，集沟通表达、精益运营于一体的内部培训课程。以老师授课为主要形式，通过考试检验授课成果，并每周复盘总结经验，提高了学习效率，实现了低差错率的精益服务，达成了系统订单处理不超过1个工作日的高效运转。

为配合公司“数字化” 转型发展的战略目标，客服部团队带领队员研究行业服务的痛点堵点，对传统MRO采购环节货期⻓、质量没有保障、价格不透明、无法及时提供维修和保证等问题做足了功课，在ESP服务平台背景、优势、三大解决方案(Webshop专属商城、Punch-out对接、API对接)、合作和价值等领域现场为客户给出全面、专业、精准的讲解，将服务的场景和服务的资源可以通过平台进行高效的组织和匹配，帮助客户实现在线申批、全流程跟踪，并及时提供了快速体验、流程透明、提效降本、简单方便的服务。

此外，客服部还建立了高效的投诉处理机制和突发事件应急机制，提高了处理客户投诉的规范性和效率性，做到 “投诉即时受理，迅速反馈结果，事后及时回访”。

⻘春善为勇担社会责任

震坤行不仅在MRO领域取得了丰硕成果，在公益助学、抗疫活动方面同样走在了行业的前列，用⻘春的奋斗和担当扛起厚重的社会责任。

2014年，震坤行成立“学桐幸福基金”，客服部相继与四川巴中、庄河市二中等六所学校结成对口帮扶，帮助贫困地区学童完成上学的梦想，累计资助人数超过126人。2016年开始，震坤行每年向青浦练塘镇红十字会捐助30万，帮助地方贫困家庭的重病患者、妇幼走出困境。2017年，客服部向青浦区一级残疾盲人进行捐赠，帮助他们改善生活。2018年，客服部与青浦区练塘镇3位贫困大学生结对，资助其大学期间学费。

在2020至2022年疫情期间，客服团队更是展现了强烈的社会责任感与担当。青年们坚守岗位，协同各部门全力以赴保障防疫物资和生产资料的稳定供应，助力企业复工复产和民生稳定。河南汛情、山西洪涝、云南地震、疫情反复，震坤行客服部累计捐赠价值120万元的抗疫救灾物资，与灾区人民同舟共济，共克时艰。