在竞争激烈的电子商务环境中，很难给客户留下持久的印象，与他们建立关系更加困难。但是，提供个性化的体验和产品是超越竞争对手的最佳方式之一。这就是为什么许多跨境电子商务企业将与客户的个性化沟通作为他们的首要任务。

SaleSmartly（ss客服）帮助他们与购物者建立关系，并通过实时客户服务提高转化率。

1. 提高客户参与度

为了使销售过程取得成功，消费者和品牌之间需要不断互动。因此，可以在产品页面上添加了一个SaleSmartly聊天小部件，并配置自动化流程-其中包含一条欢迎消息，询问购物者是否需要任何帮助。这使他们能够模仿当你走进实体店时助理过来的经历，询问你是否需要任何帮助或建议。

使用嵌入式聊天机器人进行实时聊天是复制这种体验并与消费者实时互动的最佳方式。这为许多企业提高了客户满意度，并将转化率从0.35%提高到0.9%。

2. 销售额增加——不再有废弃的购物车

废弃的购物车是每个电子商务业务的敌人。但如果在您的网站配置聊天机器人，可以帮助您有效触达客户，在客户还没有下单前，为客户提供全面的服务。

保存废弃购物车最困难的部分是您无法看到消费者是否在没有完成购买的情况下离开购物车。这就是聊天机器人的用武之地。它们可以在用户的鼠标离开页面时触发并鼓励他们重新考虑，并解决他们的疑惑，刺激他们的消费。

3. 通过 24/7 全天候支持，绝不会错过任何销售

多亏了SaleSmartly实时聊天，跨境电商企业可以在一天中的任何时间在一分钟内回复他们的客户。与之前的3小时等待时间相比，这是一个很大的变化。

有了手机上的应用程序，即使在旅途中，也可以更轻松地回答客户。由于每次对话的平均时间在 2 到 3 分钟之间，因此这是一种与客户互动的非常有效的方式。客户服务的成功在很大程度上取决于您回复消费者的速度。实时聊天帮助他们充分利用其网站的流量，并制定指导方针有助于保持每次对话的相同、高标准。

4.以个性化方式销售个性化产品

个性化对于每个客户必须是唯一的。因此，拥有一个可以帮助您沟通和了解个人需求的工具非常重要。借助SaleSmartly（ss客服），可以清晰地看到每个客户的基本信息与访客轨迹，提前了解客户需求，使每位客户每次都能根据自己的需求获得个性化的产品，或者得到个性化的推荐。个性化对您的业务大有帮助，那么为什么不从今天开始呢？